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與個體消費市場臨時性需求大、決策參與人少等情況不同,企業消費市場往往因為長線需求復雜、商品/服務的價格高、參與決策節點多,而導致購買決策鏈路漫長。

在企業市場場景中,一條營銷線索的孵化少則需要幾天,多則需要持續幾個月跟進。

對大多數面向企業市場的產品來說,產品官網是面向客戶展示產品特征、產品優勢、產品應用場景的主要陣地之一,同時也承擔著品牌宣傳、活動營銷和線索收集等多種功能。

用戶在登錄官網時往往需要自主填寫個人信息,同時在登錄動作完成后,官網還會提供一份問卷調查,內容涵蓋用戶所在的企業名、企業目前遇到的問題、想要咨詢的產品,以及聯系方式——從傳統營銷線索流轉鏈路上來看,這些信息組合就能被認為是“原始線索”,可以直接下發到銷售團隊,進行下一步的聯系追蹤;但對追求更高效率、更高轉化的數智企業來說,僅僅從問卷獲取的信息,還遠遠不夠支撐對一條營銷線索的判斷。

于是,在用戶提供的企業屬性信息基礎上,融合用戶在官網內的全生命旅程特征,正在成為營銷線索流轉智能化的重要一環。

以火山引擎數智平臺(VeDI)增長分析DataFinder的應用場景為例,產品官網通過在產品頁面、跳轉Tab等關鍵節點部署埋點,當用戶在這些節點發生行為(停留、點擊、關閉)時都會以數據形式完成記錄,從而能夠直觀地了解不同用戶對不同內容的興趣程度。如用戶在官網上選擇查看的大類是【大數據】,在進入【大數據】tab后又選擇查看了某款產品的tab,并且在該頁面有了較長時間的停留;此外,用戶還在官網的【新用戶特惠】tab有點擊和查看動作。

基于這些數據,大致可以提煉出“企業級客戶”“對某款產品有較大興趣”“官網新用戶”“對優惠活動有較大興趣”等關鍵信息——目前,這些信息都能統一接入到火山引擎數智平臺(VeDI)旗下的另一大數據產品,客戶數據平臺VeCDP,實現多維數據融合,為后鏈路的電話銷售團隊勾勒出更具象全面的企業需求。

現階段,VeCDP在商機流轉場景中能夠為企業輸出包括以下三個核心能力:

一、客戶數據融合:對多源數據進行融合,生成標簽,構建有效的企業需求畫像

1、數據融合:使用VeCDP將用戶在官網的全生命旅程,以及已經使用某款產品的行為數據、線索、交易訂單等數據源接入并進行清洗、關聯融合,構建以統一的OneID為基礎的客戶數據檔案;

2、構建標簽體系:基于已經接入的數據源,在VeCDP中搭建完成整套標簽體系,包含客戶基礎屬性、線索和商機等基本信息類的標簽,和偏好標簽、價值預測模型標簽,并支持多維度數據展現。

二、線索二次孵化:自動化圈選高質量線索,聯動火山引擎增長營銷平臺GMP、CRM(客戶關系管理系統)進行營銷下發

1、線索圈選:在標簽體系搭建完成的基礎上,官網運營人員可以通過VeCDP的可視化圈選功能,建立一系列自動化圈選標簽的規則,依照既定規則即可自動生成對應的營銷群體;同時,基于與GMP、CRM系統的聯動,VeCDP還能實現將營銷群體推送至GMP進行后續的精準營銷,也可以在CRM上直接獲取營銷群體,進行二次營銷觸達;

2、保障數據安全、提升線索二次孵化效率:在已經運用【DataFinder+VeCDP】產品的企業中,基于VeCDP標簽的整體營銷策略已經可以支持以“周”為單位的常態化運轉,由于整套流程全部在線化,不需要再出現數據的離線流轉,因此在數據安全和效率提升上都有極大的正向影響。

三、全面完善CRM系統:將用戶標簽輸送至CRM并關聯每條客戶線索,構建360度企業客戶數據畫像

1、客戶畫像應用:在取得授權條件下,VeCDP可以全方位展示企業客戶的多項關鍵信息,包括但不限于基礎屬性、標簽、以及關鍵行為和對應的時間點,在行為部分,還接入了實時數據源(DataFinder提供)實時洞察用戶需求動態;

2、重要標簽設計:能夠基于VeCDP的SQL標簽創建功能,對標簽進行定制化設計,如產出近7天用戶瀏覽次數top3的產品、近7天用戶訪問次數top3的文檔頁面等重點標簽,并在用戶畫像頁面進行置頂展示,方便使用者第一時間了解用戶的核心特點;

3、畫像能力放大:通過將veCDP上的用戶畫像嵌出至CRM系統進行聯動應用,銷售員工在針對高質量線索進行電話營銷時,可以在CRM中直接瀏覽企業畫像,以快速了解用戶特點設計針對性更強的營銷方案,提升營銷效果。

數據顯示,一家正在使用火山引擎數智平臺(VeDI)產品和服務的企業,在其電話營銷場景中,VeCDP+GMP的策略已覆蓋90%以上的線索培育孵化工作場景,在最新的存量線索池二次線索孵化實踐中,成功轉化200余條商機——在沒有數據產品介入之前,存量線索池中的商機往往會被判定為“無需再跟蹤”,而被錯失,但基于包括DataFinder、VeCDP等產品在內的信息補充,以及GMP產品的自動化營銷,原來不可能有商機產出的線索被成功識別,最終實現銷售轉化。

DataFinder、VeCDP等數智產品,正在幫助企業更好地使用數據,并實現“以數據消費促數據生產,以數據消費助業務發展” ,讓企業的數據生產、數據消費和業務發展,形成數據飛輪,正向循環。

據了解,數據飛輪是火山引擎基于字節跳動數據驅動理念沉淀的經驗模式,能夠幫助企業轉動盤活數字化實踐價值,實現降本增效,截至目前已在互聯網、金融、消費、汽車等多個行業歷經實踐。

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