【ITBEAR科技資訊】7月13日消息，印度電子商務初創公司Dukaan近日宣布采用生成式人工智能(AI)聊天機器人來改善其客服工作。據該公司首席執行官Suumit Shah的推文所述，這一舉措大大提高了客服效率，并顯著降低了成本。
Dukaan公司在應用生成式AI聊天機器人后，首次響應時間從1分44秒縮短到幾乎即時，平均解決時間也從2小時13分鐘縮短到僅需3分12秒。這意味著客戶能夠更快地獲得回應和解決問題，極大地改善了用戶體驗。與此同時，Dukaan公司的客服成本也下降了整整85%。這對于初創公司而言，是一項非常重要的成本節約措施。
據ITBEAR科技資訊了解，對于Dukaan公司來說，目前的重點是確保盈利能力而非追求成為“獨角獸”。這意味著他們更加注重經濟狀況和可持續發展。生成式AI聊天機器人的應用使得Dukaan公司在經濟上得到實際回報，并能夠輕松支付公司的各項費用。
對于Dukaan的首席執行官Suumit Shah而言，客戶支持一直是一場斗爭，但也是一次機遇。通過采用生成式AI聊天機器人，Dukaan公司取得了顯著的進展，不僅提高了客戶支持的效率，還為公司的發展提供了新的機遇。這個例子充分展示了生成式AI技術在改變傳統行業工作方式方面的巨大潛力。
