由數據筑底，輔以技術手段，進而在客戶體驗側實現精細化經營，在近些年的銀行業已經屢見不鮮。近日，平安口袋銀行App推出了“消費月報”新功能，從細節來看，消費月報致力于從優化消費結構、提供“金融健康管家”的角度出發，為客戶每月消費做好規劃，促進理性消費。有了這樣一個動態性的月度消費賬單管理功能，客戶自身的資金消耗、商戶消費、支付渠道、消費類別等更加具象的數據指標，均能通過消費月報做到一覽無余、心中有數。值得關注的是，消費月報所呈現的金融健康“記憶盒子”更加高效、精準、便捷、貼心。
消費賬單常態化、月度化，平安銀行構建更短、平、快的“記憶盒子”
2022年底，平安口袋銀行App上線了2022年度賬單，客戶的全年收入、理財產品、出行選擇、用車狀況等“生活剪影”濃縮到了一張金融賬單之上，金融+生活的數字化、場景化價值，不僅經由一張年度賬單得以全面凸顯，而且也為客戶盤點自身財務健康狀況，構筑了基本的數據維度。
本次消費月報功能的推出，是為了將消費賬單常態化、月度化地提供給客戶，方便客戶縮短財務管控的周期，幫助客戶進行更加精細化的金融健康管理。與此同時，從經營的角度看，平安口袋銀行App更希望將原先年度賬單的粘性客戶能夠進一步沉淀至消費月報上，并通過月度化的消費行為規劃，彌補原先年度賬單所帶來的體驗空白期，這樣將進一步增加客戶的活躍度。
更重要的是，消費月報可以清楚、直觀地為客戶呈現更加細致的財務狀況。通過信用卡消費進度、趨勢展示區、消費榜單區三個設計模塊，客戶可以對錢花在哪了，以及近半年消費類型、消費商戶、支付渠道的變化擁有更加具體的了解。例如，當月總共花費的金額搭配支付渠道排名和消費類型排名，客戶可以在信用卡用卡場景、線上/線下商戶消費場景中準確錨定需要關注的消費行為，為下月的消費規劃做好準備。
另外，為了更加強化消費月報的社交屬性，加速產品“出圈”，平安口袋銀行App為消費月報打造了獨特的勛章體系。“口袋星人”、“消費小能手”、“生活探險家”、“星級美食家”等勛章所帶來的身份標識可以一一對應所匹配的消費行為。在此基礎上，客戶還可以自行制作勛章個性海報，配合轉發機制在朋友圈、微博等社交平臺上完成身份構建、同類找尋以及社交互動。
由此我們可以看到，消費月報擁有太多的細節呈現和服務優化，比如方言解讀配合勛章體系，使得產品的趣味性進一步增強。而利用lbs等技術化手段，消費月報可以讓客戶能夠與同一地區的同齡人進行消費金額、消費類型、消費商戶的對比，在促進客戶理性消費的同時，也能最大化地提升使用體驗、激發社交欲望、增加功能使用率，并以此形成金融健康生活的正向循環。
客戶線上使用場景全覆蓋，以“人、貨、場”方法論拓展金融服務的精度
從平安銀行方面了解到，精細化經營已經與智能化經營、場景化經營一道，成為了客戶全生命周期經營不可或缺的戰略通路。而本次消費月報的推出，平安銀行不僅在產品端對客戶需求進行了精細化滿足，而且在實際推廣產品的過程中，始終以客戶為中心，由經驗驅動轉變為數字驅動，最大化賦能銀行經營。
例如，為了全面覆蓋客戶的線上使用場景，增強由產品到品牌的傳播力度，吸引更多潛在客戶成為消費月報的使用者，平安銀行利用微信公眾號的服務推送等機制，在主流交互平臺的渠道端攫取客戶的注意力，與此同時還結合客戶的消費狀況，生成個性化推送通知，吸引客戶打開、使用產品。
此外，在平安口袋銀行App等垂直平臺，利用浮窗、banner等更加細致的展示手段，在其他賬單、信用卡等強關聯場景下重復曝光，顯著增加了功能使用率。且配合場景化營銷手段，平安銀行先是結合節假日等特定場景，制作出圈圖文，在宣傳消費月報功能亮點的同時鞏固了品牌形象，而后還利用資源互換、線上活動等方式，進一步擴大了產品的傳播面。
而在消費月報的日常運營過程中，平安銀行采取訂閱和推送相結合的方式，引導客戶主動查看當月消費狀況、提醒客戶關注即時的消費進度。當客戶觸發了某些勛章的發放標準時，也會有自動化提醒、推送機制引導用戶重復關注、打開、使用產品，最終在產品迭代、日常經營、數據運營等層面形成了彼此交融、互相觸發的經營機制。
因此，從年度賬單到消費月報，平安口袋銀行App的精細化經營再度實現了拓展。某種程度上，也是平安銀行踐行智能化銀行3.0的一部分。信息顯示，自2021年開始，平安銀行就不斷吸收并學習互聯網企業的“人、貨、場”方法論，最終制定出了獨屬于自身的全新戰略思想——即明確客戶是誰（KYC）、了解客戶什么樣的需求（KYP）、確定將產品和服務給到客戶的最佳路徑和展現方式（KYATO）。而消費月報則是在產品和推廣端共同地凸顯了精細化經營的價值：面對關注金融健康的客戶，他們財富管理和消費規劃的周期更短、指標更加多元，而通過精細化的產品迭代和運營方式，客戶可以在各個場景和渠道完成對金融健康的全面、精準把控。
從“年”到“月”，平安銀行消費規劃、財富管理產品不僅充分貼合了“將復雜留給自己，把簡單還給客戶”的“一個平安”（One Ping An）戰略原則，而且在數字化大潮下，也為平安銀行日后鞏固場景化、數字化經營進行了先期試水。可視化的數據指標、具象化的金融工具背后是技術、服務、品牌的全面耦合，這同樣也為平安銀行在客戶側的長期高質量經營，構建了具有前瞻意義的體驗范本。
