電力系統如何更好的服務民眾，一直是相關機構及企業關注的問題，以居民辦電場景為例，現在很多基層電網營業廳都引入了智能化的自助終端設備，來有效提升辦理電力業務的效率和體驗。
通常來說，這類自助終端設備往往部署在一線的營業廳，甚至進一步下沉至社區居委會等場所，面向的客戶群體形形色色，在辦理相關業務過程中，不可避免的會頻繁產生各種各樣的使用問題，協助請求頻繁。
由于設備本身部署的較為分散，給企業提供相關協助和設備運維工作造成了很大的壓力。
一方面，傳統的現場協助方式會占據大量的人力資源，當現場需求發生時，需要有駐場人員及時出現，或者快速從區域工作站派遣相關人員趕赴現場提供幫助，可想而知其時效性不會很高。
另一方面，如果是客戶非常急迫的需要幫助，此前可以通過電話等手段實時溝通，但電話語音的方式不夠直觀，溝通效率較低，不能完全理解并執行電話那頭所述的操作。
為了擺脫上述困局，很多機構選擇引入專業可靠的遠程協助方案，某電力終端設備企業就是其中比較有代表性的一家，該企業與貝銳向日葵遠程控制合作，引入向日葵SDK服務，將遠程桌面服務嵌入其自身電力終端設備系統，形成了一個一站式的，統一管理的終端設備使用遠程協助、日常遠程運維的遠控體系，有效賦能一線業務。
方案部署情況：SDK嵌入遠控，高效適配安卓終端系統
該企業的需求屬于一個典型的遠程協助+運維需求，同時由于統一管理的需要，不想新增獨立的系統，因此采用SDK嵌入+公有云部署的方式，將向日葵遠程控制服務內嵌至其自主研發的電力系統中。
完成嵌入后，一線的電力業務終端設備系統上增加了一個【遠程協助】的按鈕，客戶現場遇到使用問題，點擊該按鈕發出遠程協助的“工單”，相關客服人員通過主控端設備發起遠程桌面，實施遠程協助。
具體部署方案，該案例中的被控終端設備均為安卓系統，有橫屏和豎屏兩種主流規格，具體的遠程工作由區域范圍內的對應站點負責，相關工作人員進行遠程協助也同樣采用特定的安卓系統主機進行，該主機可以根據需要外接能夠匹配終端規格的顯示器設備，完成遠程協助和日常運維的需求。
使用情況：錄屏、遠程文件加持體驗優秀
在具體的使用層面，向日葵對安卓系統優秀的適配讓該企業十分滿意，傳統的遠程方案往往受系統制約較大，而向日葵遠程控制則能夠很完善的實現安卓系統遠控。
具體功能層面，遠程文件、錄屏等功能也讓該企業印象深刻：前者在終端設備的日常維護中，可以很便捷的幫助運維人員傳輸補丁等文件，進行升級迭代；后者則在遠程協助場景下，可以保存服務的錄屏文件，以便于追溯服務效果強化相關管理。
據悉，當向日葵方案正式投入使用之后，該企業的遠程協助以及運維效率均得到了大幅的提升，相關人力資源緊張的情況也得到了有效的緩解。
總結：降本增效和統一管理是向日葵的核心優勢
進行一個簡單的總結，該場景案例中，向日葵遠程控制方案所體現出來的核心優勢有兩點：
● 通過引入遠程桌面，結合相關功能的有效使用，大幅提升一線遠程協助和運維的效率，降低人力資源的浪費，實現業務層面的降本增效，并且有效提升一線辦電的業務體驗。
● 支持SDK嵌入方式，可直接嵌入企業現有的系統方案，直接對接企業已有的完善的管理體系，不會增加統一管理的門檻。
這兩個優勢，其實在很多行業都有著比較明顯的價值和意義，只要是應對較為分散的設備運維和遠程協助需求，該場景案例都可以作為一個不錯參考。
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