近日，國內叉車龍頭安徽合力股份有限公司（以下簡稱：安徽合力）和瑞泰信息達成戰略合作。安徽合力將借助瑞泰信息打造的數字化服務平臺，為客戶提供增值服務、提升客戶體驗，為公司業務持續增長賦能。
安徽合力系省屬國有獨資公司安徽叉車集團有限責任公司核心控股子公司，1996年在上海證券交易所上市。目前是中國叉車領域的龍頭企業，公司主要從事工業車輛、智慧物流產業及其關鍵零部件的研發、制造與銷售，以及配件服務、融資租賃、車輛租賃、維保服務、再制造等后市場業務。
近年來，隨著叉車保有量持續增長，后市場成為叉車企業新的增長點。安徽合力不斷強化后市場建設，公司通過整車銷售、車輛租賃、融資租賃、電商平臺等方式為不同用戶提供多樣化解決方案。完善的售后服務體系能夠為不同區域用戶提供整機銷售、配件供應、維修保養、產品培訓、三包服務、技術咨詢等一系列服務。
目前，安徽合力已建立了完善的全球化營銷服務體系，擁有全國 25 家省級營銷機構和近 500 家二、三級營銷服務網絡以及由歐洲、東南亞、北美、中東四大海外中心和 80 多家代理機構組成的國內、國際營銷服務體系，能夠為用戶提供全方位、全生命周期的增值服務。
在強有力的售后服務體系支撐下，安徽合力能夠承諾主要部件的質保期為 1 年或工作 2000 小時（部分產品延長至 2 年或 4000 小時）；從接到用戶反饋的產品故障信息開始，服務網點在 300 公里以內的可實現 24 小時內上門服務，服務網點 600 公里以外的實現 72 小時內上門服務，確保用戶享受快速響應的優質服務。
為了進一步提升快速服務能力，安徽合力再次攜手與瑞泰信息，共建科學的服務管理體系，以客戶經營為切入點，進一步加強全球業務的集中管控與海外資源共享，為全球分子公司以及代理商、專家客戶提供更為便捷的服務紐帶。
1 配件主數據管理，通過對各級 BOM 數據及流程梳理，確定路徑建設合力 SBOM；建設功能齊全的 EPC 系統，與 SBOM 實現集成。
2 搭建一體化配件管理系統，實現配件采購、倉儲和銷售等全流程業務覆蓋及系統集成，提高國內外配件管理端到端的可視性和透明度，縮短配件供應周期，全面提高配件供應準確性和及時性。
3 搭建一體化售后服務系統，實現從服務需求接入到客戶回訪的全流程閉環管理及系統集成，實現國內外售后服務端到端的可視、透明，縮短服務周期，為客戶提供更高效、專業的服務體驗。
4 與合力現有的各個信息系統實現高效集成，且支持靈活方便的對接口進行管理監控，滿足后期系統集成需求；同時滿足海外相關國家和組織有關數據安全的規定和要求。
后市場是未來工程機械企業爭奪的主陣地，誰先贏得服務后市場，誰就能掌握客戶的攻心秘籍。安徽合力將不斷研發更加節能、高效的產品，不斷優化后市場服務管理，全力為客戶提供高效可靠的綠色物料搬運方案。
瑞泰信息也將借助此次合作的契機，以專業的產品與服務能力，賦能安徽合力全面推進數字化轉型升級，實現業績的可持續增長，實現合作共贏。
