在一個品牌發展過程中,會出現的高頻詞是什么?是產品、市場、科技還是營銷?或許對于很多品牌來說,這些都至關重要,但對于卡薩帝來說,發展17年來出現最高頻的是:“用戶”二字。
6月20日,在重慶國際博覽中心舉行的2023思享薈暨卡薩帝品牌升級發布會上,海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌進行了一場時長13分鐘的演講。在這13分鐘里,徐萌提到了27次用戶。無論是產品引領、品牌引領、場景引領,還是目前升級的高端生活方式引領,卡薩帝發展17年,最終的目標都指向了用戶。
“為用戶的需求而生,因用戶的改變而變。”徐萌表示。在卡薩帝眼中,用戶不只是和品牌進行一次性交易的普通消費者,而是最好的設計師、體驗官,更是高端生活方式的創造者。所以不管是從前面對的精英人群,還是目前擴展到科創精英、精致女性、悅享先鋒人群,卡薩帝的發展核心都是用戶,也是因為用戶,才能帶領高端家電持續攀向新高。
17年與用戶同行,持續引領高端
現場,徐萌展示了卡薩帝多年來在全球市場的成果。在過去6年間卡薩帝實現了10倍增長,2023年品牌價值躍升14.7%;卡薩帝冰箱、滾筒洗衣機、空調品類平均單價第一,增速分別達2倍、2.2倍、1.8倍;高端份額第一,卡薩帝冰箱占比38.5%、滾筒洗衣機占比77.2%、空調占比30.6%;市場增速第一,遠遠領先行業。
卡薩帝的17年,跟隨時代腳印一步步見證了高端家電行業的發展歷程。把時間軸拉回到2006年,在市場還在拼性價比的時候,卡薩帝為用戶創新高端家電品牌,以原創科技打磨產品、升級品牌。從2006年—2015年高端創牌,重新發明家電,卡薩帝實現高端產品的引領;之后的2016年—2020年厚積薄發,穩定高端第一的位置,實現高端品牌的引領;2021年—2022年通過不斷迭代,為用戶打通衣、食、住、娛全流程服務,卡薩帝又實現高端場景的引領。而這樣的發展路徑,注定了卡薩帝處于時代的高端前沿,也肩負著重新定義用戶高端生活的使命。
踩準時代的步伐,是因為卡薩帝時刻關注著市場和用戶消費的變化。隨著消費觀念、消費群體和消費通道發生變革,消費開始多元化,年輕群體成為市場主力。從前買家電,用戶需要列好清單一趟趟跑賣場,一臺臺搭配產品。而現在,卡薩帝通過主動適應用戶生活方式做出改變,圍繞用戶需求原創產品,通過擴充觸點在全國落地體驗中心,從以前的“人找貨”變成現在的“貨找人”,為用戶定制一站式高端生活解決方案。
為用戶需求而生,定制高端生活方式
升級后的卡薩帝品牌有了全新的載體——“精智生活,為愛不凡”。那么,卡薩帝是如何向科創精英、精致女性、悅享先鋒者等時代精英,傳遞高端生活方式的?徐萌在現場表示:“卡薩帝通過原創精研科技、空間智序體驗、高端智感生活三大維度搭建起全新的品牌體系,為時代精英定制人人向往的全新高端生活方式。”而這樣的生活方式,恰恰詮釋了“精智生活,為愛不凡”的內涵。
先來說原創精研科技??ㄋ_帝所有的原創能力和迭代能力,其實動力源都是用戶,也就是說:用戶是最好的設計師。
這里的原創精研科技指的是三個方面。一是原創科技的突破。從0到1,從1到N,卡薩帝滿足用戶對高品質生活所有想象。比如為了解決美觀、磕碰手腳等問題,卡薩帝冰箱原創了零嵌、平嵌科技;因為擔心硬風直吹導致空調病,卡薩帝空調原創了射流勻風科技。二是迭代能力??ㄋ_帝冰箱從一開始滿足用戶飲食需求,到現在滿足對家居工藝美學的進階需求;洗衣機則是從革命性的洗滌科技向洗護烘深度解決方案的進階,空調從家居空氣的精細化管理到原生態空氣養護的集成方案迭代。三是精工工藝的革新,通過一次次迭代升級,卡薩帝每款產品都在門體材質、工藝、零部件等方面實現了不同程度的革新。
然后再說空間智序體驗。家居做得好不好,最終還是要放在用戶家中,讓用戶來打分。所以用戶是卡薩帝最好的體驗官。
首先在整個家居空間中,只有家電與家電高度統一,才能看起來像一個整體。就拿光年套系來說,整體淺色調搭配家居實現渾然一體,是行業唯一與家居環境完美融合的智慧場景方案。其次是家電與家居深度融合。比如光年套系讓家居空間兼具觀賞性與實用性,冰箱實現“純平無縫”,洗衣機前板與柜體純平一體,廚電、冰吧也能嵌入家居中。最后是全屋互通主動智慧服務。冰箱可以提供健康食譜,廚電也會啟動等待烹飪,熱水器會記錄用戶洗浴習慣。每款產品可以互聯互通,成套家電可以跨空間實時管理,主動服務用戶。
最后是高端智感生活。卡薩帝從用戶全方位需求出發,提供包含從創造家居空間、場景互動到高端服務等體驗。所以說,用戶不僅是高端生活的設計師、體驗官,更是創造者。
依托全球獨創的家居設計平臺,卡薩帝可以提供定制化設計工具、全生命周期管家式服務和高端會員交互平臺。所以用戶不用再操心家居設計、搭配問題,依托三翼鳥筑巢設計工具,卡薩帝為用戶提供30S設計家電定制方案、家電場景一戶一設計、隱蔽性水電路設計可視化。同時,通過高端會員交互平臺,用戶可以享受線上線下等多元化交互場景。
“卡薩帝未來將繼續陪伴在用戶的身邊,為每一個人、每個家庭,傳遞愛、成就不凡。” 卡薩帝精智生活不是冰冷的科技硬件,而是傳遞愛與陪伴,為滿足用戶需求而生。而選擇了卡薩帝的用戶,也等于能享受到卡薩帝專屬定制全新的生活方式,更是選擇了高品質、高品位和高效率的人生。因而,卡薩帝無論是升級品牌、迭代場景還是引領行業,最終的價值都來自對用戶的價值。