隨著618收官，上半年最關(guān)鍵的品牌大考畫上了句號。這場被稱為“史上最大投入618”結(jié)束后，回看不同品牌的各類打法，預(yù)售、拼購、直播、滿減、紅包等花式翻新。各出奇招之下，最終成效如何呢？
數(shù)據(jù)顯示，截至6月18日24時，海爾智家拿下冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等四大品類份額第一，高端品牌卡薩帝逆勢增長60%，穩(wěn)居萬元+高端家電賽道NO.1。這份引領(lǐng)行業(yè)的成績單背后，正顯示出海爾智家跑贏618的底層邏輯：讓用戶認可才是最好的口碑。
解鎖新玩法、潮科技、好生活，第一背后是用戶
歷年618，很多品牌都挖空心思做大聲量，想盡辦法讓用戶看到。這固然沒錯，但卻忽視了，看到只是第一步，讓用戶看到后記住并認可才是關(guān)鍵。這就讓品牌打法上升了一個戰(zhàn)略層次：以用戶為中心，形式是輔助，重點是“打到用戶心坎上”。
海爾智家的做法就是一個示范。與618第一波開賣同步，海爾智家用一場形式新潮、內(nèi)容硬核的露營音樂會拉開了618大幕。海爾智家聯(lián)合浙江衛(wèi)視《天賜的聲音》IP，邀請4位明星作為海爾智家品質(zhì)生活合伙人，讓用戶在精致輕奢、森林秘境等四大主題營地中暢享智慧科技升級的高品質(zhì)生活方式。
這種玩法的升級，讓用戶在視覺、聽覺的極致享受下邊玩邊買，不像是在購物，而是赴一場美好生活之旅。而形式創(chuàng)新的背后，潮流智慧科技是驚喜之源，讓各種生活難題迎刃而解。沖鋒衣在家難洗護?卡薩帝中子F2洗干集成機首創(chuàng)3D透視烘干技術(shù)輕松烘至蓬松柔軟；空調(diào)出風又冷又硬？卡薩帝星云空調(diào)首創(chuàng)射流勻風技術(shù)還原自然風的柔軟舒適；小白做飯總翻車？卡薩帝星河蒸烤一體機首創(chuàng)AI智慧菜譜，不僅自己會做還能AI語音教烹飪……
以潮流智慧科技為支撐，海爾智家打造的智慧生活場景，打開了全新的品質(zhì)生活方式。在整場直播中，用戶跟著海爾智家品質(zhì)生活合伙人的腳步沉浸式體驗：有精致輕奢生活的優(yōu)雅，吹的風、穿的衣服等無不體現(xiàn)；有森林秘境生活的返璞歸真，水質(zhì)鮮活、呼吸清新；有限定藝術(shù)生活的氛圍感與煙火氣，從冰箱的存儲空間、冰吧的無縫嵌入中等流露；有懶人派對生活的快樂無憂，洗碗、拖地等輕松解決，躺著就能管理全屋家電。
正是這樣從用戶需求出發(fā)，升級用戶體驗的全新打法，助力海爾智家618開局即穩(wěn)贏。截至6月3日24時，全渠道高增61%，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜獲多品類份額第一，并且冰箱2款零嵌新品躋身行業(yè)TOP3，高端“精華洗”洗衣機176plus 5000+價位段成全網(wǎng)TOP1爆品，密閉穩(wěn)燃艙K系列創(chuàng)熱水器行業(yè)五項TOP1。開門紅的高光，也為海爾智家618一路高歌奠定了基礎(chǔ)。
從買到用全流程最佳體驗，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是支撐
整個618，海爾智家堅持以美好生活體驗打動用戶的同時，也拿下了各渠道的好數(shù)據(jù)、好口碑。海爾智家在京東、天貓、蘇寧易購等綜合電商，領(lǐng)跑行業(yè)，其中，嵌入式冰箱系列增幅500%+，行業(yè)規(guī)模NO.1；冰吧增幅70%+，居于150升元氣吧行業(yè)TOP1。在抖音、快手等新賽道，倍數(shù)增長NO.1。與此同時，618期間海爾三翼鳥為13267個家庭定制智慧家。
大獲全勝的背后，離不開海爾智家通過從內(nèi)容到供應(yīng)鏈再到口碑等的全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從用戶切身需求出發(fā)，真正為用戶從買到用，創(chuàng)全流程最佳體驗。
首先從挑選開始，海爾智家不是說服用戶消費，而是通過為用戶煥新生活，讓用戶主動想要買。這種理念通過其618期間發(fā)布的《下一臺家電，不只是家電》視頻深刻呈現(xiàn)。視頻全程未提及一個“買”字，而是通過展現(xiàn)冰箱、洗衣機、空調(diào)等產(chǎn)品超出家電本身的美好體驗，以及由產(chǎn)品升級到的智慧美食、洗護無憂、健康呼吸等智慧生活場景，讓用戶對海爾智家深度種草。此類內(nèi)容借由內(nèi)容運營的數(shù)字化高效投放，讓更多用戶堅定選擇、認可海爾智家。此外，針對不同用戶的消費特點等，海爾智家還實現(xiàn)了精準洞察、個性化定制，讓年輕群體看到Leader爆款，為中產(chǎn)家庭主推卡薩帝高端套系等。
其次從購買體驗來看，海爾智家通過供應(yīng)鏈數(shù)字化運營，從售前咨詢到貨源準備再到送裝等，全流程提效。用戶有任何疑問，及時反饋，24小時在線答疑；根據(jù)訂單情況，充分調(diào)動本地倉儲，保證貨源充分，實現(xiàn)了整個618現(xiàn)貨率同比提升1.2%；打通服務(wù)的“最后一公里”，最大程度減少用戶等待，第一時間送裝一體等。
最后從用戶口碑來看，通過用戶平臺的數(shù)字化運營，真正讓任何用戶需求、用戶反饋等都能得到最及時的響應(yīng)。不管用戶有何問題或疑問，句句有回響、件件有著落。而且不同于讓用戶買回家、給用戶裝好后服務(wù)就結(jié)束了，用戶通過用戶平臺可以得到終身服務(wù)，后續(xù)維修、清洗、程序升級乃至煥新智慧生活場景，都能輕松提需求、及時得響應(yīng)。
618余溫尚在，這場品牌大考留給大家的思考仍值得細細回味。以海爾智家為代表，真正憑實力為用戶升級美好生活方式才能走得長遠。并且，對海爾智家來說，不管形式如何變，為用戶始終不變，正因為始終以用戶認可為準，所以才能不斷得到用戶的深度認可。與其說海爾智家贏了618，不如說贏在用戶價值。
