進(jìn)入營(yíng)銷 5.0 時(shí)代,各銀行愈發(fā)重視客戶旅程的數(shù)字化構(gòu)建及理解,希望進(jìn)一步利用數(shù)字化技術(shù)了解客戶并高效地計(jì)劃、實(shí)施和控制營(yíng)銷資源,從而提升營(yíng)銷體系識(shí)別、鏈接和經(jīng)營(yíng)客戶的效率和效能,在客戶旅程中創(chuàng)造、傳播、交付并增強(qiáng)客戶價(jià)值體驗(yàn)。
某頭部銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,與神策數(shù)據(jù)達(dá)成深度合作,通力打造營(yíng)銷 5.0 時(shí)代下的自動(dòng)化營(yíng)銷體系,致力于打通、整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),支撐全業(yè)務(wù)、全渠道、全場(chǎng)景的數(shù)字化營(yíng)銷需求。
該行與神策數(shù)據(jù)的合作至今歷時(shí)兩年有余,每年持續(xù)投入在系統(tǒng)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)價(jià)值驗(yàn)證與組織能力打造上,從數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)初建、業(yè)務(wù)價(jià)值驗(yàn)證、到全面升級(jí)及推廣應(yīng)用,成功落地了營(yíng)銷決策的數(shù)字化支撐、營(yíng)銷資源的靈活化調(diào)用、營(yíng)銷效果的自動(dòng)化回收,為銀行業(yè)在營(yíng)銷 5.0 時(shí)代下的解決方案提供了深度實(shí)踐參考。
一、數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)初建
該行在建設(shè)初期面臨著行內(nèi)客戶數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)分析診斷缺乏思路與工具、線上營(yíng)銷決策缺乏體系化的方法論與數(shù)據(jù)支撐,整體數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率低、應(yīng)用淺的難題,亟需搭建行級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中臺(tái),構(gòu)建面向應(yīng)用的客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng),支撐全行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)落地。
歷時(shí)一年,該行與神策數(shù)據(jù)初步打造了數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng),完成包括客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、分析平臺(tái)、策略平臺(tái)在內(nèi)的三大平臺(tái)體系構(gòu)建。
首先,構(gòu)建自然人粒度的數(shù)據(jù)流,接入零售、對(duì)公、普惠、信用卡四大條線的共計(jì)數(shù)十個(gè)線上渠道端行為數(shù)據(jù),并與行內(nèi)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行打通,完整還原線上客戶旅程與交互體驗(yàn)。
其次,通過靈活可配置的行為數(shù)據(jù)分析模型、客戶畫像洞察模型及標(biāo)簽分群的自助加工及管理能力,賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深入探索用戶路徑與偏好特征,圍繞客戶個(gè)性化需求進(jìn)行深度營(yíng)銷洞察。
最后,利用策略系統(tǒng)的多波次、多分支的營(yíng)銷策略編排能力,整合線上、線下三大營(yíng)銷觸點(diǎn),聯(lián)動(dòng)積分權(quán)益、活動(dòng)中心、AI 中臺(tái),靈活調(diào)度全行營(yíng)銷資源,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷策略下發(fā)與效果追蹤,并對(duì)策略進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化。
系統(tǒng)初建時(shí)期的數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)在行內(nèi)的整體架構(gòu)示意
科技建設(shè)的大力投入與敏捷高效的落地推廣,將分鐘級(jí)的指標(biāo)及標(biāo)簽加工能力、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)能力、靈活的策略編排能力賦能給銀行各業(yè)務(wù)條線,解決行內(nèi) 過半數(shù)據(jù)分析需求的同時(shí),將營(yíng)銷策略落地的周期從周級(jí)別縮短至天級(jí)別,將營(yíng)銷策略的粒度從客群精細(xì)到客戶,實(shí)現(xiàn)了千人千面的精準(zhǔn)化營(yíng)銷和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的降本增效。
二、業(yè)務(wù)應(yīng)用價(jià)值驗(yàn)證與痛點(diǎn)提煉
渠道部門作為數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)的需求牽頭部門,在業(yè)務(wù)場(chǎng)景價(jià)值驗(yàn)證上攜手零售、個(gè)貸等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),圍繞數(shù)據(jù)流還原客戶旅程進(jìn)行深度用戶體驗(yàn)洞察,并搭建 MAU 與 AUM 雙線驅(qū)動(dòng)的客戶全生命周期營(yíng)銷策略體系,賦能新版手機(jī)銀行 App 的設(shè)計(jì)優(yōu)化,以手機(jī)銀行 App 為陣地牽引業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
目前,該行已陸續(xù)梳理并在數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)上部署了 10 余個(gè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的營(yíng)銷策略體系,以手機(jī)銀行客戶全生命周期體系為基礎(chǔ)框架,搭載各類專項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)用戶活躍,并為貸款、理財(cái)、基金、存款、個(gè)人養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)場(chǎng)景制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略進(jìn)行引流轉(zhuǎn)化。
整套策略體系月均觸達(dá)近一半的手機(jī)銀行存量客戶,沉淀千條可復(fù)用的策略用例,上線后手機(jī)銀行 MAU 、活動(dòng)響應(yīng)率、月度業(yè)務(wù)場(chǎng)景內(nèi)的瀏覽與交易申請(qǐng)均有明顯提升,策略組與空白組對(duì)比目標(biāo)達(dá)成率平均近 2 倍。
MAU 與 AUM 雙線驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)策略實(shí)踐成果綜述
通過以上業(yè)務(wù)場(chǎng)景的系統(tǒng)性驗(yàn)證,數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)能夠有效滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)需求、促進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)提升、提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷策略部署的效率。
在神策數(shù)據(jù)的專業(yè)服務(wù)支持下,該行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)逐步了沉淀行內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng) SOP,為行級(jí)推廣應(yīng)用做準(zhǔn)備;同時(shí),也基于初期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步總結(jié)提煉了營(yíng)銷 5.0 時(shí)代對(duì)于數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)的新要求:
1)增強(qiáng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整合能力
當(dāng)前階段數(shù)據(jù)模型以客戶為主體,主要依賴于線上行為數(shù)據(jù)、客戶屬性/標(biāo)簽數(shù)據(jù)、分群數(shù)據(jù)描繪客戶特征與行為。為了更好地支撐營(yíng)銷場(chǎng)景的不斷深化,還需對(duì)銀行客戶、企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容、機(jī)構(gòu)、員工等主體下的業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合、加工并提供下游數(shù)據(jù)消費(fèi)服務(wù),提升數(shù)據(jù)源的多樣性、數(shù)據(jù)流的實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)模型的兼容性以及數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)的靈活性。
2)增強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)施過程的敏捷化程度
當(dāng)前階段的業(yè)務(wù)驗(yàn)證中,業(yè)務(wù)人員雖然已經(jīng)能夠較為敏捷地以天為周期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略的閉環(huán)實(shí)施,但對(duì)于數(shù)據(jù)低成本快速接入能力、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的靈活加工與管理能力、更復(fù)雜的人群圈選及策略編排能力,以及跨部門協(xié)作場(chǎng)景下的權(quán)限審批管理能力都有了更高的訴求。數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)需要為一線運(yùn)營(yíng)人員提供更敏捷化的系統(tǒng)能力支撐,加速營(yíng)銷實(shí)施過程。
3)增強(qiáng)營(yíng)銷資源的進(jìn)一步整合
當(dāng)前階段營(yíng)銷體系以手機(jī)銀行為主陣地的自助式線上運(yùn)營(yíng)為主,而在實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中,微信渠道體系(包括公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等通道)、遠(yuǎn)程銀行渠道體系(包括智能外呼、人工外呼等通道)、 線下渠道體系(包括 CRM、移動(dòng)展業(yè) App 等)對(duì)于促進(jìn)業(yè)務(wù)斷點(diǎn)挽回、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)起到了至關(guān)重要的作用。在打通全渠道的前提下,數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)為業(yè)務(wù)提供更高效的策略分發(fā)方案,提升營(yíng)銷資源的投入產(chǎn)出比。
三、業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)全面升級(jí)
2023 年,該行與神策數(shù)據(jù)達(dá)成進(jìn)一步的合作共識(shí),開展數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)全面升級(jí)試點(diǎn)工作。此次試點(diǎn)項(xiàng)目將重點(diǎn)覆蓋遠(yuǎn)程銀行和線下場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)形成全行級(jí)數(shù)字化營(yíng)銷體系,以尋求更適配于銀行業(yè)務(wù)需求的解決方案,同時(shí)探索新一代數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)的可能性。
1、營(yíng)銷數(shù)據(jù)整合能力再升級(jí)
神策數(shù)界平臺(tái)是面向傳統(tǒng)銀行和零售業(yè)務(wù)復(fù)雜營(yíng)銷場(chǎng)景的通用客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng),更是貫穿數(shù)字化營(yíng)銷全流程的基石。通過全新一代的數(shù)據(jù)建模能力,神策數(shù)界平臺(tái)為該行提供了更高效的數(shù)據(jù)底層能力支撐。
1)多實(shí)體模型的引入
在原有的以客戶為中心的 Event-User-Item 模型之上,支持建立「產(chǎn)品」「機(jī)構(gòu)」「員工」等業(yè)務(wù)實(shí)體,有效拓展數(shù)據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景,開展不同實(shí)體間關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
該行遠(yuǎn)程銀行的理財(cái)?shù)狡诶m(xù)接營(yíng)銷場(chǎng)景需依賴此方案進(jìn)行快速策略部署:在客戶持倉(cāng)產(chǎn)品到期前后,系統(tǒng)自動(dòng)通知遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)理進(jìn)行人工外呼,采取精準(zhǔn)的產(chǎn)品續(xù)期推薦動(dòng)作。對(duì)公條線普惠貸款業(yè)務(wù)也依賴多實(shí)體模型的構(gòu)建,對(duì)法人個(gè)人及其關(guān)聯(lián)的多個(gè)企業(yè)分別構(gòu)建 360 度標(biāo)簽畫像,從而為對(duì)公客戶經(jīng)理提供更敏銳的營(yíng)銷洞察。
2)增加明細(xì)數(shù)據(jù)的類型
支持交易流水、歷史訂單、持倉(cāng)明細(xì)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新,解決行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在營(yíng)銷場(chǎng)景下的打通與融合。
同樣是理財(cái)?shù)狡诶m(xù)接營(yíng)銷場(chǎng)景,客戶同時(shí)持倉(cāng)多個(gè)金融產(chǎn)品時(shí),每一條持倉(cāng)記錄將被定義為一條明細(xì)數(shù)據(jù),它記錄了客戶持倉(cāng)的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號(hào)、當(dāng)前凈值、盈虧狀況的最新狀態(tài)。明細(xì)數(shù)據(jù)模型描繪的狀態(tài)類數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)模型描繪的動(dòng)作類數(shù)據(jù),共同構(gòu)成完整的營(yíng)銷數(shù)據(jù)體系。業(yè)務(wù)人員可以基于最近一條產(chǎn)品持倉(cāng)狀態(tài),結(jié)合客戶產(chǎn)品瀏覽的線上行為、近期產(chǎn)品交易流水,以及風(fēng)險(xiǎn)偏好等交易特征,制定完全個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷方案。
3)升級(jí) One-ID 解決方案
神策數(shù)界平臺(tái)支持客戶編碼、手機(jī)號(hào)、資金賬戶等多種 ID 根據(jù)業(yè)務(wù)語義關(guān)聯(lián)識(shí)別。多類業(yè)務(wù) ID 的打通,能夠有效地串聯(lián)起客戶在不同的渠道中、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景內(nèi)的全域客戶旅程,為更精細(xì)化的營(yíng)銷洞察與策略部署提供支撐。
2、營(yíng)銷實(shí)施過程敏捷化升級(jí)
該行在系統(tǒng)選型初期看中的便是神策數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)的靈活、自助、可拓展等優(yōu)勢(shì),能夠在快速落地的同時(shí),更敏捷地滿足不斷演變的業(yè)務(wù)營(yíng)銷需求。隨著該行的數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)踐不斷深化,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)營(yíng)銷準(zhǔn)備、營(yíng)銷實(shí)施、營(yíng)銷反饋等營(yíng)銷實(shí)施過程提出了更高的敏捷化要求。
1) 營(yíng)銷準(zhǔn)備:易擴(kuò)展、易運(yùn)維的數(shù)據(jù)接入框架
數(shù)據(jù)建模能力的提升使得可接入的數(shù)據(jù)源與數(shù)據(jù)內(nèi)容變得更廣,因此數(shù)據(jù)接入的成本與周期也成為了該行快速部署營(yíng)銷策略的核心挑戰(zhàn)。
此前,神策數(shù)界平臺(tái)已提供一整套的數(shù)據(jù)接入方案,如實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集 SDK、批量導(dǎo)入工具等。本次數(shù)界平臺(tái)的升級(jí)還提供了數(shù)倉(cāng)表映射能力,可以更好地復(fù)用銀行所建造的數(shù)倉(cāng)/數(shù)據(jù)湖,通過直接訪問已經(jīng)建設(shè)好的數(shù)倉(cāng)表的方式,降低數(shù)據(jù)導(dǎo)入成本,保證數(shù)據(jù)的一致性。
神策面向數(shù)據(jù)源對(duì)接的開發(fā)成本和日常任務(wù)的運(yùn)維成本兩方面也進(jìn)行了優(yōu)化:不但能夠支持在界面上直接編寫 SQL 完成數(shù)據(jù)接入、清洗和轉(zhuǎn)換,也可以通過 SeaTunnel 數(shù)據(jù)集成框架完成稍微復(fù)雜一些的數(shù)據(jù)集成任務(wù),還能夠支持靈活的插件擴(kuò)展能力。數(shù)據(jù)接入任務(wù)的啟停、故障以及運(yùn)行日志都將在產(chǎn)品界面上展示,也能夠通過數(shù)據(jù)血緣依賴通知下游的應(yīng)用方,降低由于數(shù)據(jù)接入的延遲等故障造成的業(yè)務(wù)影響。
2)營(yíng)銷準(zhǔn)備:更強(qiáng)大的標(biāo)簽/分群加工能力
在營(yíng)銷準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)中,標(biāo)簽/分群數(shù)據(jù)加工的靈活性決定了營(yíng)銷洞察的效率。在該行與神策數(shù)據(jù)的合作過程中,隨著營(yíng)銷策略的部署,半年內(nèi)使用過的標(biāo)簽與分群已達(dá)幾千個(gè)。不斷累積的冗余數(shù)據(jù)使得系統(tǒng)的運(yùn)行性能與維護(hù)成本不斷增加,管理與清理難度也不斷升級(jí)。
此次合作中,數(shù)界平臺(tái)升級(jí)了標(biāo)簽/分群創(chuàng)建與管理的能力,支持規(guī)則插件與實(shí)體查詢編程語言 EQL(Entity Query Language)。一方面,更高效地實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的規(guī)則邏輯的編寫,避免當(dāng)前依賴數(shù)據(jù)源供給或在平臺(tái)內(nèi)采用多個(gè)標(biāo)簽/分群規(guī)則疊加實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)方案;另一方面,在標(biāo)簽與分群的計(jì)算調(diào)度、存儲(chǔ)設(shè)置、血緣管理、權(quán)限管理等層面做了更靈活的配置能力升級(jí),讓業(yè)務(wù)人員能夠自助式地完成操作,降低溝通與協(xié)作成本。
3)營(yíng)銷實(shí)施:更靈活的策略編排與管理能力
在營(yíng)銷實(shí)施的環(huán)節(jié)中,策略編排與管理能力直接決定了營(yíng)銷實(shí)施的效果與效率。隨著該行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)營(yíng)銷策略理解深入及對(duì)營(yíng)銷效果的認(rèn)知積累,提升營(yíng)銷的即時(shí)性、個(gè)性化成為剛需訴求;同時(shí),隨著應(yīng)用團(tuán)隊(duì)的不斷增加,面向全行級(jí)的策略統(tǒng)籌協(xié)同管理也成為必須要解決的核心命題。
基于此,神策數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)界平臺(tái)的新特性,適配并增強(qiáng)了營(yíng)銷系統(tǒng)策略編排及管理的靈活性,使得營(yíng)銷部署過程更為敏捷、靈活、可控。通過升級(jí)組件配置體驗(yàn)、實(shí)時(shí)受眾計(jì)算、精細(xì)的時(shí)間控制與時(shí)段分流、隨時(shí)重入的能力,新一代營(yíng)銷畫布能夠支持更復(fù)雜與精準(zhǔn)的策略創(chuàng)建;在管控能力上,重新定義清晰、符合業(yè)務(wù)需求的暫停與恢復(fù)能力,提供多維度靈活配置的審批流,全面強(qiáng)化勿擾和頻次控制能力。
策略編排效果模擬示例
4)營(yíng)銷反饋:更多樣的目標(biāo)設(shè)置、更完整的效果監(jiān)測(cè)
在營(yíng)銷反饋的環(huán)節(jié)中,效果監(jiān)測(cè)與過程監(jiān)測(cè)都對(duì)營(yíng)銷復(fù)盤起到關(guān)鍵作用。過往的線上營(yíng)銷策略效果回收,主要依賴在策略管理模塊中直接查看用例級(jí)的目標(biāo)達(dá)成效果,以及配合分析系統(tǒng)指標(biāo)看板監(jiān)測(cè)策略體系的綜合性數(shù)據(jù)表現(xiàn)。隨著該行零售部門的應(yīng)用推廣,運(yùn)營(yíng)效果反饋需要加入各級(jí)管戶機(jī)構(gòu)與個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、以及客戶級(jí)的業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成視角,例如某客戶經(jīng)理管戶的客戶月日均 AUM 提升比例等。
本次合作中,神策數(shù)據(jù)一方面將強(qiáng)化策略用例級(jí)的目標(biāo)設(shè)置能力、優(yōu)化營(yíng)銷畫布整體與各個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與下鉆能力,提升用例級(jí)的效果回收效率;另一方面,將上線經(jīng)營(yíng)分析能力,提供靈活的數(shù)據(jù)源管理、業(yè)務(wù)模型搭建及報(bào)表配置能力,更好地滿足業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)需求。
3、營(yíng)銷資源的全面整合
歷經(jīng)兩年多的建設(shè),該行已初步完成了以神策客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、策略系統(tǒng)為核心數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建,全面整合并升級(jí)營(yíng)銷執(zhí)行組件、營(yíng)銷通道資源、營(yíng)銷權(quán)益體系的核心理念。
1)營(yíng)銷執(zhí)行組件接入
目前,該行正與神策數(shù)據(jù)一起研究接入方案,能力覆蓋營(yíng)銷內(nèi)容管理、企微社交營(yíng)銷管理、營(yíng)銷鏈路管理等。依托于神策數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)與策略引擎的支撐,此類營(yíng)銷執(zhí)行組件在進(jìn)一步賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效完成活動(dòng)營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、鏈接投放的同時(shí),能夠自動(dòng)化采集客戶數(shù)據(jù),支撐營(yíng)銷策略的不斷迭代。
2)營(yíng)銷通道資源整合
該行計(jì)劃在原有的線上通道之外,全面接入微信渠道體系、遠(yuǎn)程銀行渠道體系、客戶經(jīng)理移動(dòng)展業(yè) App 渠道體系等非自助渠道資源。神策數(shù)據(jù)針對(duì)性優(yōu)化了營(yíng)銷觸點(diǎn)插件引擎,提供多種低成本接入方式,并支持回執(zhí)、預(yù)覽、測(cè)試等標(biāo)準(zhǔn)化操作,幫助該行進(jìn)一步拓展全渠道聯(lián)動(dòng)的能力,實(shí)現(xiàn)更高效的策略分發(fā)。
全面升級(jí)后的數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)在行內(nèi)的整體架構(gòu)示意
對(duì)于此次的深度合作,該行表示,神策數(shù)據(jù)能夠很好地將自身的產(chǎn)品力與其對(duì)于金融行業(yè)的業(yè)務(wù)理解相融合,在營(yíng)銷 5.0 時(shí)代有效幫助銀行以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做出更合理的營(yíng)銷決策,幫助一線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行預(yù)測(cè)性營(yíng)銷策略的閉環(huán)落地,同時(shí)提升營(yíng)銷實(shí)施的效率與效果。目前,神策數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)成為了該行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不可或缺的核心系統(tǒng),該行也計(jì)劃在未來一年內(nèi)完成數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)在分支行的使用推廣,重塑營(yíng)銷業(yè)務(wù)流,支撐全行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
神策數(shù)據(jù)在「開放融合,引領(lǐng)營(yíng)銷 5.0 新紀(jì)元——暨 2023 年金融營(yíng)銷科技價(jià)值發(fā)現(xiàn)論壇」正式提出金融領(lǐng)域“中國(guó)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)軟件提供商”的新定位,并向大家傳遞了神策數(shù)據(jù)在金融領(lǐng)域的全新價(jià)值主張:第一,高度開放的產(chǎn)品架構(gòu)與靈活的被集成能力;第二,落地的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)解決方案;第三,完備的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)體系。接下來,我們也將持續(xù)迭代產(chǎn)品與服務(wù)能力,打造營(yíng)銷 5.0 時(shí)代下更科學(xué)、更以人為本、更數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)解決方案。
