近日，沙利文聯合頭豹發布《2023年中國智能客服市場報告》，根據增長指數和創新指數兩大評估維度，下設基礎能力、綜合實力、研發創新及協作能力四大指標，對中國智能客服市場競爭力多因素分層次評估。
由“創新指數”和“增長指數” 綜合評分，容聯七陌位列市場領導者梯隊。
沙利文指出——
“容聯七陌的智能客服系統能夠幫助企業快速回復客戶咨詢，提高客戶服務質量，并且能通過對客戶數據的分析和挖掘，為企業提供有價值的市場洞察和智能服務支持。”
沙利文報告顯示，中國智能客服行業以智能客服軟件為主導，約占市場份額的80%。2022中國智能客服市場規模達到66.8億元，隨著智能客服應用場景邊界的不斷擴展，預計到2027年，市場規模有望增長至181.3億元；
企業對于智能客服的核心需求主要表現在會話量較大、需要全服務體系的售前售后服務，并且需要7x24小時的服務；
在智能客服行業的競爭中，市場競爭不僅涉及技術應用，更重要是深入理解業務邏輯、沉淀行業數據，實現產品邊界的拓寬，以打造全鏈路服務需求的智能客服解決方案；
新一代智能技術正與客服系統及互聯網融合，利用AI技術提供智能化的客戶服務，通過自動化處理、實時數據分析和個性化交互，提升客服中心的效率和用戶體驗。
打造生成式一體化智能客服平臺
基于容聯云正式發布的面向企業應用的垂直行業多層次大語言模型“赤兔大模型”，容聯七陌推出“生成式一體化智能客服平臺”，全面賦能客服&營銷場景應用。
借助新一代智能技術的賦能，客服中心正朝著AI數字化運營的方向邁進。
客服中心中引入AI大模型，不僅可以提高客戶服務的智能化水平，而且能夠大幅提升客服中心的效率；AI大模型能夠實現快速響應和即時互動，無論是通過語音、文字還是其他形式的交流；AI大模型的引入可以幫助客服中心更好地了解客戶需求，識別客戶問題，并快速給出解決方案；AI大模型可以通過數據分析和自主學習，不斷優化自身的服務能力和效率，進一步提升客服中心的服務質量。
容聯七陌將大模型能力應用在X-Bot智能客服中，已實現用戶問題語料自動生成、業務話術自動生成、流程類方案建議自動生成等多個環節的智能化和自動化，更加快速、流暢、準確、智能的響應能力，進一步提升了智能客服效率，為企業降本增效。
容聯云數字智能云事業群運營總經理王春生介紹，當前智能客服從AI1.0時代進入AI2.0時代，基于赤兔大模型，容聯云生成式一體化智能客服平臺可以將知識生產效率提升70%，對話構建成本下降80%，100%提升客戶服務效率，并為客服人員提供文檔智能問答/抽取、用戶語料/業務話術/流程類方案建議自動生成、銷售優秀話術自動提煉等能力，助力客服員工高效推進業務服務。
