隨著我國經濟的快速發展和消費者需求的變化，實體商業發展近年來面臨行業轉型升級的趨勢。同時大數據、云計算和人工智能等新技術的發展，也為實體商業帶來了新的增長機遇。數字經濟與實體經濟的深度融合已成為大勢所趨，萬達商管集團作為國內最大的商業運營管理公司，于2023年6月26日正式對外發布了“萬達智慧商業平臺”。
萬達智慧商業平臺是以賦能購物中心品牌商戶運營為核心，專注于商戶智慧服務和商鋪智慧管理的實體商業一站式智慧服務平臺。平臺依托萬達自主研發的AI智能算法和大數據分析處理技術，將線上運營和數字化能力與線下萬達廣場的經營場景深度融合，打通全國近500座萬達廣場的線上服務，覆蓋商業選址、租鋪、開店、經營全服務場景，滿足品牌和商戶的各類經營需求。用戶可通過APP、小程序及PC端進入平臺，便捷地享受商業服務。
萬達智慧商業平臺網頁版
平臺化方式延伸服務鏈條 打造一站式商業服務
以往在線下開店做生意是一個非常復雜的決策過程，市場上的鋪源信息虛實不一、服務標準參差不齊、開店經營流程繁雜等問題一直困擾著實體經營者。
作為國內與品牌商戶深度合作的實體商業運營商，萬達商管集團始終探索如何為商戶提供更好的服務，讓商戶體驗更好、經營更有保障。堅守“商戶至上”的初心，萬達商管集團全新推出了“萬達智慧商業平臺”，通過平臺化的運作方式，協同產業鏈上下游的多類生態伙伴共同服務商戶，將商戶服務模式貫穿選址、租鋪、開店、經營四大場景。通過平臺化的生產方式，延長商戶服務鏈條，突破傳統實體商業運營模式，持續提升商戶開店效率和體驗。
在商鋪選址方面，萬達智慧商業平臺將全國近500座萬達廣場優質鋪位及經營點位、活動場地等搬到了線上，以可視化的方式呈現給商戶。商戶可以通過萬達智慧商業平臺便捷搜索全國萬達廣場的各類空間資源，并實時聯系服務顧問進行咨詢。借助AI和大數據分析能力，快速匹配適合的鋪位。無論是老商戶拓店，還是新商戶開首店，足不出戶就可以在平臺上一鍵查看全國各個萬達廣場的鋪位詳情。商戶還可以利用大數據分析能力，方便快捷的找到更理想的鋪位，以此提高選址和開店效率，降低開店成本。
在開店和經營方面，除了常規的營運服務和營銷幫扶，萬達商管還通過嚴格篩選符合“萬達標準”的高品質裝修公司、國內頭部保險公司等生態合作伙伴，創新推出商鋪裝修、商戶保險、商戶人才服務等一體化增值服務。為商戶創建完整的服務通道和標準化服務流程，確保商戶開店經營更加安心。
萬達智慧商業平臺小程序版
線上化和智能化管理模式 提升商戶服務體驗
萬達智慧商業平臺能夠不斷延伸商業服務鏈條，更好地觸達商戶的每個服務節點，主要得益于平臺后端的數據化能力建設和改進。
在商業空間服務方面，萬達智慧商業平臺擁有購物中心、商鋪、品牌、客群四大數據標簽體系、全棧算法模型庫和商鋪的矩陣型AI全生命周期特征檔案，構建了全行業最完整的360度全景“數字商鋪庫”，為品牌商戶提供智能選址、客群分析、經營研判等智慧服務，高效輔助商戶選址租鋪決策。
在商戶服務方面，對于日常經營中高頻發生的在線繳費、三關一鎖、工程報修以及商鋪裝修等30多項商戶服務功能，進行了全面的線上化和智能化管理，為商戶創造了安全、放心的經營環境和更豐富的服務體驗。以商鋪裝修為例，平臺甄選技術與服務俱佳的裝修公司，并利用數字化技術，管理供應方入駐、撮合匹配、裝修施工和施工后服務等40余個服務節點，確保每個服務節點都可進行監測和管理。
除此，萬達智慧商業平臺還通過整合萬達商管集團近二十年線下實體商業經營的全息數據，利用自主研發的AI智能算法和大數據分析處理技術，對各個業務場景進行數據價值重構，具備了建立核心商業服務場景的數據能力，打破了前后端的數據壁壘。目前，平臺已實現了全鏈路的數智化運營，并成功將業務在線化、觸點數字化、決策智能化和服務平臺化融為一體，實現了數字化轉型。
在全球性數字經濟趨勢下，萬達智慧商業平臺以商戶為中心，全面整合商業空間、品牌、數據、專家顧問等各類資源，增加實體商業場景化服務能力，并運用先進的大數據、云計算、人工智能等技術和平臺化運營能力，將實體商業全面融入“實體商業+互聯網”的平臺中，為商戶提供了更立體，更靈活，更周到的商業服務。
