隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，實(shí)體商業(yè)發(fā)展近年來面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢。同時(shí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，也為實(shí)體商業(yè)帶來了新的增長機(jī)遇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合已成為大勢所趨，萬達(dá)商管集團(tuán)作為國內(nèi)最大的商業(yè)運(yùn)營管理公司，于2023年6月26日正式對外發(fā)布了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)”。
萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)是以賦能購物中心品牌商戶運(yùn)營為核心，專注于商戶智慧服務(wù)和商鋪智慧管理的實(shí)體商業(yè)一站式智慧服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)依托萬達(dá)自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，將線上運(yùn)營和數(shù)字化能力與線下萬達(dá)廣場的經(jīng)營場景深度融合，打通全國近500座萬達(dá)廣場的線上服務(wù)，覆蓋商業(yè)選址、租鋪、開店、經(jīng)營全服務(wù)場景，滿足品牌和商戶的各類經(jīng)營需求。用戶可通過APP、小程序及PC端進(jìn)入平臺(tái)，便捷地享受商業(yè)服務(wù)。
萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)網(wǎng)頁版
平臺(tái)化方式延伸服務(wù)鏈條 打造一站式商業(yè)服務(wù)
以往在線下開店做生意是一個(gè)非常復(fù)雜的決策過程，市場上的鋪源信息虛實(shí)不一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、開店經(jīng)營流程繁雜等問題一直困擾著實(shí)體經(jīng)營者。
作為國內(nèi)與品牌商戶深度合作的實(shí)體商業(yè)運(yùn)營商，萬達(dá)商管集團(tuán)始終探索如何為商戶提供更好的服務(wù)，讓商戶體驗(yàn)更好、經(jīng)營更有保障。堅(jiān)守“商戶至上”的初心，萬達(dá)商管集團(tuán)全新推出了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)”，通過平臺(tái)化的運(yùn)作方式，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多類生態(tài)伙伴共同服務(wù)商戶，將商戶服務(wù)模式貫穿選址、租鋪、開店、經(jīng)營四大場景。通過平臺(tái)化的生產(chǎn)方式，延長商戶服務(wù)鏈條，突破傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)運(yùn)營模式，持續(xù)提升商戶開店效率和體驗(yàn)。
在商鋪選址方面，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)將全國近500座萬達(dá)廣場優(yōu)質(zhì)鋪位及經(jīng)營點(diǎn)位、活動(dòng)場地等搬到了線上，以可視化的方式呈現(xiàn)給商戶。商戶可以通過萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)便捷搜索全國萬達(dá)廣場的各類空間資源，并實(shí)時(shí)聯(lián)系服務(wù)顧問進(jìn)行咨詢。借助AI和大數(shù)據(jù)分析能力，快速匹配適合的鋪位。無論是老商戶拓店，還是新商戶開首店，足不出戶就可以在平臺(tái)上一鍵查看全國各個(gè)萬達(dá)廣場的鋪位詳情。商戶還可以利用大數(shù)據(jù)分析能力，方便快捷的找到更理想的鋪位，以此提高選址和開店效率，降低開店成本。
在開店和經(jīng)營方面，除了常規(guī)的營運(yùn)服務(wù)和營銷幫扶，萬達(dá)商管還通過嚴(yán)格篩選符合“萬達(dá)標(biāo)準(zhǔn)”的高品質(zhì)裝修公司、國內(nèi)頭部保險(xiǎn)公司等生態(tài)合作伙伴，創(chuàng)新推出商鋪裝修、商戶保險(xiǎn)、商戶人才服務(wù)等一體化增值服務(wù)。為商戶創(chuàng)建完整的服務(wù)通道和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保商戶開店經(jīng)營更加安心。
萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)小程序版
線上化和智能化管理模式 提升商戶服務(wù)體驗(yàn)
萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)能夠不斷延伸商業(yè)服務(wù)鏈條，更好地觸達(dá)商戶的每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，主要得益于平臺(tái)后端的數(shù)據(jù)化能力建設(shè)和改進(jìn)。
在商業(yè)空間服務(wù)方面，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)擁有購物中心、商鋪、品牌、客群四大數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系、全棧算法模型庫和商鋪的矩陣型AI全生命周期特征檔案，構(gòu)建了全行業(yè)最完整的360度全景“數(shù)字商鋪庫”，為品牌商戶提供智能選址、客群分析、經(jīng)營研判等智慧服務(wù)，高效輔助商戶選址租鋪決策。
在商戶服務(wù)方面，對于日常經(jīng)營中高頻發(fā)生的在線繳費(fèi)、三關(guān)一鎖、工程報(bào)修以及商鋪裝修等30多項(xiàng)商戶服務(wù)功能，進(jìn)行了全面的線上化和智能化管理，為商戶創(chuàng)造了安全、放心的經(jīng)營環(huán)境和更豐富的服務(wù)體驗(yàn)。以商鋪裝修為例，平臺(tái)甄選技術(shù)與服務(wù)俱佳的裝修公司，并利用數(shù)字化技術(shù)，管理供應(yīng)方入駐、撮合匹配、裝修施工和施工后服務(wù)等40余個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，確保每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)都可進(jìn)行監(jiān)測和管理。
除此，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)還通過整合萬達(dá)商管集團(tuán)近二十年線下實(shí)體商業(yè)經(jīng)營的全息數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，對各個(gè)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值重構(gòu)，具備了建立核心商業(yè)服務(wù)場景的數(shù)據(jù)能力，打破了前后端的數(shù)據(jù)壁壘。目前，平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了全鏈路的數(shù)智化運(yùn)營，并成功將業(yè)務(wù)在線化、觸點(diǎn)數(shù)字化、決策智能化和服務(wù)平臺(tái)化融為一體，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在全球性數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢下，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)以商戶為中心，全面整合商業(yè)空間、品牌、數(shù)據(jù)、專家顧問等各類資源，增加實(shí)體商業(yè)場景化服務(wù)能力，并運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)和平臺(tái)化運(yùn)營能力，將實(shí)體商業(yè)全面融入“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的平臺(tái)中，為商戶提供了更立體，更靈活，更周到的商業(yè)服務(wù)。
