生活方式的日新月異，讓我們的衣食住行與手機的關系日益緊密，手機也悄然成為了生活中不可或缺的一部分。而一旦手機出現故障，日常生活也會隨之受到影響。幸運地是，有這樣一群人，他們通過專業且暖心的服務為顧客排憂解難，讓一切設備使用難題迎刃而解。
作為花粉的王叔叔，同時也是華為授權服務中心常州郵電路店的老顧客，每次到店咨詢時都會得到工作人員的熱情接待，時間一久他們彼此都熟絡了起來。
6月15日，王叔叔不小心摔壞了手機，于是他匆忙趕到華為服務店求助，希望能把照片導出來。店長朱奇接過王叔叔的手機查看后發現，屏幕已經無法正常顯示，考慮機型較老以及換屏成本，店長并未急于讓王叔叔參與維修，而是與王叔叔溝通是否有其他華為手機進行資料的傳導。
而當聽說在不維修舊機器的情況下，資料依然能夠正常保留時，王叔叔欣喜不已，當即決定在門店更換一臺新手機，店長根據王叔叔意向推薦了一款合適的機型，并提供了優惠價格。新機選定后店長便通過外接顯示器的方式，成功將舊機資料導入新機。
隔天，王叔叔親自送來一份錦旗向門店表示感謝。“你們不僅多次幫助我解決手機使用問題，還能站在用戶的角度考慮，并提供優惠政策，這種始終如一的溫暖服務讓我感受到如家人般的關懷，也正是這種長期的溫暖服務，讓我和家人更加堅定的支持華為。”王叔叔說道。
不僅僅是常州郵電路店，類似的故事每天都在全國1900余家華為客戶服務中心上演。
6月20日，李女士手機遇到故障導致無法開機，一大早就來到華為授權服務中心深圳南山大沖店門口焦急地等待。技術主管羅攀見狀立即開門接待李女士。經羅攀檢查后發現，手機外觀無損，但后攝鏡片出現水霧。經詢問得知，原來是李女士洗漱時不小心把手機掉進了洗手盆，了解情況后，羅攀安撫好李女士情緒，便立即將手機交給技術顧問李蔚琛檢測。
蔚琛經拆機清潔后發現，手機可以正常開機，但仍會有自動重啟的問題，判斷是主板故障。蔚琛細心地向李女士介紹返廠維修及在店維修等多種維修方案。由于主板維修花費時間較長，且李女士有重要會議，蔚琛提議可以提供備用機，讓李女士將資料導入后先忙工作。而看到手機克隆界面顯示備份時長為2小時，李女士神情焦急，擔心耽誤開會。這時，蔚琛又主動申請了另一臺備用機給她，讓李女士先去忙工作。
傍晚7點多，李女士匆匆回到店里。蔚琛從維修間窗口看到李女士后立即拿出備份好資料的手機，并問舊手機是否需要維修。李女士表示舊手機用了4-5年，不打算維修，想在店里買一臺新手機。蔚琛根據李女士的描述向她介紹了最新的一款手機P60 Pro，購買后蔚琛再次耗時2小時，協助李女士將備用機的資料導入新手機。
李女士很開心遇見這樣盡職盡責的工程師，并為工程師寫下了一段“心里話”，表示對工程師以及對華為服務的感謝與贊美！
華為服務想用戶之所想，急用戶之所急。在服務過程中，華為客戶服務中心不僅能快速解決客戶的問題，同時還時刻站在客戶的角度，為客戶提供多樣化服務方案，把華為的暖心服務貫徹始終。
