在企業提供遠程技術支持服務的過程中，如何讓客戶（廣義）的體驗更好顯然是一個很重要的目標，而提供便捷、可靠、專業的遠程協助手段是最直接提升客戶體驗的一種方式。
上面的“便捷、可靠、專業”可能顯得有些抽象，我們反過來用一個會實際出現的場景來帶入：現在我們給客戶提供遠程協助，需要在客戶的設備上安裝一個遠控軟件的“客戶端”程序，但客戶不愿意安裝，該怎么辦？
客戶不愿意安裝的情況可能有很多，比如：
● 客戶設備不允許或不能夠安裝企業外部的軟件
● 使用隨身個人電腦辦公，不希望長期安裝軟件，且只有偶爾的遠程需求
● 覺得安裝的過程有些麻煩，或者單純的不想安裝
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這樣一來，我們顯然不能強行要求客戶安裝軟件了，而且對于客戶來說，與你溝通這些事項的過程，本身就是一種不太好的體驗，這就與提供更好服務體驗這個初衷背道而馳了。
面對這樣的情況，遠控軟件的SOS版顯然是一種更好的解決方案，下面我們就來簡單介紹一下向日葵遠程控制SOS版在遠程技術支持的過程中，能夠發揮的價值與作用。
向日葵SOS版是什么？有什么優勢
所謂“SOS”版軟件，一般指的是無需安裝可以直接運行的軟件。這類軟件一般為了保證輕量化會僅保留核心功能點，軟件的容量會比較小，點擊即可直接使用，不會寫入注冊表，向日葵遠程控制就支持SOS版，并且廣泛應用于技術支持等場景。
具體到實際使用，我們可以直接將向日葵SOS版軟件發給客戶，客戶直接點開就可以使用，不需要多一步安裝的步驟，同時也不會違反部分企業不允許安裝外部軟件的規定。
此外，向日葵團隊近期還對SOS版進行了升級，其中部分功能可以有效提升企業遠程技術支持環節在客戶視角下的“專業度”，進而樹立更加優秀的品牌形象。
下面我們就來具體看一下近期向日葵SOS版的更新內容。
支持定制：向日葵SOS版的新功能特性
向日葵SOS版除了體積小、免安裝之外，現在企業用戶也支持對SOS版軟件進行定制，滿足企業的個性化需求。
我們現在可以在貝銳向日葵管理平臺【設備管理】-【安裝部署】-【定制軟件】-【添加】菜單中找到SOS版選項，目前支持Windows版定制。
向日葵SOS版目前支持定制安裝包名稱、中英文軟件名稱、自定義logo等要素，企業可以讓向日葵SOS版的外觀與自身的業務場景達成一致，提升技術支持服務的感官“專業度”。
為了進一步幫助企業更好的實施遠程技術支持，向日葵SOS版支持自定義遠程協助發起時被控端彈窗所顯示的企業名稱，同時支持設置“禁止企業外部帳號遠控”，從而保證遠程技術支持服務的安全和私密。
此外，向日葵SOS版支持云端軟件配置，可以在后臺設置并修改軟件的相關配置，在云端調整的設置在本地無法修改，調整后的策略在重啟程序后生效，使用更加靈活。
總結：
作為一種普通遠控方式之外的補充方案，向日葵SOS版在企業對內/對外的技術支持場景下發揮著巨大的作用。
對內，向日葵SOS版可以顯著提升企業提供遠程技術支持服務時的效率，規避傳統方式存在的各種潛在風險。
對外，通過向日葵SOS版對客戶提供服務，讓客戶感受到便利，不需要客戶配合過多的操作，從而提升客戶的滿意度。
總體來說，向日葵SOS版對于企業遠程技術支持來說無疑是一項很好的工具，能夠顯著的幫助企業提升業務。而且向日葵SOS版的使用門檻很低，我們可以直接從官網找到下載鏈接下載并直接使用。
而上文介紹的進階的定制功能，只要使用的向日葵服務包含“軟件定制”權益就可以自由使用，非常的便利和實惠。
以上便是對向日葵SOS版的簡單介紹，如果您對向日葵其他企業服務或案例方案感興趣，歡迎前往官網或者官網微信公眾號了解更多詳情，或者參與試用體驗活動，相信向日葵提供的企業級遠程控制方案一定能夠幫助到您的業務。
