7月6日，2023全球數(shù)字經(jīng)濟大會數(shù)字金融論壇在北京舉行。平安集團黨委副書記兼集團首席數(shù)字運營執(zhí)行官黃紅英應(yīng)邀出席，并發(fā)表題為《AI時代，人才為重——中國平安金融人才數(shù)字化培養(yǎng)創(chuàng)新與實踐》主旨演講，分享了科技大變革時代下的金融人才培養(yǎng)。
現(xiàn)代金融業(yè)已成為與數(shù)字經(jīng)濟關(guān)系最為密切的行業(yè)之一，更是數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要動能，因此加速金融行業(yè)人才培養(yǎng)至關(guān)重要。在此趨勢下，平安踐行“知識，創(chuàng)造價值”核心理念，借助自身人才培養(yǎng)經(jīng)驗，誕生平安知鳥平臺，構(gòu)建“咨詢+平臺+內(nèi)容+運營”企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)解決方案，實現(xiàn)針對企業(yè)和人才的價值創(chuàng)造。企業(yè)價值創(chuàng)造方面，在戰(zhàn)略層面上，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，實現(xiàn)促經(jīng)營、促發(fā)展、促管理、促效益；在培訓(xùn)成效上，讓培訓(xùn)過程看得見、培訓(xùn)效果看得清；人才價值創(chuàng)造方面，幫助員工提升思維方式、技能、素質(zhì)、績效。
黃紅英表示，平安集團人才培訓(xùn)從1.0線上化、2.0信息化，正式進(jìn)入“混合式培訓(xùn)+AI智能實訓(xùn)形式”的3.0數(shù)智化階段。此階段將重點完成平安集團人才培訓(xùn)的三大關(guān)鍵目標(biāo)，即從關(guān)注少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)到關(guān)注每位員工能力提升、從關(guān)注理論學(xué)習(xí)到關(guān)注業(yè)務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練、從關(guān)注培訓(xùn)成果到關(guān)注員工全面素質(zhì)提升。
基于此，平安知鳥應(yīng)運而生，且成為實現(xiàn)3.0階段三大關(guān)鍵目標(biāo)的重要底座。現(xiàn)階段，平安知鳥依托平安數(shù)字化智能培訓(xùn)方面前沿的科技手段，圍繞銷售、服務(wù)等企業(yè)關(guān)鍵崗位，研發(fā)智能陪練、智能直播、智能助手、智能知識管理等核心功能，幫助企業(yè)員工大幅提升個人技能和業(yè)績，幫助企業(yè)大幅降本增效。
現(xiàn)場，她介紹了知鳥在平安內(nèi)部及對外服務(wù)金融行業(yè)的代表性案例。知鳥在服務(wù)平安內(nèi)部過程中已積累豐富實踐經(jīng)驗，例如知鳥AI智能直播助力實現(xiàn)平安壽險、平安銀行多場景學(xué)習(xí)互動培訓(xùn)，低成本、高效率、趣味化為全員普及新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識；知鳥AI智能陪練功能，促進(jìn)平安金服新人培訓(xùn)上崗周期縮短31%，通過項目啟動、崗前學(xué)習(xí)、上崗銜接、在崗提升四個階段強化新員工銷售技能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程及話術(shù)重塑。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)培訓(xùn)后的員工與未參加者相比，平均客戶處理時長縮短38%。
同時，知鳥也在助力外部的眾多金融企業(yè)完成人才培養(yǎng)模式升級，幫助企業(yè)搭建數(shù)字化人才體系，夯實企業(yè)自有競爭力。在平臺合作方面，以某國有銀行為例，知鳥針對其面臨的線上培訓(xùn)效率低、話術(shù)難掌握等問題，借助智能陪練技術(shù)，為不同條線員工提供針對性話術(shù)訓(xùn)練。通過3萬多次的訓(xùn)練，14萬分鐘訓(xùn)練時長，該國有銀行員工技能培訓(xùn)效率得到很大提升；在內(nèi)容合作方面，知鳥協(xié)助不同大型銀行省行開展“中高管領(lǐng)導(dǎo)力提升”、“新員工崗位能力提升”訓(xùn)練項目，分別通過“OMO培訓(xùn)”、“導(dǎo)師帶教”等方式，幫助中高層實現(xiàn)了關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)力升級，新員工快速上崗。
據(jù)悉，截至目前，平安知鳥已累計服務(wù)國內(nèi)外2000余家企業(yè)客戶，注冊用戶數(shù)高達(dá)6500萬，平臺應(yīng)用人次超20億，入選廣東省人社廳2023年發(fā)布的首批職業(yè)技能培訓(xùn)線上平臺機構(gòu)推薦名單，并連續(xù)兩年蟬聯(lián)中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“職業(yè)教育APP榜單”第一。
現(xiàn)如今，數(shù)字技術(shù)正在金融領(lǐng)域發(fā)生著深刻變革，而人才是企業(yè)發(fā)展的核心。平安知鳥將始終圍繞數(shù)字化人才培養(yǎng)的核心命題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，以數(shù)字力量為金融行業(yè)繁榮發(fā)展注入動力。演講的最后，黃紅英以“知識創(chuàng)造價值”作為結(jié)束語，進(jìn)一步強調(diào)了知識能為企業(yè)長青帶來的巨大價值。她表示“數(shù)智化培訓(xùn)為金融企業(yè)人才培養(yǎng)插上數(shù)字化翅膀。每家企業(yè)在當(dāng)下，都是最年輕的狀態(tài)。數(shù)智化培養(yǎng)員工，對企業(yè)而言，功在當(dāng)下，利在千秋。堅持長期主義，未來一定會更美好”。
