7月6日，2023全球數字經濟大會數字金融論壇在北京舉行。平安集團黨委副書記兼集團首席數字運營執行官黃紅英應邀出席，并發表題為《AI時代，人才為重——中國平安金融人才數字化培養創新與實踐》主旨演講，分享了科技大變革時代下的金融人才培養。
現代金融業已成為與數字經濟關系最為密切的行業之一，更是數字經濟高質量發展的重要動能，因此加速金融行業人才培養至關重要。在此趨勢下，平安踐行“知識，創造價值”核心理念，借助自身人才培養經驗，誕生平安知鳥平臺，構建“咨詢+平臺+內容+運營”企業數字化培訓解決方案，實現針對企業和人才的價值創造。企業價值創造方面，在戰略層面上，推動公司戰略目標的達成；在業務發展上，實現促經營、促發展、促管理、促效益；在培訓成效上，讓培訓過程看得見、培訓效果看得清；人才價值創造方面，幫助員工提升思維方式、技能、素質、績效。
黃紅英表示，平安集團人才培訓從1.0線上化、2.0信息化，正式進入“混合式培訓+AI智能實訓形式”的3.0數智化階段。此階段將重點完成平安集團人才培訓的三大關鍵目標，即從關注少數領導者培養到關注每位員工能力提升、從關注理論學習到關注業務實戰訓練、從關注培訓成果到關注員工全面素質提升。
基于此，平安知鳥應運而生，且成為實現3.0階段三大關鍵目標的重要底座。現階段，平安知鳥依托平安數字化智能培訓方面前沿的科技手段，圍繞銷售、服務等企業關鍵崗位，研發智能陪練、智能直播、智能助手、智能知識管理等核心功能，幫助企業員工大幅提升個人技能和業績，幫助企業大幅降本增效。
現場，她介紹了知鳥在平安內部及對外服務金融行業的代表性案例。知鳥在服務平安內部過程中已積累豐富實踐經驗，例如知鳥AI智能直播助力實現平安壽險、平安銀行多場景學習互動培訓，低成本、高效率、趣味化為全員普及新產品及業務知識；知鳥AI智能陪練功能，促進平安金服新人培訓上崗周期縮短31%，通過項目啟動、崗前學習、上崗銜接、在崗提升四個階段強化新員工銷售技能，實現業務流程及話術重塑。數據顯示，經培訓后的員工與未參加者相比，平均客戶處理時長縮短38%。
同時，知鳥也在助力外部的眾多金融企業完成人才培養模式升級，幫助企業搭建數字化人才體系，夯實企業自有競爭力。在平臺合作方面，以某國有銀行為例，知鳥針對其面臨的線上培訓效率低、話術難掌握等問題，借助智能陪練技術，為不同條線員工提供針對性話術訓練。通過3萬多次的訓練，14萬分鐘訓練時長，該國有銀行員工技能培訓效率得到很大提升；在內容合作方面，知鳥協助不同大型銀行省行開展“中高管領導力提升”、“新員工崗位能力提升”訓練項目，分別通過“OMO培訓”、“導師帶教”等方式，幫助中高層實現了關鍵崗位領導力升級，新員工快速上崗。
據悉，截至目前，平安知鳥已累計服務國內外2000余家企業客戶，注冊用戶數高達6500萬，平臺應用人次超20億，入選廣東省人社廳2023年發布的首批職業技能培訓線上平臺機構推薦名單，并連續兩年蟬聯中科院《互聯網周刊》“職業教育APP榜單”第一。
現如今，數字技術正在金融領域發生著深刻變革，而人才是企業發展的核心。平安知鳥將始終圍繞數字化人才培養的核心命題，不斷優化產品服務，以數字力量為金融行業繁榮發展注入動力。演講的最后，黃紅英以“知識創造價值”作為結束語，進一步強調了知識能為企業長青帶來的巨大價值。她表示“數智化培訓為金融企業人才培養插上數字化翅膀。每家企業在當下，都是最年輕的狀態。數智化培養員工，對企業而言，功在當下，利在千秋。堅持長期主義，未來一定會更美好”。
