7月5日，由艾瑞咨詢主辦的第15屆2023 iResearch Awards金瑞獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單正式揭曉。廣州九四智能科技有限公司（簡(jiǎn)稱：九四智能）創(chuàng)始人、CEO劉嗣平憑借在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新的智能用戶運(yùn)營(yíng)方法論及細(xì)致的場(chǎng)景解決方案，從眾多候選人中脫穎而出，榮獲本屆金瑞獎(jiǎng)“數(shù)字服務(wù)年度人物”。
金瑞獎(jiǎng)于2006年由艾瑞咨詢發(fā)起并創(chuàng)立，以第三方視角洞察新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展與沉淀，吸引了90%以上新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的高度關(guān)注和認(rèn)可，已然成為新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具公信力的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)之一。
本屆金瑞獎(jiǎng)“數(shù)字服務(wù)年度人物”評(píng)選對(duì)象為過(guò)去一年在數(shù)字產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有突出表現(xiàn)的個(gè)人，基于申報(bào)人在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)字化項(xiàng)目案例及成果、所在企業(yè)數(shù)字化規(guī)模等維度綜合評(píng)審，結(jié)合艾瑞咨詢各行業(yè)分析師的調(diào)研訪談，以及十余名行業(yè)專家的專業(yè)意見，最終評(píng)選而出。
作為國(guó)內(nèi)智能語(yǔ)音領(lǐng)域的實(shí)踐者，劉嗣平先生首創(chuàng)了多種智能語(yǔ)音產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，擁有多項(xiàng)國(guó)家專利和計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，積極推進(jìn)智能語(yǔ)音創(chuàng)新的技術(shù)突破，不斷推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)“獲客難，轉(zhuǎn)化低”“有客戶，沒(méi)業(yè)績(jī)”等困局，劉嗣平先生認(rèn)為關(guān)鍵是挖掘客戶更深層次的需求，并以AI語(yǔ)音技術(shù)+大數(shù)據(jù)+數(shù)字人為抓手，打造了多套垂直的智能用戶運(yùn)營(yíng)解決方案，覆蓋金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，在營(yíng)銷拓客、用戶活躍、業(yè)務(wù)服務(wù)、用戶關(guān)懷等用戶全生命周期場(chǎng)景的用戶自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)下均有大量成熟案例。
如，在信貸催收?qǐng)鼍埃壕潘闹悄芡ㄟ^(guò)細(xì)分案件用戶畫像，提供“AI語(yǔ)音電話+掛機(jī)短信”“人機(jī)協(xié)同/預(yù)測(cè)式外呼”“IVR語(yǔ)音通知+掛機(jī)短信”等多種觸達(dá)方式，智能構(gòu)建應(yīng)對(duì)不同類型客戶的話術(shù)策略，提升人力價(jià)值，實(shí)現(xiàn)平均入催率下降30%，回收率提升40%。
在私域加粉場(chǎng)景，九四智能針對(duì)“觸達(dá)客戶－詢問(wèn)加微意向－觸發(fā)加微動(dòng)作－派發(fā)福利”四大加粉關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，已摸索出多個(gè)高效話術(shù)點(diǎn)和利益點(diǎn)，AI可自動(dòng)根據(jù)用戶標(biāo)簽匹配最佳加粉路徑，實(shí)現(xiàn)企微/個(gè)微的高效引流，助力險(xiǎn)企搭建私域流量池，實(shí)現(xiàn)平均加粉轉(zhuǎn)化率15%～20%，復(fù)購(gòu)提升20%～40%。
憑借專業(yè)的服務(wù)能力和良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，九四智能收獲了“最佳金融AI先鋒企業(yè)獎(jiǎng)”、“TVP騰訊云最具價(jià)值專家”、“最佳保險(xiǎn)科技戰(zhàn)略合作企業(yè)”、“年度卓越AI解決方案獎(jiǎng)”等眾多行業(yè)榮譽(yù)，合作伙伴遍布海內(nèi)外市場(chǎng)。除國(guó)內(nèi)之外，九四智能在北美、東南亞和中東等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)均有客戶使用場(chǎng)景。
“讓客戶贏得用戶”！未來(lái)，九四智能將繼續(xù)擴(kuò)大技術(shù)創(chuàng)新投入，迭代產(chǎn)品能力，整合智能觸達(dá)能力、行業(yè)模型及運(yùn)營(yíng)策略，打磨出更具競(jìng)爭(zhēng)力的智能化用戶運(yùn)營(yíng)解決方案，助力企業(yè)綻放品牌活力，高質(zhì)高效運(yùn)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
