5月25日，中國外運與九科信息共同建設(shè)的中國外運“數(shù)字化虛擬員工”項目在第十七屆中國信息港論壇上榮獲“2023中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”。
第十七屆中國信息港論壇暨首屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇由工業(yè)和信息化部新聞宣傳中心（人民郵電報社）、山東省通信管理局共同主辦，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能高質(zhì)量發(fā)展”為主題，是信息通信業(yè)高層、IT業(yè)精英與社會相關(guān)領(lǐng)域政府領(lǐng)導(dǎo)、專家共同探討中國信息通信業(yè)發(fā)展大計及未來走向的盛會，被譽為中國信息通信業(yè)界的“財富論壇”。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略選擇。日前，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，對于打通數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施大動脈提出了具體要求，明確指出建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時代推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐。中外運與九科信息以政策為導(dǎo)向，積極響應(yīng)時代號召，在新的歷史背景下開展虛擬員工轉(zhuǎn)型布局，激活虛擬員工潛能。
當(dāng)前，企業(yè)迎來前所未有的勞動力供需歷史拐點，該項目致力于通過建設(shè)以人工智能、RPA為基礎(chǔ)、以人機(jī)協(xié)同方式進(jìn)行業(yè)務(wù)操作擬人化的虛擬員工產(chǎn)品，在人工成本不增加的前提下，通過虛擬員工的模式助力業(yè)務(wù)單位突破生產(chǎn)力及利潤增長瓶頸，探索建立“虛擬員工+員工”面向客戶的穩(wěn)定服務(wù)運營模式，為后續(xù)在中國外運大規(guī)模實施奠定基礎(chǔ)。
中國外運（股票代碼：00598.HK，601598.SH）是招商局集團(tuán)物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一運營平臺和統(tǒng)一品牌，一直以來都以打造世界一流智慧物流平臺企業(yè)為愿景，聚焦客戶需求和深層次的商業(yè)壓力與挑戰(zhàn)，以最佳的解決方案和服務(wù)持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值和社會價值，形成了以專業(yè)物流、代理及相關(guān)業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)為主的三大業(yè)務(wù)板塊，為客戶提供端到端的全程供應(yīng)鏈方案和服務(wù)，憑借其雄厚的實力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在物流界獨樹一幟。。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵，中國外運經(jīng)歷了長期的信息化建設(shè)，已經(jīng)在各個業(yè)務(wù)板塊建立了完整的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)體系，隨著ABCDT技術(shù)的引進(jìn)，文檔AI、RPA、物聯(lián)網(wǎng)等智能化技術(shù)也越來越多的應(yīng)用在業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，RPA作為虛擬員工集成的關(guān)鍵自動化技術(shù)，由中國外運與九科信息共同構(gòu)建部署，RPA作為企業(yè)釋放勞動力的強(qiáng)力抓手，在當(dāng)下勞動力紅利逐漸消失的大背景下優(yōu)勢日益凸顯。
由于業(yè)務(wù)的多樣性和各區(qū)域業(yè)務(wù)操作的個性化，業(yè)務(wù)人員需要跨越多個內(nèi)外部IT系統(tǒng)間完成業(yè)務(wù)流程操作。如何將員工從簡單重復(fù)的勞動中解放出來，進(jìn)行高價值的生產(chǎn)活動，降低員工通過將多種現(xiàn)有IT技術(shù)手段融合的虛擬員工方案是解決這一難題的有效路徑。通過虛擬員工標(biāo)準(zhǔn)崗位的設(shè)置，將流程性工作與簡單非線性場景工作交給虛擬員工，人類員工的工作重心向高階認(rèn)知、社交情感及技術(shù)能力轉(zhuǎn)移，人的“高階價值”得以充分發(fā)揮。
此次榮獲“2023中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”獎項對中國外運和九科信息具有重要意義。這一殊榮是對中國外運與九科信息在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域創(chuàng)新能力的認(rèn)可。同時，這也將進(jìn)一步激勵中國外運和九科信息在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上不斷探索和前進(jìn)，為中國物流行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，中國外運與九科信息始終走在時代前列，“數(shù)字化虛擬員工”項目展示了數(shù)字化技術(shù)在提升生產(chǎn)力、降低成本、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等方面的巨大潛力，該項目的實施不僅為物流行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了標(biāo)桿，還將為其他企業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗和啟示。
“加快數(shù)字中國建設(shè)，就是要適應(yīng)我國發(fā)展新的歷史方位，全面貫徹新發(fā)展理念，以信息化培育新動能，用新動能推動新發(fā)展，以新發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。”在建設(shè)數(shù)字中國的大背景下，未來，中國外運和九科信息將緊跟國家戰(zhàn)略，通過不斷地創(chuàng)新和合作，開辟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，持續(xù)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，推動數(shù)字中國建設(shè)不斷取得新成就、邁上新臺階。
