銀行業(yè)越發(fā)重視“以客戶為中心”。
容聯(lián)云合作城商行客戶，針對該城商行手機銀行APP，深度分析真實業(yè)務(wù)場景，打造全流程客戶行為分析系統(tǒng)，通過現(xiàn)狀評估、埋點數(shù)據(jù)和指標(biāo)體系治理、數(shù)據(jù)分析價值報告產(chǎn)出等，提供產(chǎn)品優(yōu)化策略以及全方位移動運營指導(dǎo)，賦能行方快速上手，降低運營成本；打造個性化服務(wù)，升級客戶體驗；明確客戶偏好，提高營銷能力。
項目背景與客戶痛點
1）已完成數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)搭建，但數(shù)據(jù)埋點量較少，對行為數(shù)據(jù)的價值認(rèn)知不足，缺少數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的落地經(jīng)驗，業(yè)務(wù)員真實上手難。
2）產(chǎn)品迭代更多依賴主觀感覺、結(jié)果數(shù)據(jù)，缺失真實客戶行為數(shù)據(jù)的洞察，導(dǎo)致客戶體驗仍舊不佳，APP月活&轉(zhuǎn)化低。
容聯(lián)云解決方案
打造全流程客戶行為分析系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)分析底層能力，真正結(jié)合進城商行客戶手機銀行APP真實業(yè)務(wù)場景，基于全流程全平臺入口梳理埋點與分析，賦能產(chǎn)品迭代、渠道優(yōu)化、用戶分層運營、精準(zhǔn)營銷。
01、全流程數(shù)據(jù)分析解決方案
通過事前詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研、部門訪談，提供完整的業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和規(guī)劃，對全部數(shù)據(jù)進行采集和校驗，優(yōu)化及完善該城商行行為數(shù)據(jù)應(yīng)用工作流程、規(guī)范。并為業(yè)務(wù)部門講解分析方法，進行實操演練，陪伴業(yè)務(wù)人員快速上手。
02、產(chǎn)品功能迭代
評估產(chǎn)品現(xiàn)狀，利用可視化數(shù)據(jù)分析，深度解構(gòu)APP每一個功能按鈕，快速找到關(guān)鍵流程中的流失問題，指導(dǎo)產(chǎn)品更新，優(yōu)化用戶體驗。
1）手機銀行數(shù)據(jù)總覽，打造全平臺手機銀行看板數(shù)據(jù)監(jiān)測。
2）注冊流程分析：精細(xì)化分析全流程注冊流失事件，提高新用戶注冊成功量。
3）熱力圖分析：解構(gòu)整個頁面點擊情況，快速定位高價值點位與低價值點位。
4）基金購買轉(zhuǎn)化分析：搭建購買路徑轉(zhuǎn)化漏斗，診斷流失原因，提高轉(zhuǎn)化量。
03、渠道優(yōu)化
依據(jù)各渠道數(shù)據(jù)監(jiān)測對比，評估和優(yōu)化渠道質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)可量化，效果可追蹤。
1） 網(wǎng)申卡種對比，對頁面各卡種的立即申請點擊人數(shù)做對比，分析高價值卡種。
2） 網(wǎng)申渠道對比，依據(jù)各渠道數(shù)據(jù)做評估參考，扶持優(yōu)質(zhì)渠道，淘汰劣勢渠道。
04、用戶分層運營
360度用戶畫像洞察，用戶行為序列分析，識別定位有價值用戶群體和特征，打造不同層級用戶的精細(xì)化運營策略。
1） 網(wǎng)申用戶畫像，一目了然的展示網(wǎng)申用戶的收入水平、所屬行業(yè)、學(xué)歷、地域等情況。
2） 用戶行為下鉆，對某一事件做漏斗分析，解構(gòu)每一關(guān)鍵時刻的用戶行為特征，診斷流失/登陸失敗原因。
3） 客群分層，通過不同基本信息、行為特征，打造用戶價值與消費頻率模型，將APP用戶分層，對不同層級用戶制定差異化的用戶運營策略。
05、精準(zhǔn)營銷
基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合用戶行為洞察數(shù)據(jù)，為營銷目標(biāo)制定可落地策略
1） 理財產(chǎn)品客群分析，全方位洞察客戶行為，以真實數(shù)據(jù)量化&優(yōu)化客戶體驗和產(chǎn)品服務(wù)，促進高價值客戶轉(zhuǎn)化和留存。
2） 基金購買流失客群分析，尋找流失客群特征，對癥下藥召回。
3） 理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析。對理財客戶行為數(shù)據(jù)進行監(jiān)測與分析，及時診斷、優(yōu)化理財產(chǎn)品推薦策略。
4） 還款流失用戶營銷，針對還款流失用戶分析，找到開戶導(dǎo)流機會，及時找到功能優(yōu)化關(guān)鍵點，提升開戶數(shù)量，促進業(yè)務(wù)提升。
5） 工資理財規(guī)劃，利用網(wǎng)銀平臺代發(fā)、轉(zhuǎn)賬等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，找到契合場景，進行精準(zhǔn)理財產(chǎn)品營銷。
