近年來，商業銀行紛紛以大數據、人工智能、5G等新技術的融合創新應用作為突破口，以“建設平臺、引入流量、內接場景、精準獲客、生態構筑”等為重點，以“分析洞察、活動設計、活動執行、跟蹤評估”為抓手，為營銷業務數字化轉型打造強大的科技基礎。許多銀行通過線上、線下和遠程渠道三輪驅動戰略，推進渠道間的系統融合、數據共享、流程貫通和體驗同質，提升跨渠道協同效應。并融合互聯網思維打造智能營銷閉環，從線下到線上形成端對端閉環的對客服務優勢，更好推動銀行新興和傳統優勢結合。在營銷思路方面，商業銀行進一步從“產品驅動”向“客戶驅動”轉變，從客戶視角重新梳理和定義核心客戶旅程，并持續推動敏捷、快速、端到端的數字化流程再造。
但不同類型銀行間，營銷轉型進度存在著差異。目前，大中型商業銀行的營銷轉型戰略已從規劃、落地執行、加速推進步入更高階段。而中小銀行受經營地域、規模實力等限制，客戶存量不足，科技力量及人才儲備等較薄弱，營銷轉型速度相對較緩，且呈現出獨具區域特色的差異化經營戰略。許多中小銀行當前營銷活動的類型仍以“少次大眾”模式為主，隨著商業銀行的客群運營更加精細化，以及客戶需求的日趨多元化，以“多次分眾”替代“少次大眾”的營銷模式正成大勢所趨。
“這要求商業銀行需要具備客戶經營和持續營銷的能力，打造屬于銀行自身的差異化經營策略。”北京領雁科技股份有限公司助理副總裁伍四杰介紹道，“除上述共性特點和趨勢外，商業銀行營銷數字化轉型亦面臨著諸如客戶經營及持續營銷能力不足、跨業競爭加劇、數據激活能力有待提升等多重挑戰。助力商業銀行突破營銷轉型瓶頸，實現數字經濟時代的“客戶經營和持續營銷”的智慧轉型正是領雁科技智慧營銷產品的戰略要義。”
夯實基座，扎實實施“ACE技術戰略”、夯實核心技術能力
金融行業天然對技術的安全性、穩定性、高可用性等有著極高的要求，因此領雁科技在助力客戶數字化轉型戰略實施的過程中秉承“為客戶提供領先的產品和專業化服務”的使命，扎實推進技術源頭創新，以期更好保障不同維度產品的創新及穩定性，切實做到深度賦能商業銀行數字化轉型。“只有把核心技術掌握在自己手中，才能真正掌握競爭和發展的主動權”伍四杰如是說。
實踐中，領雁科技著力實施“ACE技術戰略”，其中：A即微服務平臺，該平臺依托微服務、容器化等技術，為企業的應用系統提供持續支撐，運用服務監控、安全管理、限流、熔斷等多種機制，有效保障服務運行的可持續性和穩定性。C即移動平臺，該平臺對標互聯網公司移動平臺，可實現快速部署，最快突破2周上線極限。同時，平臺按照“平臺+應用+數據”的建設模式，基于Open JDK的標準開發，采用Spring微服務框架，前后端分離。E即數智平臺，該平臺充分整合信息化資源，重新梳理設計現有業務產品的數據架構與管理要求，提供通用數智管理平臺及其工具服務；運用大數據、知識圖譜、機器學習、人工智能等新興技術進行海量多源異構數據的采集、加工、建模、分析，打破了行業、部門、機構之間的信息壁壘。因此，能夠降低數據建設成本，提高數據治理效率，形成數據全生命周期的閉環，同時可將數據價值深度融入到金融業務與創新服務之中。
針對數智平臺價值，伍四杰介紹道，“數智平臺以數據服務提升及數據管理平臺建設作為契機，凝聚優勢技術力量，全面梳理數據資源，完善數據體系架構，通過智能風控、智慧營銷、智能運營、智能決策、智能監管等垂直數據應用將數據決策化貫穿到經營與管理全流程，助力商業銀行建設智慧金融，提升核心競爭力。”
不同類型銀行的智慧營銷轉型如同難度各異的多元方程式。由于地域因素、客戶存量、科技基礎及人才儲備等多重因素的差異，不同類型商業銀行間營銷智慧化能力出現顯著差異，因此，構建契合銀行自身特點的營銷策略成為破解營銷轉型方程的首要關切。“營銷智慧轉型并無統一的解題公式，因此，運用成熟的營銷策略、工具及平臺助力商業銀行構建存量時代契合自身發展需求的營銷策略，成為領雁科技智慧營銷平臺及其系列解決方案的核心要義。”伍四杰說，“作為銀行營銷數字化轉型服務矢志不渝的先行者、參與者、踐行者，領雁科技將持續助力國有銀行、股份制銀行、標桿城商行等不同類型商業銀行筑牢智慧營銷基座，形成差異化營銷模式，突破存量競爭時代的營銷瓶頸”。
從規模擴張到價值創造，協助領先商業銀行加快營銷模式的智慧化轉型
科技的飛速發展重構了大眾的生活方式和行為模式，當前銀行業主要競爭方式已從線下網點數量、質量逐步轉變為線上服務精細化、產品多元化水平，其價值呈現也從MAU（月活躍用戶數）轉變為MAU與AUM（管理客戶資產規模）并重。在此趨勢下，以客戶為中心，依托新興技術構建智慧營銷體系、精細化客戶運營、強化全渠道協同、搭建營銷場景……領先商業銀行紛紛加快推進智慧營銷轉型戰略。
“當前領先商業銀行的營銷業務轉型已初見成效，領雁科技也針對這一階段的行業趨勢為多家商業銀行精準賦能”伍四杰介紹說，比如，多方位賦能某行業領先大型零售商業銀行營銷體系智慧化升級。據了解，近年來該大型商業銀行依托自身近四萬家城鄉實體網點及龐大的個人客戶優勢，持續加大科技投入力度，大力推進金融與科技深度融合，打造“金融+服務”智慧生態圈，積極探索線上線下協同發展的商業模式，加速向特色化、綜合化、輕型化、數字化、集約化的新零售銀行轉型。為更好推動零售數字化轉型戰略實施，領雁科技先后助力該行打造營銷權益管理平臺、智能推薦、線上運營。
權益管理系統圍繞以“客戶為中心”理念，領雁科技助力該行信用卡中心采用行業領先的微服務思想、主流框架和開發語言，以大數據工具提供支撐，順利打造信用卡權益管理系統，在多方面均做到了創新、便捷、實用。首先，該系統支持先進的數據治理、數據整合功能，堅持以數字驅動決策，支持閉環營銷，有效幫助銀行提升客戶經營能力。其次，該系統可實現從權益產生、管理到使用的全自動智能化運營，通過提供低成本、高效率的標準化、個性化權益服務，提升客戶忠誠度和綜合收益。
此外，該系統從信用卡客戶全生命周期管理角度出發，支持將客戶旅程在一站式場景中完成，大大增加了信用卡客戶生命周期寬度。再者，在對客宣傳、對客展示時，該系統通過前端較為簡潔、代入的渲染效果配合無卡頓順暢的操作流程，大大提升客戶視覺體驗與操作效率。在客戶觸點的管理中，該系統建設整合聯動了各個客戶觸達渠道，進一步提升了該行信用卡品牌建設的一致性，以及客戶認知的統一性。
線上運營和智能推薦系統依托數據、科技雙維賦能，領雁科技助力該行從數字化產品、場景、生態等多角度入手，建設線上運營和智能推薦系統，實現業務智能化運營、客戶智能化感知、產品智能化推薦，向客戶推出“千人千面”的產品和服務；打造“金融+生活”服務雙引擎，持續深化手機銀行特色化生態布局，滿足客戶在多元應用場景下的各項需求；持續深化外部合作，從網點獲客向場景獲客轉型，實現用戶引流、客戶深耕及價值挖掘的良性循環。
因地制宜小步快跑，助力中小商業銀行探索構筑差異化營銷模式
作為金融系統至關重要的構成部分，以城商行為代表的中小銀行在支撐地方經濟發展中起到了至關重要的作用。結合自身特色、鞏固客群優勢、主動延伸服務觸角、拓展服務深度，探索獨具區域特色的差異化營銷路徑，成為數字經濟時代中小銀行應對挑戰、加快營銷轉型的破題之策。
以華東地區頭部城商行為例，近年該行依托自身地域優勢、發力提升科技自主研發能力，“秉持跨界、連接、開放的心態，攜手領雁科技打造差異化營銷中臺，為客戶營銷與客戶服務等重點領域提供有效支撐。”伍四杰介紹，在該行營銷中臺的建設過程中，領雁科技根據該行優勢及特點量體裁衣，為其打造全面的系統底座，包括統一的架構設計，分期的實施步驟，全方位全周期支撐、監督、管理銀行營銷活動及數據，同時實現了11+核心功能模塊的構建，包括頁面配置、活動管理、客戶群管理、權益管理、內容管理、操作管理、權限管理、數據分析、風險管理、事件化營銷、推送管理等，助力實現精準、快速的營銷效果。
作為面向銀行內部的營銷平臺，該平臺整合并管理企業多種營銷渠道，包括線上和線下渠道，如手機銀行APP、微信公眾號、小程序、線下網點等，在實現營銷效果最大化的同時，大幅縮減了宣傳成本。與此同時，通過縮短活動周期、提前測算活動預算等手段，在營銷策略制定、執行、權益發放、使用過程中，實現提質增效；通過系統全流程信息管理，節約了客戶服務人力成本；通過精細化管理及風險管控，有效節省了服務使用成本；系統組件化、模板化設計，節省了業務產品開發、系統開發成本以及時間成本；并通過線上功能資源組件化與配置中心化，實現了一次開發、多次使用的效果。
此外，該營銷中臺的建設堅持以該行業務需求為導向，實現不同類型營銷活動元素的管理與配置，通過系統整合客戶生活各場景，提升客戶查詢、使用權益便利性。同時，通過渠道營銷管理平臺，提供前端界面與客戶進行交互，并借助互聯網科技手段以及大數據分析能力，為客戶參與銀行營銷活動和使用權益提供良好的操作體驗、趣味的參與體驗以及O2O的場景便利體驗，從而有效提高客戶滿意度，增強客戶黏性與活躍率。此外，也提高了該行信用卡持卡用戶的用卡活躍度，以及用卡體驗。
在營銷轉型的深入推進過程中，構建更加精細化的客戶經營體系、強化持續營銷能力將成為驅動商業銀行智慧營銷建設的強力引擎，伍四杰表示，“未來，在筑牢更加堅實的核心技術基座，持續打磨更具智慧的營銷系統，深耕精細化業務運營的基礎上，領雁科技在數字化營銷上將繼續堅守‘客戶經營與持續營銷’的定位，助力商業銀行探尋契合自身需求的營銷轉型破題之策。”
