近年來，受國際環(huán)境、疫情、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型三方“共振”，我國中央空調(diào)市場(chǎng)整體規(guī)模保持穩(wěn)健增長并趨于飽和，并逐漸邁入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)固的存量市場(chǎng)，迎來增長瓶頸的眾多品牌紛紛將目光投向挖掘存量用戶價(jià)值之上。
從產(chǎn)品定制到場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，隨著用戶的需求不斷迭代升級(jí)，得用戶者得天下，市場(chǎng)無數(shù)次證明，用戶才是品牌講好故事、謀求發(fā)展的關(guān)鍵所在。以用戶需求驅(qū)動(dòng)發(fā)展，已然成為品牌在時(shí)代變革中踏浪前行的生動(dòng)注腳。
聚焦用戶 滿足品質(zhì)生活向往
古羅馬哲學(xué)家愛比克泰德曾說：人并不是被事物本身所影響，而是被他們自己對(duì)事物的看法所左右。在盤活存量市場(chǎng)的競爭角力中，如何讓用戶感知到品牌深層的內(nèi)涵，并形成認(rèn)同感，是每一個(gè)中央空調(diào)品牌都應(yīng)著重思考的方向。
作為世界500強(qiáng)企業(yè)，日立中央空調(diào)始終把用戶放在首位，致力于做最“懂”用戶的品牌。為了激發(fā)用戶的情感共鳴和歸屬感，洞悉用戶深層次的空間環(huán)境需求，日立中央空調(diào)通過加強(qiáng)與用戶間的溝通互動(dòng)，深入了解用戶真正所需，讓用戶感受到關(guān)懷與重視，不斷向用戶傳遞環(huán)保、健康、舒適的品牌理念。
在日立中央空調(diào)專屬會(huì)員平臺(tái)“昱粉家”中，日立推出了“家的學(xué)問”、十年老客戶回饋等精致多樣的品牌活動(dòng)。其中，為了回饋十年老用戶長期的信任與支持，日立中央空調(diào)推出“十年·昱見理想家”活動(dòng)為每一位十年老用戶提供免費(fèi)清洗服務(wù)，從進(jìn)風(fēng)格柵拆卸，到濾網(wǎng)清洗，再到線控器擦拭，通過對(duì)用戶家中的中央空調(diào)進(jìn)行全面保養(yǎng)，確?？照{(diào)的健康安全運(yùn)行，守護(hù)用戶的清新家居空氣。
通過不斷招募“十年·昱見理想家”活動(dòng)用戶，日立中央空調(diào)通過提供免費(fèi)智能設(shè)備i-ezII、五折購買日立中央空調(diào)新機(jī)等福利相贈(zèng)、鼓勵(lì)用戶在社交平臺(tái)上參與曬家活動(dòng)，分享自己與日立中央空調(diào)的十年故事等方式，進(jìn)一步聯(lián)結(jié)且加強(qiáng)日立與用戶的情感聯(lián)系。
“現(xiàn)在都在講認(rèn)真生活，其實(shí)，對(duì)生活細(xì)節(jié)不將就，好好享受每一天，就是認(rèn)真生活。” 參與日立“十年·昱見理想家”活動(dòng)的日立十年老用戶張霞女士這樣講道。對(duì)很多追隨日立中央空調(diào)多年的用戶而言，相信日立，享受日立所營造的舒適居家體驗(yàn)，正是他們心目理想生活的完美答案。
很多時(shí)候，用戶并不是一串串冰冷的數(shù)字，而是活生生的人，每個(gè)人都希望自己是獨(dú)一無二的，用戶也一樣。從某種形式來講，當(dāng)下用戶更注重精神層面的交流，更重視品牌所能帶來的價(jià)值。通過將產(chǎn)品、平臺(tái)、終端和用戶在品質(zhì)生活這條價(jià)值鏈上串通連接起來，日立把用戶像家人一樣對(duì)待，不斷與用戶勾連互通，傳遞品牌的價(jià)值和兩點(diǎn)，并滿足千人千面的品質(zhì)生活想象。
體驗(yàn)升級(jí) 釋放品牌價(jià)值魅力
在暖通行業(yè)里，盡管用戶需求不斷更迭，但是產(chǎn)品和服務(wù)始終是品牌連接用戶的兩條牢固紐帶。事實(shí)上，無論是直接還是間接，用戶對(duì)于品牌體驗(yàn)的絕大部分都是源自品牌所提供的服務(wù)和產(chǎn)品，日立也深諳這一道理。
作為以科技創(chuàng)新能力聞名全球的知名空調(diào)品牌，日立從未停止對(duì)理想生活方式的探索，堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)、堅(jiān)持運(yùn)用領(lǐng)先技術(shù)打造生態(tài)的家居環(huán)境。在百年的創(chuàng)新征程里，日立中央空調(diào)始終堅(jiān)持使用好的材料來打造產(chǎn)品，在產(chǎn)品出廠前用嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，在產(chǎn)品的可靠性和可持續(xù)使用給以用戶保證，持續(xù)為用戶創(chuàng)造更為舒適健康的呼吸環(huán)境。
從解決功能痛點(diǎn)到深度場(chǎng)景定制，面對(duì)多元化的需求，日立中央空調(diào)總能交付給用戶一張令人滿意的答卷。僅今年上半年，日立中央空調(diào)便接連發(fā)布airHome琢光系列柜機(jī)、airHome靈曜系列掛機(jī)、水墅適VF全變頻系列等產(chǎn)品，為別墅大宅帶來全時(shí)段、全空間、全場(chǎng)景的全面升級(jí)，助力用戶實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高品質(zhì)的舒適居家體驗(yàn)。
為了在服務(wù)端進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)，日立中央空調(diào)在產(chǎn)品安裝的基礎(chǔ)上推行“精工精匠”標(biāo)準(zhǔn)，踐行工匠精神，通過優(yōu)秀的安裝團(tuán)隊(duì)、完善的運(yùn)行調(diào)試、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕すに?、?guī)范的施工現(xiàn)場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)的安裝材料和專業(yè)的配置工具，確保安裝服務(wù)環(huán)節(jié)“精益求精”，把好空調(diào)入戶最后一關(guān)，為用戶呈現(xiàn)出最完美的精品空調(diào)。
當(dāng)然，日立也并未止步于用戶的產(chǎn)品使用感受和服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，通過借助用戶為中心的理念驅(qū)動(dòng)自身變革，日立中央空調(diào)也在不斷從長期主義和可持續(xù)經(jīng)營的角度出發(fā)，在保護(hù)自然、塑造安全放心的建筑空間環(huán)境、營造和諧社會(huì)等方面做出綜合貢獻(xiàn)，成功贏得了用戶對(duì)品牌的信任與滿意度，在行業(yè)內(nèi)塑造了良好的口碑和形象。
初心不改，恒心常在。多年以來，日立中央空調(diào)在持續(xù)變化中不斷推動(dòng)著品牌、產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)衍進(jìn)，始終不變的是其對(duì)于科技的無盡想象和實(shí)現(xiàn)美好生活的理想。未來，日立中央空調(diào)也將不斷挖掘家的美好內(nèi)涵，帶領(lǐng)用戶開拓理想生活的邊界，營造更加美好宜人的理想生活環(huán)境。
