◎記者 林淙
由數字簽名切入財稅領域并深耕二十三載，越過上市的門檻，稅友股份在信息化的航道上劈波斬浪，又在資本的助推下，揚帆駛入了數字化的廣闊天地。
回顧上市兩年來的“航線”，在G端業務上，以“稅”為扎根業務的錨點，稅友股份成功中標金稅四期兩大核心項目，并積極拓展數字政務行業，推進稅費治理系統信創化建設。
在B端業務上，將“友”作為賦能客群的初心，公司精準抓住中小企業客群、財稅代理客群、創新業務客群各自痛點，實行分層經營戰略，從傳統SaaS訂閱模式向服務型SaaS模式邁進。
與此同時，人工智能開始在多個業務領域大顯身手。“冰山之雄偉壯觀，是因為它只有八分之一在水面上。”在稅友股份黨委書記、副總裁謝國雷看來，只有底層技術的積累和行業經驗的沉淀足夠深厚，才能支撐起上面商業模式的轉換。
他說：“如今，我們終于到了‘露出水面’的時候。”
以“數”治稅
“數字中國”大幕漸起，國家稅費治理現代化和數智化的趨勢日益明晰。
謝國雷告訴上海證券報記者，金稅三期的核心即“信息化”。以信息化為切口，稅友股份通過支撐稅務部門的“非接觸式”辦稅繳費事項，讓辦稅更便捷。目前，96%的稅費事項、99%的納稅申報均可在網上辦理。
“而從金稅三期到四期的迭代，則代表著整個稅務系統從信息化向數字化的演進。”基于這一判斷，稅友股份成功入圍了國家稅務總局電子發票服務平臺（二期）和應用支撐服務平臺（第2包）兩大金稅四期的核心項目。其中，前者主要是建設全國統一規范的電子稅務局，推動現有稅務業務的數字化升級和智能化改造；后者則著眼于為上層應用提供數字化能力，以及實時稅收風險診斷和控制能力。
隨著能力的提升和業務的精深，一個數量更為龐大、處理起來更為冗雜的自然人稅費治理問題也走進了稅友股份的視野。
“我們幫助稅務部門為全國10.5億養老保險，13.4億醫療保險，2.4億失業保險，2.9億工傷保險參保人，包括所有企事業單位、靈活就業人員、城鄉居民提供便捷的繳費服務。”謝國雷不無自豪地說，既確保了政府的政策紅利能直達快享，也有力支撐了國家多項社保制度改革，幫助稅務部門提升服務質效。
采訪中，“數字”無疑是謝國雷提及最多的詞語。讓數字化服務于稅收征管持續深化改革，稅友股份把數據服務做到了極致。
縱向挖掘上，公司基于智慧數據治理能力以及相關數據資產管理、數據服務平臺等通用產品平臺，構建了服務區域經濟和產業結構深度分析、趨勢預測、精準施策的大數據應用體系。橫向拓展上，公司加速對接融合各地政務服務平臺，在多地樹立起智慧城市建設的標桿案例。
以“卷”破“卷”
“這個時代，大家都在說‘內卷’。但這實際是一個優勝劣汰、強調發展質量的過程。”謝國雷并不諱言這兩年感受到的外部壓力，然而，其更多思考的還是怎樣在愈加激烈的競爭中“卷出重圍”，以及如何站在更大格局下實現共贏。
“全面推進從傳統SaaS訂閱模式向服務型SaaS模式的戰略升級。”在B端業務實踐的一路摸爬滾打中，稅友股份逐漸找到了自己的答案。
在大小主體皆被數字經濟裹挾前行的今天，數字化幾乎成為了所有企業發展的“剛需”。根據國家市場監管總局發布的數據，截至2022年底，我國登記在冊市場主體達1.69億戶，其中絕大部分均為中小微企業。
“這類企業的普遍特點是規模較小、人員較少、規范性較差。很多企業甚至沒有專職的會計，只能交由財稅代理機構來打理相關財稅事項。”在謝國雷眼中，中小微企業對數字化的強烈渴望與其負載能力的相對不足，構成了一對基本矛盾。他直言：“讓小微企業去買那些昂貴的定制化的開發服務是不切實際的，價格更低、可遠程運營的財稅SaaS才是它們的更優選擇。”
于是，稅友股份便將破題思路聚焦在了提升產品和服務的性價比上。謝國雷闡釋道：“同樣的條件下，如果我們能提供的附加服務和增值溢價更多，那么客戶就會更傾向于選擇我們。我們不僅要給客戶提供工具，更要為他們解決問題。”
具體而言，一方面，公司為中小微企業提供基礎的數字化SaaS工具訂閱服務，在業務臺賬管理、財務自動記賬、稅費智能計算、財經智能分析等方面提供保障；另一方面，公司通過專家顧問為企業提供咨詢與輔導解決方案，幫助中小微企業提升市場競爭力。
而怎樣把大量散布且個性迥異的中小微企業從茫茫市場中“抓取”出來？公司把目光投向了代賬機構這一“抓手”：通過賦能代賬機構實現數字化轉型及效能提升，間接為數百萬中小微企業提供財稅數字化服務，從而實現多方共贏。
從去年的成績單來看，公司的財稅代理客群付費用戶達380萬戶，較年初增長31%，同時對客單價提升及打造差異化競爭優勢形成有效突破；全年實現ARR（訂閱收入）4.2億元，同比增長11.3%。
此外，“抓小”更要“拓大”，稅友股份抓住大型集團企業推進財稅和人事服務共享化變革的機會，助力集團企業構建集中型智能算稅和算薪的數據中心。謝國雷表示：“今年我們這塊業務還有望進一步增長。”
以“智”賦能
當前，人工智能風起云涌。而在“起風”之前，稅友股份早已蓄勢多年。
在G端業務方面，稅友股份充分利用大數據、人工智能、云計算等科技手段與稅收業務實踐相融合，不斷推進電子稅務局的“智慧化”。與此同時，公司還積極參與稅務的信創建設工作，基于國產化軟硬件，自主研發了國產化規則引擎中間件、機器學習平臺和分布式計算平臺。
“以我們在寧波完成的信創版本云化電子稅務局系統為例，”謝國雷向記者介紹，這是國內第一個基于國產軟硬件的稅務系統，也為公司后續探索數字政務系統信創化奠定了堅實的基礎。
在B端業務方面，公司不斷加強人工智能在SaaS產品及服務運營中的應用，于去年初上線了基于自然語義處理（NLP）、知識圖譜、深度學習、情感計算等技術構建而成的數智化運營體系，逐步實現了精準營銷、自動商務計費、集約化標準化交付及智能應答等自動運營手段。
譬如，目前公司財稅SaaS產品已可實現全自動發票識別、全自動記賬算稅、全自動財稅風險掃描定位等功能；對話生成方面，公司AI應答智能服務滿意度已達95%；營銷類場景應用方面，公司AI技術應用于用戶數據挖掘、畫像提取等，識別準確率達83%、智能外呼識別準確率達95%、引流客戶意向率達50%。
“顯山露水”的背后，是積水成淵。謝國雷告訴記者，稅友股份從五年前就開始組織科研人員并聯手高校持續研究和跟進AIGC技術，并建立了基于混合云的大規模計算集群。加之深耕行業二十多年，豐厚的財稅知識、龐大的數據湖以及強大的AI團隊，共同助力公司在各類AI訓練與AI大模型自研領域扎穩腳跟。
“企業底蘊是價值轉化的基礎，看準方向是商業模式迭代的前提。”數字化大潮風高浪急，謝國雷頗有信心地說，“現在到了水到渠成的時候。”
