一年一度的“618”即將來(lái)臨，各大品牌都在摩拳擦掌，為新品好物做預(yù)熱。此時(shí)，海爾智家卻發(fā)布了一系列“交響樂(lè)”短視頻，為用戶展示智慧家的智造過(guò)程。
在這組“交響樂(lè)”中，“指揮家”不是海爾智家，而是用戶；演奏的不是音樂(lè)，而是整個(gè)智造全流程。從用戶下單、方案設(shè)計(jì)，再到工廠生產(chǎn)、家里的使用場(chǎng)景，用戶都可以全流程參與。區(qū)別于只給用戶展示最終成品，海爾智家透明展示智慧生產(chǎn)全過(guò)程，讓用戶看到真材實(shí)料的高品質(zhì)解決方案。
用戶體驗(yàn)的不僅是結(jié)果，還有過(guò)程
以空調(diào)定制為例，海爾空調(diào)互聯(lián)工廠通過(guò)與用戶“零距離”交互，從空調(diào)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，再到物流、安裝等過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)從用戶需求到定制“網(wǎng)器”的變現(xiàn)。
具體來(lái)看，用戶在手機(jī)上下單了一臺(tái)健康空調(diào)，定制需求隨即到達(dá)互聯(lián)工廠。蒸發(fā)器和冷凝器開(kāi)始自動(dòng)沖片、串片、漲管、焊接、折彎……每一步高精度作業(yè)，都為每臺(tái)空調(diào)性能提供保障。到用戶家之后，不只是健康空調(diào)，而是智慧睡眠場(chǎng)景，空枕聯(lián)動(dòng)監(jiān)測(cè)睡眠質(zhì)量，為用戶帶來(lái)健康睡眠體驗(yàn)。
在這一過(guò)程中，海爾智家始終以用戶為中心，不只提供高質(zhì)量產(chǎn)品，隨著各方生態(tài)資源的加入，也為用戶帶來(lái)一種新的生活方式。不僅在結(jié)果上以體驗(yàn)式、場(chǎng)景化解決方案滿足用戶需求，同時(shí)也在過(guò)程中為用戶創(chuàng)造參與感、體驗(yàn)感，讓用戶個(gè)性化的自我價(jià)值得以彰顯。
用戶感受的不僅是“更多”，還是“更好”
視頻中，海爾食聯(lián)網(wǎng)、海爾衣聯(lián)網(wǎng)、海爾空氣網(wǎng)等生態(tài)圈為用戶帶來(lái)的體驗(yàn)得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。
圍繞海爾冰箱，用戶可以一鍵烹飪大師級(jí)菜品；圍繞海爾洗衣機(jī)，用戶可以體驗(yàn)到洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)智慧衣物全場(chǎng)景；圍繞海爾空調(diào)，用戶可以體驗(yàn)到客廳、臥室、兒童房等不同空氣場(chǎng)景，還有家庭、商鋪、辦公樓、軌道交通等大型公共空間的智慧節(jié)能空氣解決方案……
這些超越產(chǎn)品本身的全流程、一站式智慧體驗(yàn)，正是海爾智家對(duì)用戶多樣化需求的最好回應(yīng)，讓用戶能感受到的不僅是“更多”，還是“更好”。
可以說(shuō)，海爾智家不斷探索場(chǎng)景新價(jià)值、新體驗(yàn)，也造就了一種與用戶之間的情感連接。而這，對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，品牌的基本盤取決于產(chǎn)品品質(zhì)，而體驗(yàn)和情感則決定了品牌的未來(lái)。
在海爾智家的品牌發(fā)展路徑里，不是以自身為主導(dǎo)，而是以用戶為中心，為用戶提供“看得見(jiàn)、摸得到”的全流程、全場(chǎng)景智慧體檢。相信在即將到來(lái)的“618”中，海爾智家定會(huì)以新潮科技和智趣生活體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)前所未有的新體驗(yàn)，讓我們拭目以待！
