隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,零售行業(yè)也在不斷享受著技術(shù)進(jìn)步的紅利。現(xiàn)在,我們能在很多線(xiàn)下的零售店看到一自助式收銀設(shè)備為代表的智能設(shè)備,或者獨(dú)立的智能售貨機(jī)設(shè)備,這些設(shè)備有效提升了零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn),目前已經(jīng)被行業(yè)普遍接受。圍繞這些設(shè)備的整體產(chǎn)業(yè)鏈也將造就一個(gè)個(gè)商業(yè)“藍(lán)海”。
與人們對(duì)智能零售終端設(shè)備的認(rèn)知逐漸加深相對(duì)的,是行業(yè)整體存在巨大的供給缺口。以自動(dòng)販賣(mài)機(jī)為例,有數(shù)據(jù)表明:在日本平均每25人就擁有1臺(tái)自動(dòng)販賣(mài)機(jī);在美國(guó),大約是每35人擁有1臺(tái)自動(dòng)販賣(mài)機(jī);而國(guó)內(nèi)這個(gè)比例在2018年大約還是5000:1。因此,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前景廣闊,圍繞這些設(shè)備的整體產(chǎn)業(yè)鏈可謂是實(shí)打?qū)嵉?ldquo;藍(lán)海”。
但啥事就怕人多,當(dāng)大家都發(fā)現(xiàn)商機(jī)之后,擺在行業(yè)內(nèi)企業(yè)面前的就變成了更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),而要在這一賽道勝出,對(duì)于旗下設(shè)備的運(yùn)維是十分關(guān)鍵的一環(huán)。
遠(yuǎn)程運(yùn)維降本增效
對(duì)于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō),如何建立一個(gè)高質(zhì)量的設(shè)備售后運(yùn)維體系是一個(gè)十分重要的課題。傳統(tǒng)的方法主要有兩種思路:其一是建立地區(qū)性的運(yùn)維站點(diǎn),對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行地毯式的覆蓋,這一方法的成本高企;其二是將整個(gè)運(yùn)維工作進(jìn)行外包,這一方法則難以對(duì)運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行管控。
很明顯,上述方法都有力所不逮的地方,而引入遠(yuǎn)程運(yùn)維手段作為補(bǔ)充則是很多企業(yè)的通行做法。
而在市面上眾多遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案中,國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌“向日葵遠(yuǎn)程控制”所推出的“領(lǐng)航2.0”方案是十分具有代表性的一種,引入該方案后企業(yè)可搭建一套以桌面級(jí)遠(yuǎn)程運(yùn)維為核心,設(shè)備層面、現(xiàn)場(chǎng)層面三位一體的遠(yuǎn)程運(yùn)維體系,即可以有效管控運(yùn)維質(zhì)量,又避免了高企的運(yùn)維成本,一舉兩得。
獨(dú)特坐席系統(tǒng)賦能運(yùn)維管理
在核心的桌面運(yùn)維層面,向日葵領(lǐng)航2.0方案具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),解決方案十分成熟,其效能不僅僅局限于通過(guò)遠(yuǎn)程控制實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維的基礎(chǔ)功能,更多的則是與運(yùn)維管理層面的賦能。
首先,其獨(dú)特的坐席ID系統(tǒng)使其主帳號(hào)下可下轄多個(gè)獨(dú)立的坐席ID,坐席ID登錄方式相互獨(dú)立可以,分配給不同的運(yùn)維人員或者小組,避免傳統(tǒng)遠(yuǎn)控方案常有的一號(hào)多用困擾。同時(shí)相關(guān)管理者可以通過(guò)登錄向日葵管理后臺(tái)直接查看所屬坐席ID的遠(yuǎn)控情況,掌握遠(yuǎn)程運(yùn)維工作的具體情況。
此外,運(yùn)維人員可以通過(guò)坐席系統(tǒng)的星標(biāo)客戶(hù)功能以及識(shí)別碼備注功能建立重點(diǎn)客戶(hù)列表,在提升遠(yuǎn)控便捷度的同時(shí),管理人員也可以通過(guò)這些信息分析并及時(shí)調(diào)整策略。
如果管理者需要對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)維的過(guò)程進(jìn)行完整的追溯,則可以通過(guò)查閱遠(yuǎn)控日志配合調(diào)取遠(yuǎn)控錄屏的方式實(shí)現(xiàn),進(jìn)一步降低了深入管理的門(mén)檻。
“三位一體”擴(kuò)展運(yùn)維邊界
除了桌面級(jí)的遠(yuǎn)程運(yùn)維,領(lǐng)航2.0方案的另一特色便是拓展了遠(yuǎn)程運(yùn)維的邊界,不再局限于桌面運(yùn)維,而是將遠(yuǎn)程運(yùn)維拓展到了現(xiàn)場(chǎng)層面和設(shè)備層面,這對(duì)于零售終端的運(yùn)維工作有著相當(dāng)積極的作用。
領(lǐng)航2.0方案圖示
具體從兩個(gè)方向來(lái)說(shuō):在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維層面,領(lǐng)航2.0方案融入了AR技術(shù),通過(guò)可視化的指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)了立體空間的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。當(dāng)接到售后運(yùn)維的需求時(shí),處于企業(yè)總部的遠(yuǎn)端資深技術(shù)專(zhuān)家可以通過(guò)向日葵控制端與現(xiàn)場(chǎng)派遣或是駐場(chǎng)的低資歷工程師手機(jī)中的“領(lǐng)航APP”對(duì)接,通過(guò)視頻傳輸+語(yǔ)音對(duì)話(huà)+文字通訊的方式直接對(duì)售后運(yùn)維過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo),高效、迅速的完成整個(gè)售后運(yùn)維過(guò)程。
而在設(shè)備運(yùn)維層面,當(dāng)售后運(yùn)維涉及設(shè)備層面需求時(shí),領(lǐng)航2.0方案還可以通過(guò)結(jié)合向日葵的“控控”產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)于設(shè)備本身的運(yùn)維。此外,還有消息表明,向日葵正在著手推出一款A(yù)R眼鏡設(shè)備,用于適配領(lǐng)航2.0方案,提供更加高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù),旨在進(jìn)一步提升該方案對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。
