受疫情的影響,無論家長還是學(xué)生,對在線教育的態(tài)度正逐漸從猶豫轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)可和接受。隨著觀念的轉(zhuǎn)變,學(xué)生對線上課堂參與度和互動性體驗(yàn)需求也更加旺盛。近兩年,K12大班課成為在線教育的熱門賽道。作為K12在線教育代表企業(yè),好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校率先洞察到學(xué)生對提升課堂互動性的需求。
然而,以CDN技術(shù)為依托的傳統(tǒng)大班課模式,由于延時(shí)較高、以老師單向輸出為主,已無法滿足學(xué)而思網(wǎng)校對于進(jìn)一步升級課堂體驗(yàn)的需求。于是,學(xué)而思網(wǎng)校攜手實(shí)時(shí)互動云服務(wù)商聲網(wǎng)Agora共同尋找解決方案,主動進(jìn)行技術(shù)升級。
讓大班課擁有小班互動體驗(yàn)
“想象一下,當(dāng)老師站在屏幕前喊一句,‘1+1等于幾?’此時(shí),來自不同屏幕后的孩子們異口同聲地回答老師‘2’,這是不是和線下課堂是完全相同的效果?”在學(xué)而思網(wǎng)校準(zhǔn)備上線小組課前,其技術(shù)負(fù)責(zé)人興奮地說。
和他預(yù)想的一樣,學(xué)而思網(wǎng)校小組課正式上線后,因?yàn)榛芋w驗(yàn)非常好,獲得了學(xué)員和家長的一致認(rèn)同和好評。“點(diǎn)名答題的環(huán)節(jié)很真實(shí),互動感強(qiáng),能調(diào)動孩子的課堂積極性和注意力,專心學(xué)習(xí)。”有家長在陪同孩子上完小組課后,跟主講老師反饋。還有家長告訴老師,學(xué)而思網(wǎng)校小組課中的音視頻連麥設(shè)計(jì)非常有“儀式感”。
學(xué)而思網(wǎng)校的大班小組課以6人為一小組進(jìn)行組隊(duì)劃分。課上,系統(tǒng)會根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn),諸如參與答題互動、大聲朗讀、答題正確率等指標(biāo)來進(jìn)行“能量積分”。最終,老師會根據(jù)不同小組在課堂上所獲得的“能量積分”值來判斷勝負(fù)。
小組課模式上課場景 學(xué)生進(jìn)行英語朗讀大比拼
這一互動體驗(yàn)極強(qiáng)的線上課堂,背后由聲網(wǎng)Agora提供技術(shù)支持。通過聲網(wǎng)的實(shí)時(shí)音視頻(RTC)技術(shù),學(xué)而思網(wǎng)校打造了更低延時(shí)的互動大班課。
互動大班課突破CDN技術(shù)的瓶頸,通過RTC技術(shù)低延時(shí)、強(qiáng)同步、可連麥、多頻道等特性,加強(qiáng)了課堂互動性,學(xué)生可以擁有更好的臨場感和參與感。這種課堂場景的亮點(diǎn)還在于強(qiáng)調(diào)學(xué)生之間的互動,讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)氛圍中取得更好的學(xué)習(xí)效果,對于低齡學(xué)生來說尤為有效。低齡孩子難以長時(shí)間集中注意力,如果有一起學(xué)習(xí)的同伴,便可以相互鼓勵(lì)、相互啟發(fā),在濃郁的學(xué)習(xí)氛圍中提升學(xué)習(xí)積極性,從而有著更佳的課堂效果。
據(jù)Fastdata的行業(yè)報(bào)告顯示,采用互動型在線課程的用戶次均學(xué)習(xí)時(shí)長與傳統(tǒng)課堂相比增長28.7%,這意味著,用戶認(rèn)可互動型課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)帶來的效果。
另一方面,RTC技術(shù)讓教育機(jī)構(gòu)可以自主實(shí)現(xiàn)場景創(chuàng)新。以學(xué)而思網(wǎng)校為例,基于音視頻連麥,實(shí)現(xiàn)了如全班同學(xué)在課間操期間共跳函數(shù)舞、老師在課堂上任意點(diǎn)名答題、全班同學(xué)一起朗讀課文、小組PK等互動方式,打造獨(dú)特的差異化體驗(yàn)。
小組課模式上課場景 老師正在發(fā)起音視頻連麥
對于轉(zhuǎn)型的原因,學(xué)而思網(wǎng)校技術(shù)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào):“為用戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)是我們的第一要務(wù),聲網(wǎng)的RTC技術(shù)具備低延時(shí)能力,低延時(shí)能消除用戶之間的‘云障礙’,形成深度互動,長期來看更有利于提升師生之間的親密度和黏性。”
攻克技術(shù)難題,兼顧低延時(shí)和低卡頓
從服務(wù)的第一天,聲網(wǎng)始終為學(xué)而思網(wǎng)校大班小組課保駕護(hù)航,這背后來自于,聲網(wǎng)連續(xù)7年都未發(fā)生過全網(wǎng)事故的軟件定義實(shí)時(shí)網(wǎng)SD-R即使在海量訪問并發(fā)的情況下,也保持穩(wěn)定、可靠的服務(wù)質(zhì)量。TN™的默默支撐,為互動體驗(yàn)提供了超過專線質(zhì)量的可靠傳輸保障。
之所以選擇聲網(wǎng)的服務(wù),學(xué)而思網(wǎng)校相關(guān)負(fù)責(zé)人說:“在與聲網(wǎng)逐漸接觸中,慢慢發(fā)現(xiàn)其技術(shù)非常優(yōu)秀,比如在穩(wěn)定性、低延時(shí)、機(jī)型適配的廣度等方面。上線更低延時(shí)的在線直播課,相當(dāng)于從0到1開發(fā)一個(gè)全新的軟件,課堂場景非常復(fù)雜。過程中,也遇到了很多難點(diǎn),通過雙方工程師共同努力,用‘每個(gè)問題都一追到底’的態(tài)度,最終一一攻克。”
從技術(shù)角度看,讓大班課獲得低延時(shí)體驗(yàn),確實(shí)存在諸多挑戰(zhàn),最關(guān)鍵的就是如何在低延時(shí)的情況下兼顧到低卡頓。
對于大班課來說,老師端是非常重要的角色。一個(gè)老師要面對成千上萬的學(xué)生,一旦老師的上行網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,就會導(dǎo)致畫面的卡頓,嚴(yán)重影響教學(xué)體驗(yàn)。聲網(wǎng)推出的低延時(shí)互動大班課,可以對老師上行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常、網(wǎng)絡(luò)波動等情況,系統(tǒng)可以進(jìn)行秒級切換,實(shí)現(xiàn)對老師上行網(wǎng)絡(luò)重保,保障上課的流暢性。同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中采用自研的AUT協(xié)議、自適應(yīng)大小流傳輸策略等,即使是500ms低延時(shí)的情況下,卡頓率仍然可以做到穩(wěn)定保持小于0.5%。這解決了CDN技術(shù)無法兼顧低延時(shí)和低卡頓的問題,讓學(xué)生擁有完整、流暢的高質(zhì)量課堂互動體驗(yàn)。
除此之外,音頻質(zhì)量和設(shè)備適配也是學(xué)而思網(wǎng)校大班小組課在研發(fā)過程中需要攻克的難題。
上課過程中,如果聲音出現(xiàn)問題,對課堂影響很大,很可能會導(dǎo)致中斷。因此,音頻的流暢、清晰體驗(yàn)是保障課堂質(zhì)量的關(guān)鍵之一。由于老師、學(xué)生所處環(huán)境不同,當(dāng)雙方連麥互動時(shí),回聲、噪音等干擾上課體驗(yàn)的問題很容易出現(xiàn)。聲網(wǎng)通過業(yè)界領(lǐng)先的3A算法,智能適應(yīng)各類環(huán)境,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)音源分離,全面消除回聲,實(shí)現(xiàn)高保真音頻體驗(yàn)。此外,聲網(wǎng)的AI降噪算法也可實(shí)時(shí)分離人聲和環(huán)境噪聲,抑制環(huán)境中常見噪音,并從環(huán)境噪音中提取清晰人聲,從而提供優(yōu)質(zhì)清晰的語音環(huán)境。
在疫情防控常態(tài)化的背景下,下沉市場對優(yōu)質(zhì)線上教育資源的需求更加旺盛,學(xué)而思網(wǎng)校也迎來了更多來自三四五線城市以及偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)員,這些區(qū)域?qū)W生的學(xué)習(xí)設(shè)備復(fù)雜多樣,對技術(shù)服務(wù)商的地域網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端適配能力要求很高。
對此,聲網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了對三四線城市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、小運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,做到端到端優(yōu)質(zhì)傳輸率大于99%。同時(shí),通過專業(yè)的兼容性測試團(tuán)隊(duì),采用實(shí)測和云測結(jié)合的方式,主動適配超過20,000+終端及海量外設(shè),滿足不同設(shè)備、機(jī)型的兼容覆蓋,尤其是針對下沉市場低端機(jī)的性能優(yōu)化能力優(yōu)于業(yè)界10%-30%。
攜手創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)多個(gè)“第一次”
在與學(xué)而思網(wǎng)校合作的過程中,雙方不僅一起創(chuàng)新、打磨場景,聲網(wǎng)也突破了多個(gè)“第一次”,不斷挑戰(zhàn)新需求帶來的技術(shù)高度。
· 完美實(shí)現(xiàn)雙設(shè)備音畫同步 讓老師隨時(shí)隨地上課
對于教育機(jī)構(gòu)來說,優(yōu)質(zhì)師資是最寶貴的資源之一。如果老師的上課地點(diǎn)更靈活,將會有更多的優(yōu)質(zhì)資源被釋放。對此,學(xué)而思網(wǎng)校找到了自己獨(dú)特的方法——“優(yōu)網(wǎng)”課程。該課程讓老師們采用手機(jī)+iPad的雙移動端直播模式。這樣一來,老師不僅可以隨時(shí)隨地通過移動設(shè)備接入課程;當(dāng)老師處于弱網(wǎng)環(huán)境中,即沒有視頻只有音頻的情況下,也可以順利上課,還能實(shí)現(xiàn)原生課件加載、涂鴉同步繪制等獨(dú)特功能。
學(xué)而思網(wǎng)校主講老師采用手機(jī)+iPad雙移動端直播模式進(jìn)行授課
優(yōu)勢雖然很明顯,但通過雙端分別推送音頻和視頻卻經(jīng)常出現(xiàn)音畫不同步的情況,對技術(shù)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。“一個(gè)設(shè)備采音頻,一個(gè)設(shè)備采視頻,如何去實(shí)現(xiàn)音畫同步,這是我們之前沒有做過的。但既然有場景需求,就要想辦法把它實(shí)現(xiàn)。”聲網(wǎng)在學(xué)而思網(wǎng)校小組課項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)人唐瀚說,“對此,我們快速制定方案并產(chǎn)品化,在寒假之前,實(shí)現(xiàn)了時(shí)間戳同步的方案,為流量上漲后的用戶體驗(yàn)做好了充足準(zhǔn)備。”
· 迭代內(nèi)容審核方案,既省錢又好用
內(nèi)容審核已經(jīng)變成保障在線教育直播安全的必備需求,尤其對于實(shí)時(shí)互動課堂,更不能忽視。在學(xué)而思網(wǎng)校寒假高峰上量前,聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)也預(yù)估到了這方面的壓力。如果延用之前的云端錄制截圖來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容審核,上量會導(dǎo)致后端資源不足,要承擔(dān)較大的成本壓力。
此時(shí)需要一個(gè)全新的內(nèi)容審核方案,聲網(wǎng)提出改用SDK截圖的新方案,這樣做可以減少CPU、內(nèi)存耗用等額外性能開銷,大大節(jié)省成本。但全新也意味著難度和挑戰(zhàn),不僅需要重新開發(fā),還要與原方案兼容,適用不同版本的學(xué)生。最終通過這SDK截圖一最友好的方案來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容審核,既保障了效果和質(zhì)量,也從降低成本的角度,做到了既省錢又好用。
· 業(yè)界首創(chuàng)大班課質(zhì)量監(jiān)控功能
想要獲得對課堂體驗(yàn)質(zhì)量的實(shí)時(shí)反饋,需要進(jìn)行有效的端到端質(zhì)量監(jiān)控。水晶球(Agora Analytics)是聲網(wǎng)在2018年推出的行業(yè)首個(gè)質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析工具,提供全周期通話質(zhì)量監(jiān)測、回溯和分析的解決方案,致力于幫助企業(yè)和開發(fā)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、定位原因,并最終解決問題,提升用戶體驗(yàn)。
針對互動大班課場景,水晶球也實(shí)現(xiàn)了多個(gè)業(yè)界首創(chuàng)功能。其中,對關(guān)鍵角色(如老師)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,以及大頻道監(jiān)控工具,已應(yīng)用到學(xué)而思網(wǎng)校的服務(wù)中,通過監(jiān)控對課堂體驗(yàn)質(zhì)量、問題根因一目了然,從而快速、高效地幫助學(xué)員解決課堂體驗(yàn)問題。
專業(yè)服務(wù):貼近場景需求,不放棄每一個(gè)學(xué)生
“實(shí)時(shí)互動的本質(zhì)是服務(wù),而非功能。”這是聲網(wǎng)一直以來堅(jiān)信的理念。功能上線之后,服務(wù)才真正開始。服務(wù)體驗(yàn)好不好,是聲網(wǎng)最看重也是最下功夫去不斷優(yōu)化的地方。
為了提供更適合應(yīng)用場景的解決方案,聲網(wǎng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)長期扎根一線,成為最了解客戶需求的一群人。他們利用RTC天生的優(yōu)勢,以及自身對教育行業(yè)的深刻理解和洞察,攜手學(xué)而思網(wǎng)校進(jìn)行場景和方案創(chuàng)新。例如上文提到的雙設(shè)備音畫同步和全新內(nèi)容審核方案,都是他們與學(xué)而思網(wǎng)校碰撞過多次后產(chǎn)生的最優(yōu)方案。
針對互動大班課的特點(diǎn),學(xué)而思網(wǎng)校在產(chǎn)品上更加關(guān)注老師端上行質(zhì)量和每個(gè)學(xué)生的實(shí)際體驗(yàn)。對此,聲網(wǎng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動提出在服務(wù)效率上做優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)了不同維度的卡頓率指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生上課過程中的體驗(yàn)問題。
一般人可能會認(rèn)為,一個(gè)學(xué)生只是一個(gè)教育機(jī)構(gòu)所有用戶的萬分之一,甚至百萬、千萬分之一。學(xué)而思網(wǎng)校相關(guān)負(fù)責(zé)人卻認(rèn)為,從家長的角度看,每個(gè)孩子都是父母的百分百。因此,任何涉及孩子學(xué)習(xí)方面的問題,無論是教學(xué)還是技術(shù)支撐上都要做到百分百。
不放棄每一個(gè)在學(xué)習(xí)體驗(yàn)上遇到困難的學(xué)生,是學(xué)而思網(wǎng)校和聲網(wǎng)團(tuán)隊(duì)在合作之初便達(dá)成的共識。
唐瀚回憶,之前有個(gè)男孩上課過程中經(jīng)常出現(xiàn)聲音類問題。經(jīng)過排查,才發(fā)現(xiàn)原來是他上課時(shí)用的是特殊音頻設(shè)備,而這種小眾設(shè)備此前在教育場景里幾乎沒什么應(yīng)用。經(jīng)了解才知道,他家里只有這一個(gè)設(shè)備可以用,如果不解決問題,會持續(xù)影響他的上課體驗(yàn)。
“無論如何,都不能影響孩子的上課體驗(yàn)。”唐瀚稱,“我們跟學(xué)而思網(wǎng)校一起,馬上挖掘出類似的設(shè)備比例,發(fā)現(xiàn)除此設(shè)備,還有更多特殊設(shè)備面臨同樣問題。雖然總量不到學(xué)生總數(shù)的萬分之一,但我們還是提高了優(yōu)先級,針對這一系列設(shè)備從技術(shù)上做了優(yōu)化,讓學(xué)生們不再因設(shè)備受限而影響到上課體驗(yàn)。”
能夠幫助學(xué)而思網(wǎng)校提升每一個(gè)學(xué)生的課堂互動體驗(yàn),對聲網(wǎng)而言是最重要也是最有價(jià)值的。
