騰訊公司網(wǎng)站顯示，4月11日晚間，騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破2億。其中，騰訊QQ手機(jī)用戶群貢獻(xiàn)良多。對(duì)此，騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰表示，恭喜QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)首次突破兩億！手Q貢獻(xiàn)了大部分，后力仍強(qiáng)勁，與微信相輔相成，有競(jìng)有合，各有使命目標(biāo)，兩條腿走路更穩(wěn)健。
從去年開始手機(jī)qq團(tuán)隊(duì)一年的變革，突破2億是一個(gè)完美的答卷。
據(jù)悉，2010年3月5日19時(shí)52分58秒，騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破一億。
“這是QQ 15年歷史中的一個(gè)里程碑時(shí)刻，也是QQ從PC向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型的標(biāo)志。“騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生表示。
從“一星”到2億
作為騰訊歷史最悠久也是最核心的產(chǎn)品之一，QQ在PC時(shí)代創(chuàng)造了無以倫比的輝煌：擁有超過8億的月用活躍用戶。
2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始爆發(fā)，用戶使用習(xí)慣和場(chǎng)景隨之從PC端迅速遷移到智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端。對(duì)強(qiáng)于PC的QQ來說，這是一個(gè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過大量調(diào)研后，QQ團(tuán)隊(duì)在2013年5月8日發(fā)布的手機(jī)QQ 2013版中進(jìn)行了大膽變革，以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“永遠(yuǎn)在線”：淡化了“退出”按鈕，無論是否在線，頭像全部點(diǎn)亮。
因?yàn)楦淖兞擞脩舾畹俟痰氖褂昧?xí)慣，這一新版本引發(fā)了大量吐槽，上線幾天就在App Store獲得超過5萬個(gè)最低的“一星”評(píng)價(jià)。QQ團(tuán)隊(duì)很快在兩周內(nèi)推出優(yōu)化版本，對(duì)用戶在線與否的狀態(tài)做出明確標(biāo)示。隨后，用戶逐漸接受了優(yōu)化過的新版手機(jī)QQ。
這一事件清楚地表明，PC歷史深遠(yuǎn)的QQ，要完全擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不容易，不可能復(fù)制任何已有的成功經(jīng)驗(yàn)，必須走出自己特色的獨(dú)特道路。在騰訊媒體開放日上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生就表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)多終端的時(shí)代， QQ必須提供各種不同場(chǎng)景下的合適服務(wù)，讓用戶得到無縫的體驗(yàn)。
接下來，整個(gè)QQ團(tuán)隊(duì)就投入了高強(qiáng)度的版本迭代更新當(dāng)中，在2013年QQ手機(jī)版對(duì)外發(fā)布版本8個(gè)，在一年中經(jīng)過了超過7萬次安裝包的編譯。為保證版本穩(wěn)定性、修正bug，QQ團(tuán)隊(duì)內(nèi)部下載測(cè)試版本次數(shù)將近20萬次。整個(gè)團(tuán)隊(duì)以著“創(chuàng)業(yè)”的精神快速的完善產(chǎn)品，提升產(chǎn)品，為用戶打造最佳的體驗(yàn)。
QQ強(qiáng)化了用戶多終端、一體化的體驗(yàn)。比如，用戶可以直接通過“我的設(shè)備”，在PC、手機(jī)、Pad等不同終端之間隨意傳文件和照片，再也不需要數(shù)據(jù)線。而且還可以通過“微云”的云服務(wù)一鍵上傳文件，再通過任意終端下載。
同時(shí)，QQ和手機(jī)QQ的聊天記錄也同步打通了。用戶在電腦上和好友的聊天記錄，會(huì)同步出現(xiàn)在手機(jī)上，反之手機(jī)上的聊天記錄也會(huì)同步在電腦上。切換終端時(shí)不用擔(dān)心信息缺失或間斷。
為了避免用戶的手機(jī)上滿屏都是無用的消息，手機(jī)QQ還推出了“群助手”，把用戶不常用的群里的消息進(jìn)行收納，避免造成視覺壓力和心理壓力，同時(shí)可以優(yōu)先展現(xiàn)個(gè)人消息和重要群消息。
除了完善多終端的基礎(chǔ)體驗(yàn)，QQ還打出了“樂在溝通”的口號(hào)，針對(duì)QQ用戶年輕化、時(shí)尚化的特色，推出了獨(dú)創(chuàng)的多彩氣泡、個(gè)性主題、5秒即銷毀的“閃照”，以及與設(shè)計(jì)師群體合作的原創(chuàng)表情等等。
在服務(wù)于溝通本質(zhì)的同時(shí)，新版手機(jī)QQ也開始試水生活服務(wù)功能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)向移動(dòng)端的變身。
在最新的手機(jī)QQ版本中，用戶可以通過“QQ錢包”在“生活優(yōu)惠”中購(gòu)買大眾點(diǎn)評(píng)提供的各種優(yōu)惠券，很快還可以使用嘀嘀打車并且直接支付。QQ錢包整合了財(cái)付通、Q幣支付、直接綁定銀行卡等多種支付手段，支持QQ會(huì)員、閱讀中心、游戲、充話費(fèi)、QQ彩票、生活優(yōu)惠等各種服務(wù)的支付功能。
這一系列的努力得到了回報(bào)。QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)在2011年11月4日突破1.5億，之后長(zhǎng)期處在平穩(wěn)期。自從2013年5月開始往移動(dòng)化方向演進(jìn)，QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)又開始大幅增長(zhǎng)，直到突破2億。
面向未來的溝通革命
作為中國(guó)乃至全球最大的即時(shí)通信產(chǎn)品，QQ對(duì)溝通有著深刻理解。
QQ團(tuán)隊(duì)把現(xiàn)代社會(huì)人的溝通分為四個(gè)結(jié)點(diǎn)：人與人的溝通、人與群組的溝通、社交信息的交互、以及人與設(shè)備的交互。每個(gè)結(jié)點(diǎn)都在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而變化，進(jìn)來帶來產(chǎn)品或者商業(yè)上的變革。
群組是QQ最受歡迎的功能之一，而且具有很大的商業(yè)化價(jià)值。在各種各樣基于興趣的群組中，不少被用于商業(yè)目的。比如需要支付一定費(fèi)用，才可以加入群組，通過群視頻、群語音去學(xué)習(xí)插花、母嬰營(yíng)養(yǎng)等各種技能，完全是一種在線教育。發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，QQ團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)化了群視頻、群語音等功能，還上線了群支付，使得小小的QQ群組也能成為一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)。
社交信息的交互中，也隱藏這巨大的商機(jī)。QQ的個(gè)性簽名可以展示用戶的不同狀態(tài)，QQ團(tuán)隊(duì)與深圳海岸城的Costa咖啡做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：用戶用手機(jī)QQ掃描Costa店內(nèi)的二維碼，就會(huì)自動(dòng)設(shè)置簽名“一個(gè)人獨(dú)享寂寞，兩個(gè)人歡聚時(shí)光。我在Costa，你在哪里？”然后可以獲得Costa咖啡的9.9元優(yōu)惠。同時(shí)，用戶好友看到這個(gè)簽名后，可以點(diǎn)擊簽名頁，獲同樣的優(yōu)惠券，并到線下進(jìn)行消費(fèi)。通過這種方式，QQ給Costa咖啡海岸城一周就帶去好幾百單生意，真正形成了線上線下的引流和商業(yè)閉環(huán)。
事實(shí)上，這也是一種基于社交的口碑推薦。除了Costa咖啡，目前用戶還可以通過個(gè)人狀態(tài)訂電影票。當(dāng)某位好友的QQ狀態(tài)顯示他在看某部電影，點(diǎn)擊這個(gè)簽名就可以直接獲得訂票鏈接。
所有這些創(chuàng)新的努力嘗試以及取得的成績(jī)，使得QQ成為騰訊公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的左膀右臂。突破2億同時(shí)在線僅僅是一個(gè)新起點(diǎn)，可以期待QQ未來將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式上，探索出全新的路徑。
