5月28日，快手電商發布公告，對近日諸多媒體及社會關注的快手主播“驢嫂平榮”直播間售賣的“朵唯12Pro”手機事件做了梳理，并公布了最終事件處理結果。針對朵唯，快手電商永久清退朵唯所有產品，涉事企業永不合作。面對消費者，快手電商在此前“退款不退貨”基礎上表示將給予所有在直播間購買了“朵唯12Pro”手機的消費者9倍補償，3倍來自快手電商的“寵愛金”，3倍來自主播“驢嫂平榮”對消費者的補償，3倍將向朵唯品牌方和商家追索。快手先行自掏腰包承擔補償。
圖：快手電商公告
在公告中，快手電商也對事件本身進行了時間過程梳理。
5月18日快手電商就已經發現該涉事產品因質量問題存在退貨異常，送檢第三方機構的同時開始追查品牌方、主播及相關可能涉事各方。
5月22日，自媒體實測涉事手機疑似問題山寨手機，快手電商先行全平臺下架朵唯該型號所有手機。
5月25日，經第三方質檢，涉事手機確實存在質量問題，快手電商對已經購買“朵唯12Pro”手機的消費者提供“退款不退貨”保障，并暫時清退朵唯所有型號產品。
5月27日，快手電商與涉事手機的朵唯品牌授權經銷商當面交涉，核查事實。
在確定產品存在質量問題之后，快手電商決定禁止朵唯品牌所有產品在快手電商平臺銷售，相關涉事公司深圳市優購時代科技有限公司永不合作。
而就在5月28日下午，涉事公司深圳市優購時代科技有限公司在朵唯官網發布了相關公告聲明，表示 “朵唯12Pro”是朵唯待上市產品，但因公司內部管理失誤，出現攝像頭、內存錯配等問題的情況下，在“驢嫂平榮”快手直播間進行了銷售。
圖：朵唯官方網站聲明
