5月27日，聯想中國發布了20/21財年第四財季及全年業績。全財年，銷量和銷售額市場份額達到38.6%和41.6%，雙雙創下歷史新高，連續三年打破歷史紀錄；第四財季，聯想中國PC銷量及銷售額市場份額分別達到37.5%和37.4%，增長勢頭極為強勁，成功打破了20年來聯想在第四財季市場份額偏低的歷史。
面對出色的業績，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍在業績溝通會上表示，“離客戶更近”、“領先的產品力”和“卓越的運營能力”是聯想打造PC競爭力的核心優勢。作為PC龍頭企業，聯想中國并未停止優化與革新的步伐，不斷調整運營模式，刷新PC業務的“新天花板”。
“離客戶更近”奠定了聯想直達客戶的轉型基調，“領先的產品力”源自聯想PC領域多年積淀的創新能力，而“卓越的運營能力”是聯想保持市場領先的關鍵所在。對于這三大優勢，劉軍總結稱：“在前端，我們離客戶更近，在后端，我們離上游供應商更近”。
離客戶更近，是一切行動的內在驅動力
“離客戶更近”，即建立直達客戶模式，實現全鏈路以用戶需求為核心轉型。
在劉軍看來，要想距離客戶更近，就意味著轉型不能閉門造車，而是要真正與客戶溝通，了解消費者的喜好、需求并接受其提出的建議。在過去，聯想PC按產品進行迭代升級；而如今，聯想則根據客戶的需求、痛點，來倒推為客戶研發其所需的產品類型。劉軍曾笑稱，“自己的用戶除了慣著，沒有別的。”
為了能夠針對客戶需求進行快速反應，縮短前端到研發的距離，建立短鏈的研發體系，聯想中國圍繞不同客戶群體，進行了不同模式的革新與深化。劉軍介紹稱，聯想中國的大客戶業務自2004年起推進變革，是第一個建立直達客戶模式的業務。而在過去的三年間，聯想中國又一次重塑了大客戶模式的競爭力，變革為現在的“大客戶2.0”模式。在過去一年里，聯想中國區大客戶業務PC銷量市場份額達到55%，全年PC銷售額市場份額達59.1%，持續高位突破，尤其在企業及教育領域，聯想中國區市場份額超過60%，處于絕對領先的位置。
與此同時，中小企業業務（SMB）也在實施One SMB變革，將Think和揚天業務合二為一。而在消費PC業務領域，聯想中國區啟動了直達消費者的To C業務模式變革，建立起直達消費者客戶模式。
在具體的落實中，聯想中國建立了系統的客戶旅程、客戶管理體系，確保從研發、營銷、銷售到交付等各環節，聯想的服務能力和效率得以全方位提升。基于對行業的深度洞察以及對市場需求的前瞻把握，聯想中國區以客戶為中心的轉型成為PC市場份額高速成長的最底層推動力。財報信息顯示，除上述大客戶業務外，在20/21財年中，SMB的PC銷量市場份額以30%打破歷史紀錄，PC移動工作站銷量/銷售額市場份額連續4個季度高增長，消費PC持續高位增長，領先優勢持續擴大。
“盡管市場的需求有上有下，將組織變成以客戶群為單位劃分后，市場份額正在非常穩定地提升”，劉軍說。以客戶為中心轉型在財報中得到了有效驗證，與主要競爭對手之間的領先優勢持續擴大，聯想中國直達客戶業務模式的領先性和價值性不言而喻。
構建強大生產能力，“離供應商更近”夯實運營優勢
“在后端，我們離供應商更近”，是劉軍對聯想中國運營優勢的精準概括。
“聯想始終堅持做生產制造，目前有一半以上的產品是我們自己來做的，我們更接近上游供應商。而這讓聯想在整個供應短缺的年度，能夠擁有更多的優勢。”劉軍說。面對各種不確定性的環境風險與因素，穩定的供應鏈成為保障公司可持續發展的重要原因。其中聯想智能制造的自有工廠，起到了至關重要的作用。
據悉目前，聯想在全國擁有合肥聯寶科技、武漢工廠和深圳工廠，即聯想“鐵三角”智能制造基地。通過自有工廠，聯想實現了高效協同，通過嚴苛的質量標準保證產品質量，無論數據還是運營，都可視透明，從而提升生產效率和決策速度，以較高水平的生產能力，為客戶提供個性化的定制服務。自有工廠是聯想企業及產品實力的體現，也是聯想智慧制造的硬核武器。
正是基于高效、穩定的生產能力，聯想得到了產業上游供應商的有力認可，進一步保障了自己的生產能力，企業抗風險能力也大大加強，跑出了中國智造的“加速度”。在聯想看來，供應鏈的穩定性、韌性、數字化能力、智能制造能力不僅關乎成敗，更關乎未來。只有夯實供應能力，才能更好地為新階段的增長蓄力。
例如，在疫情期間，全球性的供應鏈中斷，生產停滯，但得益于智能供應鏈提供的有力保障，2020年3月，聯想深圳工廠共生產了100萬臺PC，創下建廠以來的最高定制化生產紀錄；同一時期，合肥聯寶工廠的單日/單周/單月出貨量均創歷史新高，單月出貨量甚至同比增長超過40%，達到271.9萬臺；4月，聯想集團包括武漢在內的國內生產基地更是實現了滿產運營。
憑借先進的客戶驅動模式和數字化優先的供應鏈，劉軍對聯想中國的發展充滿自信和樂觀：“聯想中國能實現這樣高速的增長，一方面是市場需求，另一方面是聯想自身的競爭能力。”聯想中國的先進模式正在聯想的各業務矩陣中應用顯效，未來聯想還將立足于行業的深度洞察以及對市場需求的前瞻把握，不斷超越“極限”，為客戶賦能更大的價值。
