5月29日,MENLO 2021 有贊新零售見面會在杭州舉辦。會上,有贊宣布全面升級「新零售」業務,并公布了在解決方案、產品、服務等方面的重要升級迭代。有贊 CTO 兼聯席總裁崔玉松針對性介紹了有贊三大產品:有贊企業微信助手、有贊導購助手、有贊CRM,并宣布有贊正式開啟ONE戰略及K100戰略合作計劃。
以下為崔玉松演講速記全文,內容有刪節:
大家好!今天我主要跟大家分享三部分內容:第一、關于有贊產品;第二、關于ONE戰略;第三、關于有贊如何全方位服務我們的客戶。
發布三大產品,助力新零售升級
今天我們反復提到了三個關鍵詞:全域營銷、導購分銷、會員營銷。之所以拿出來講,因為過去一年,圍繞這三個詞有贊做了很多的產品升級,主要就是企業微信助手、導購助手,以及有贊CRM,我先跟大家詳細講一講這三個產品:
第一個產品是有贊企業微信助手
過去一年,企業微信更新了超過1000項功能,讓企業微信成為連接消費者和企業之間最重要的工具,實現了企業和消費者之間互動服務的數字化。得益于企業微信提供的全域營銷連接能力,大量的企業開始利用企業微信,把消費者通過各種方式聚集起來,形成自己的私域流量池。
有贊企微助手是什么?是基于企業微信的私域流量運營解決方案,幫助企業將客戶沉淀到企業微信,并通過全套精細化運營工具提高客戶活躍、加速成交轉化。
我舉例幾個使用場景:
到店場景,把到店顧客變成企微好友,可帶來三重增長。第一,通過掃碼、會員卡等方式讓到店顧客成為企業微信好友,提高到店頻次;第二,后續根據消費者特點建立社群,提供合適的營銷活動,開展分享裂變;第三,做離店的召回營銷。
電商場景,有贊企業微信助手提供了渠道活碼功能,群活碼就是用一個碼可以建多個群,一個群滿人后會自動創建下一個群。這樣一來,商家可以將每個渠道的流量做匯集,同時能根據流量來源做分層,后續根據需求進行營銷轉化。
針對門店場景,有贊企業微信助手還能提供門店活碼,消費者掃碼時,將根據LBS的位置自動的識別當前的店的位置,自動添加店長企業微信。解決了線下如果有多個門店時,每個門店制作一個碼,制作成本較高的問題。
除此之外,有贊企業微信助手也提供了很多基礎功能,比如打標簽功能、分層運營功能、批量轉移個人微信用戶功能。
當下,已有很多客戶在使用有贊企業微信助手,且取得了不錯成績。
多喜愛,借導購之手發動老客分享裂變海報,同時借助【排?榜】功能激勵導購,加速活動擴散傳播。1個月時間,導購增加好友數超6萬,線上銷售業績增加400%。
香遇香水,通過制定門店企微好友數KPI推動導購執行加粉任務,同時設置加企微好友自動綁定導購關系,讓導購享業績提成。雙重激勵下,其網店業績增長175%,企微潛在客戶轉化率提升52%。
新希望乳業,引導送奶師傅和征訂大姐推廣紅包裂變活動。不到半年其企微好友數增長95%,獲客成本低至約1元/人,商城單月平均銷售額增長165%。
除了這些案例之外,我們也得到了很多商家的好評,這里就不一一列舉了。
第二個產品是有贊導購助手
有贊導購助手則是基于導購人效低、客戶資產留存難、管理困難三個痛點推出的解決方案,圍繞“總部——導購——客戶”鏈條,幫助商家賦能導購、沉淀客戶資產,提高管理效率。如果跟企業微信助手聯合使用,能夠發揮更大的功效。
有贊導購助手的功能如下所示,從總部到導購到客戶。核心是為了實現三個目標:第一,讓菜鳥秒變銷售達人,提升銷售效率,比如一鍵綁定客戶歸屬;第二,提高總部管理效率,業績拆解到個人,同時總部能實時看到每個導購的業績,及時激勵。第三,總部可以隨時看到客戶資產的留存情況,洞察所有導購數據。
因為產品相對龐大, 摘取其中“導購任務”功能給大家展示:導購可以基于營銷節點、客戶標簽做回訪,比如生日主動線上拜訪客戶。同時,總部可以直接下發任務,導購可以根據任務屬性,安排完成任務的時間,并給予反饋。
第三個產品是有贊CRM
有贊CRM是一套客戶管理系統,它能幫助商家實現客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運營。不論是全域營銷數據、私域運營數據,還是多渠道的經營數據,都可以在有贊CRM融合、加工,最后反哺整個會員運營體系。
我們發現,很多商家把CRM當作一個會員基礎數據的存儲工具,這是非常可惜的,它不應該只是一個IT基礎設施,更應該是一個新零售基礎設施,是我們跟用戶產生良好互動的大腦,是最核心的東西。
所以我們圍繞著可感知、可分析、可洞察、可運營這四個目標,去實現有贊CRM產品的落地。以CRM里最常用的標簽體系為例:
標簽是CRM的基礎能力,之前我去拜訪客戶,他們CRM里已有百種標簽,但還是不夠用。而有贊CRM抽取了上千種標簽組合,能滿足大多數商家的使用需求。
如果多是有贊CRM標簽體系的一個特點的話,那么科學才是他的靈魂,我們標簽看上去很多,實際上有很多科學的分類,比如按照情景、人口統計,行為、能力、價值觀、身份等等。不僅關注到外部特征,還可以刻畫出用戶的心智特征,而心智特征,才能真正的讓用戶覺得我們懂他,才能真正實現“有溫度”的服務。
自5月29日起,接入有贊CRM的前500個商家,有贊將提供“包落地”服務,從項目管理方案 、企微啟動方案 、內容營銷方案 、人群運營方案 、會員積分體系設計等全方位幫助商家在實際經營中應用好CRM。
發布“ONE戰略”,幫商家實現系統深度融合
在服務了眾多客戶后,我們意識到,有贊無法解決商家所有的問題,必須聯合更多優秀的同行為商家提供更好的解決方案。所以我們正式開啟ONE戰略。
講ONE戰略之前,我們先說說什么是好的新零售基礎設施。在我看來,新零售基礎設施,包含場景、通道、營銷、運營、供應鏈5個層面,把這個5個層面通過系統和數據串成閉環才能做好新零售。
今天的情況是,在整個新零售基礎設施里有很多公司在參與,包括有贊在內,每一家都有自己擅長的和不擅長的。但站在商家的角度,商家不需要這么多廠商,他需要的是拼成這一張大圖。
但商家在拼圖過程中遇到了很多問題。各系統之間數據割裂、融合難度大,系統服務商戰略不同、存在競爭關系、研發水平參差不齊。所以,整個新零售的基礎設施的完善,很難通過商家自己獨立完成。
所以,有贊希望聯合更多廠商一起共創ONE戰略,通過系統融合,一站式解決用戶數字化建設難題。
我們很榮幸和伯俊科技一起打造了ONE戰略第一個樣本, 推出了新零售融合倉解決方案。針對產品打通融合,有贊與伯俊成立了獨立項目組,窮舉打通場景、統一交付標準,從而提高打通效率,降低打通成本。最終,在融合倉方案里實現了超出預期的價值,比如:線上線下積分互通,多端積分一致,會員信息一致,線下儲值線上可用。
雙方還針對時尚零售行業,推出了聯合解決方案,實現從消費者觸達到履約的閉環。
在泛零售領域,雙方通過融合倉方案實現了全域數字化人貨匹配方案,賦能門店,幫助商家實現“有溫度”的服務。
回到基礎設施的視角,這次融合倉解決方案,不僅將交付周期從一兩個月降低到一周內,將十萬起的打通成本大大降低,而且一次性覆蓋了30個以上的場景,更重要的是,我們統一了實施團隊,不管這個問題是在有贊還是伯俊,都可以快速響應。
在ONE戰略的大背景下,有贊和伯俊的合作,真正做到了強強聯合、發揮各自的優勢,做出高價值的融合方案,實現了對商家低成本、高價值的賦能。
所以在此,我們誠邀品牌商和軟件廠商一起參與共建ONE戰略,創造增量價值,助力零售數字化升級。有贊有信心能夠和大家一起做好這件事情,因為我們和伯俊已經做出來第一個樣本。
K100戰略合作計劃亮相,11家零售集團首批落地
前面講了有贊的產品,以及ONE戰略能解決的問題。但這依舊不能滿足商家全部的訴求。
過去,我們收到很多客戶反饋的提問,比如經營指標怎么定? 下一個增長點在哪里? 這么多工具,如何用起來?社群怎么做都不活躍怎么辦?
這些都是問題的表象,背后的原因有很多:比如,客戶的私域運營未成體系,業務布局未圍繞用戶;組織能力沒有匹配,組織架構不是圍繞增長設計的;用戶觸點布局混亂,一個公司N個團隊,每個團隊都有N個針對消費者的觸點通道;數字化產品與用戶需求不匹配等等。
所以,有贊大客服務應運而生。
結合有贊的人才和數據優勢,我們在去年開始嘗試深度陪跑計劃,幫助商家一站式解決從規劃到落地的問題。
這個陪跑計劃主要由四部分構成:
第一,提供咨詢服務,幫助商家發現問題、診斷問題,并給出明確的落地方案;
第二,提供私域代運營或培訓賦能服務;
第三,新零售產品咨詢服務,幫助商家把痛點準確的翻譯到產品上;
第四,提供定制化系統服務,幫助商家把產品無縫落地,高質量交付給所有的角色。
有贊的優勢是接觸的商家足夠多,能夠站在行業的角度,看得更全面,甚至看到一些前沿的趨勢,這些優勢能夠幫助商家站在更長遠的角度規劃運營體系、打造產品能力。當然,我們也深知自己不可能滿足商家如此多的需求,因此,我們也積極的和所有的合作伙伴一起,攜手打造全面的一站式服務。
當下,這些服務已經有了很多落地案例:
第一個案例是都市麗人。我們在介入之前,都市麗人已經嘗試了一段時間新零售私域運營,也用過各種工具,但是業務上沒有太大起色。有贊團隊介入后,做的第一件事就是做詳細的訪談和調研。
緊接著,打造合適的標桿。團隊面對的挑戰是,得證明銷售額是全新的增量。有贊和都市麗人新零售團隊選擇的方法是,線下不降,線上增長,同品同價,同活動。雙方團隊通過各種運營玩法,如開發盲盒、內衣禮包等,激活沉睡會員,此后趁熱打鐵開始做直播。有條件的就門店自播,總部提供培訓,沒條件的,就統一總部直播。最后,順利實現了門店與線上小程序的雙增長。接下來,再將直營店成功的方法推廣至加盟店。
第二個案例是恒安。恒安的主要訴求是賦能經銷商,同時建立直接面向消費者的能力,通過消費者反饋獲得更多數據,反哺供應鏈。有贊團隊在此能做的,是幫助恒安團隊建立私域運營的能力、優化業務鏈路、策劃關鍵活動,布局消費者觸點等。短短幾個月時間,其在私域用戶量和收入上都實現了從零到一的突破。由于效果獲得恒安的認可,有贊也在逐步展開與恒安集團其他子品牌的合作。
最后一個案例是德克士。與德克士的合作,有贊聯合了很多生態合作伙伴一起完成了整個服務的交付。有贊主要做前期方案設計,項目的實施、落地、復盤、迭代交由相應的合作伙伴完成。正如此前提到的,我們提供的大客解決方案,不一定都是由有贊提供完整的服務,會結合市場上優秀的合作伙伴一起,這樣既可以滿足更多用戶的訴求,同時也可以提供更靈活的付費方式。
我們發現,客戶的新零售運營狀況差異很大,即使是剛剛講的三個案例,也不盡相同。因此,我們啟動了K100戰略合作計劃,即陪同100家行業引領者基于戰略層面的合作,提供新零售頂層業務設計、營銷策略、運營陪跑、系統落地的端到端一站式的服務。
最后,很榮幸,今天我們邀請到了包括奧康、愛康國賓、貝因美、德克士、都市麗人、恒安集團、瀘州老窖、農夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團等在內的11家大型零售集團與有贊新零售共同啟動K100戰略合作計劃。
