打開居然之家天貓官方旗艦店,自動匹配距離最近的線下賣場,領取無門檻優惠券,購買同城折扣卡,挑選商品選擇直接購買或到門店購買……這一系列操作已經成為當下購買家居產品的消費者的基本方式之一。簡單、便捷、一站式的消費體驗,正是居然之家布局新零售,進行數字化轉型升級和同城站設立之后的變化。
居然之家的新零售最直觀的體現也在于數字化門店和同城站模式的創新與成功。這其中又不得不提率先完成升級智慧門店的金源店,10萬平米的經營規模在數字化升級之前逛起來著實有些費時費力,這也是家居賣場長久以來的痛點,摸不清需求、搞不懂品牌,甚至出現迷路的情況都是常有的事兒。而這一切都在數字化門店升級完成之后煙消云散,如今消費者走進賣場不僅能夠通過智慧大屏根據自身喜好檢索出詳細的商品信息,更能準確地確認品牌的位置。另外,諸如裝修試衣間、掃碼付款更是不在話下。
與數字化門店升級相輔相成的同城站的模式創新,真正實現了線上線下融合發展,兩年前居然之家第二次征戰618之前,居然之家“同城站”悄然上線,基于城市維度打造的本地化家具建材天貓旗艦店,消費者可以24小時在線逛居然之家,在線瀏覽和購買本地化賣場的優質商品,也可以在線領取賣場優惠權益。網上直接下單購買心儀的商品或預約到店體驗過后再選擇付款,大大提升了消費者購物體驗感的同時,又能減少選購的時間成本。其實,以全渠道融合來踐行新零售,不僅僅是為了給消費者提供更加便捷的消費體驗,實際上,更是為品牌商、渠道商、制造商在內的整個產業鏈賦能的舉措。但回過頭來看,數字化轉型又是一個門檻高、投資大、周期長的工程,居然之家通過對“人貨場”的數字化重構,線上增量平臺、存量轉化工具及大數據管理平臺的打造,不僅有效提升了企業的運營管理效率,降低了運營成本,更為商家帶來更多資源及流量。如今的居然之家早已不是傳統意義上的家居賣場,而是一個以設計為開端,聯通線上線下,鏈接設計、裝修、施工、家具、建材、物流以及后家裝管家服務在內的全新家居家裝新模式的家裝產業服務平臺。縱觀我國整個大家居行業,其中存在太多的潛規則,而居然之家的數字化轉型升級的目的更在于破解這些問題,對于整個行業來講,這樣的變化勢必將變革大家居的格局。
自2018年牽手阿里巴巴以來,居然之家便加速了其自身的數字化進程,一方面全力進行門店的數字化轉型升級,另一方面不斷擴展同城站的覆蓋,從最初的北京開始,擴展至五城,再到如今260多家數字化賣場130多城的同城站覆蓋率,也讓居然之家線上線下融合發展的步伐一往無前。基于天貓同城站平臺開展的新零售門店直播也已成為居然之家的基本操作,甚至居然之家董事長兼CEO汪林朋、居然之家執行總裁王寧等都紛紛下場直播。2020年11月6日,汪林朋以“BOSS老汪”的身份攜手著名影星陳寶國及十位頭部家居品牌BOSS共同開啟了首次直播,并以4.65億元的成績鎖定了“雙11”淘寶直播“巔峰家具榜”冠軍。如今,618大促即將開啟,汪林朋將于6月4日再度以“BOSS老汪”的身份現身直播間,而此次也將攜手居然之家形象代言人及十大家裝品牌BOSS共同發放總額達千萬元的補貼福利。今年618居然之家打出了“生活總有新驚喜,家居可以更快樂!”的主題,而汪林朋攜手十大BOSS僅僅是眾多“驚喜”中的一小部分。整個618期間居然之家將再次通過“同城站”為各城市帶來家裝驚喜福利,從6月1日起,消費者登錄天貓居然之家官方旗艦店領取福利。據了解僅北京地區便帶來了1元購6180元家裝大禮包、咨詢客服領百元驚喜優惠、預約到店享折上折、門店線下滿減、滿額送iPhone12、砸金蛋等等不勝枚舉。今年的一個新變化則是居然之家自營業態也參與到了整個大促之中,包括麗屋超市、居然管家、居然裝飾、尚屋智慧家等,也都為消費者準備了多種多樣的驚喜。
2018年初次試水“便實現了北京地區3天近11億元的銷售額;2019年的“天貓6·18”,居然之家全國198城316店參加,銷售總額達58.3億元,同比增長58%,2020年618期間更是完成了天貓官方旗艦店成交額同比增長248%的壯舉,過往三次征戰618的喜人戰績還歷歷在目,而今年居然之家“數字化”轉型的成果如何,也將在此次618期間得以檢驗。
