“云智一體”的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，正在加速百度 AI 能力與各行各業(yè)的融合創(chuàng)新，百度智能客服在呼叫中心和服務(wù)行業(yè)市場份額與影響力已處行業(yè)前列。
2021年5月27日，百度智能云與 51Callcenter 聯(lián)合舉辦了2021中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)。在此次大會(huì)上，參會(huì)企業(yè)充分交流探討了呼叫中心行業(yè)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的未來發(fā)展趨勢，伴隨著 AI 技術(shù)應(yīng)用深入融合到各行各業(yè)，呼叫中心及客服行業(yè)也迎來了智能化的浪潮。百度智能客服經(jīng)多年深耕，已經(jīng)形成了完備的行業(yè)解決方案，并積累了豐富的業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，正在引領(lǐng)著服務(wù)行業(yè)的變革。
企業(yè)的客服服務(wù)是企業(yè)與用戶交流最直接的窗口，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入后期階段，企業(yè)的呼叫中心和客服中心應(yīng)當(dāng)不僅追求的是降本增效的目標(biāo)，更要關(guān)注如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體的閉環(huán)生態(tài)。正是基于對服務(wù)行業(yè)未來趨勢的判斷，百度智能客服一直致力于用領(lǐng)先的 AI 能力賦能服務(wù)行業(yè)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并幫企業(yè)在服務(wù)中找到新的增長點(diǎn)。
百度智能客服“道術(shù)兼?zhèn)?rdquo;，基于百度世界先進(jìn)的語音技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識(shí)圖譜等構(gòu)建完備的一體化產(chǎn)品方案，結(jié)合各行業(yè)頭部客戶豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深耕機(jī)場服務(wù)、電力調(diào)度等場景化解決方案，并通過數(shù)字員工等新的互動(dòng)形態(tài)，幫助企業(yè)完成智能服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在 AI 時(shí)代領(lǐng)跑服務(wù)體驗(yàn)。
百度智能客服集成了百度領(lǐng)先的 AI 技術(shù)能力，已為30000+企業(yè)客戶提供服務(wù)，包括金融、運(yùn)營商、能源、航司、政務(wù)、教育等多個(gè)行業(yè)，且在全國有了大規(guī)模覆蓋。當(dāng)前，百度智能客服已成為百度智能云快速增長的重要驅(qū)動(dòng)引擎之一，正持續(xù)為各個(gè)行業(yè)的服務(wù)模式帶來新的活力。
未來，智能客服將與各行業(yè)進(jìn)一步融合，深入發(fā)展。呼叫中心與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的智能化之路，不僅需要領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，也需要豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。百度希望與行業(yè)伙伴們深入合作，共同創(chuàng)造 AI 時(shí)代智能服務(wù)的新形態(tài)。
