【ITBEAR科技資訊】7月24日消息，J.D.Power近日發(fā)布了2023中國銷售服務(wù)滿意度研究SM(SSI)報告。根據(jù)研究結(jié)果顯示，豪華品牌和主流品牌的銷售服務(wù)滿意度分別達到765分和752分，其中豪華品牌的銷售服務(wù)滿意度優(yōu)勢進一步擴大。同時，新能源車的服務(wù)滿意度也優(yōu)于傳統(tǒng)燃油車。
在豪華車品牌排名中，保時捷、奧迪、寶馬三家品牌均達到了豪華品牌服務(wù)滿意度的平均水平，而保時捷以772分位居榜首。而主流品牌中，廣汽本田以763分蟬聯(lián)榜單第一，東風(fēng)本田、廣汽豐田、一汽豐田和東風(fēng)日產(chǎn)緊隨其后，分別位居第2至第6名，別克排名第二，滿意度均為762分。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，值得關(guān)注的是，滿意度排名倒數(shù)的五個品牌均為國產(chǎn)品牌，奇瑞旗下子品牌捷途、五菱、東風(fēng)風(fēng)神包攬了最后三名。這也說明國產(chǎn)自主品牌在客戶銷售滿意度方面仍有一定的提升空間。
此外，在中國自主品牌排名中，長安汽車與廣汽傳祺并列自主品牌銷售服務(wù)滿意度第一，兩者滿意度均為750分，吉利汽車以749分排名第三。其他品牌方面，奇瑞、一汽紅旗、坦克、哈弗、一汽奔騰的滿意度也高于平均分。
報告的數(shù)據(jù)是基于對約2.5萬名購車車主的反饋進行搜集，銷售服務(wù)滿意度指數(shù)由購車客戶指數(shù)和戰(zhàn)敗客戶指數(shù)構(gòu)成。購車客戶指數(shù)包含了在線體驗、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕、交易過程和交車過程七個因素，而戰(zhàn)敗客戶指數(shù)則包含了在線體驗、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕和議價經(jīng)歷六個因素。根據(jù)這些因素的綜合計算，最終得出了銷售服務(wù)滿意度的1000分制評分。
這份研究報告為消費者選擇汽車品牌提供了重要的參考指標(biāo)，也為汽車制造商提供了改進銷售服務(wù)的方向。在競爭激烈的汽車市場，提高銷售服務(wù)滿意度將成為品牌吸引和保留客戶的重要策略之一。
