【ITBEAR科技資訊】7月18日消息,據了解,“攜程問道”作為一款垂直大模型,在篩選了200億條非結構化旅游數據后,結合攜程現有的實時結構化數據和歷史訓練的機器人及搜索算法,完成了自研的垂直模型訓練。
攜程集團的首席執行官孫潔表示,“攜程問道”主要用于旅行前的場景,它包含三個主要功能。首先是在線問答,通過該功能可以提高用戶問題回答的準確性。其次是多語言服務,大模型的應用使得之前缺乏足夠語料進行訓練的小語種問題得以解決。第三個功能是自動回復,通過精確提煉用戶電子郵件中的需求,可以準確回答用戶的問題。
為了解決通用人工智能算法的問題,攜程基于智能算法進行了人工校驗,形成了名為“攜程口碑榜”的推薦列表。該榜單針對酒店、景點和行程的常見主題進行推薦,目前攜程酒店口碑榜已經在市場上占有70%的份額,并且有60%的用戶深入瀏覽,并對82%的用戶進行推薦。新上線的攜程行程口碑榜將用戶一次出行的決策時長從9小時縮短至6.6小時,提升了27%。預計攜程的目的地口碑榜和景點口碑榜將覆蓋超過30%的旅行前靈感需求。
攜程集團首席執行官孫潔介紹說:“AI技術在旅行服務領域中有著重要的應用。”借助AI模型的幫助,攜程在客服自助方面取得了巨大進展,其中包括全球超過20種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率,均取得了翻倍的提升。
目前,通過AI的輔助,攜程每天節約超過10,000小時的工作時間,相當于每天解放超過1,000名客服人員。此外,攜程客服售前直播間也正式上線,為用戶提供更便捷的服務。