“每月為口腔護理花費上千元”成為當代不少年輕人的消費常態，口腔護理行業也持續涌入參賽品牌。
除了產品體驗以外，完善的品牌服務體系也是影響消費者“下單決定”的要素之一。而打造具有社會承擔的專業、持續、有溫度的品牌服務體系，是每一個好品牌的基礎環節，也是讓消費者放心、信任的前提，對于科技健康行業來說，更是如此。
全面口腔護理品牌usmile自創立以來在市場上獲得了大批Z世代消費者的喜愛，縱觀背后，除了優秀的產品力支撐，其實也離不開其強大的品牌服務體系。
01 usmile環保計劃 · 以舊換新，使命續航
5 月 24 日，“usmile環保計劃 · 以舊換新2.0”正式開啟，這是usmile針對購買電動牙刷一年以上的粉絲用戶推出的，通過寄回舊的電動牙刷手柄，半價置換全新電動牙刷的售后服務。
usmile認為一支電動牙刷的使命，不會因時間流逝而結束，通過以舊換新活動，讓更新迭代的科技，繼續履行守護口腔健康的使命。
今年，是usmile以舊換新活動的第二年。作為usmile環保計劃的一部分，usmile也希望借助活動與用戶一起倡導綠色科技生活，守護地球笑容。舊牙刷回收后將進行拆機全綠色環保處理，并且確保絕無翻新再用。
回收舊的電動牙刷后，usmile將它們打包送往具有國家環保局認證的回收公司，牙刷被拆解為塑料外殼、馬達、電路板和鋰電池，塑料被進行再生成為工業級塑料循環使用，金屬電子原件則通過碾碎、冶煉成為各種有價的金屬材料，鋰電池放電后被冶煉成金屬循環利用。
02 初心不變“做最有溫度的全面口腔護理品牌”
去年usmile舉辦了首次“以舊換新”活動，并且收獲了粉絲的積極參與認同。
歷時 103 天，一共有 39812 名用戶參與了活動，不少用戶表示活動超出了預期，并希望品牌能將這項活動接力傳承下去。
對于usmile來說，每一個數字背后都是一份信任。今年，usmile品牌初心不變，更加堅定地以更新迭代的產品、升級優化的服務為每一位用戶帶去更好的口腔護理體驗。
用戶只需要寄回舊的電動牙刷手柄，就可以獲得全新進階功能或限量版聯名的電動牙刷禮盒，比如炙手可熱的大師系列聯名禮盒會附贈畫紙油畫棒，在實現口腔健康的儀式感之余，也能夠與所愛之人一起親手繪制一幅藝術作品，為生活增添小小愜意。
除此之外，換新產品并不局限于“大人們”的選擇，如果你是剛換了新牙刷的寶爸或寶媽，還可以選擇一支孩子們喜歡的usmile兒童星球刷，守護小萌牙不如先從讓寶寶愛上刷牙開始。
除了換電動牙刷，還能換什么?考慮到多元化的口腔護理需求，usmile還把進階口腔護理產品 —— 密浪沖牙器也列入了此次活動的兌換清單中，希望為有需求的用戶提供前所未有的極致口腔清潔體驗。
限量版大師聯名禮盒、備受小朋友們喜愛的星球刷、官網一支難求的密浪沖牙器......都在這次usmile以舊換新活動的兌換清單中，無論你屬于什么人群，也無論你具備怎樣的口腔護理需求，都能在活動中找到適合的產品。
我們可以看到，usmile在以實際的行動滿足不同人群多元化的口腔護理需求，并通過更好、更精細化的升級迭代產品，真正把“全面口腔護理”帶到每一位用戶的生活中，也為“usmile環保計劃 · 以舊換新”這件有意義的事賦予了更深層的情感價值。
03 覆蓋全生命周期的品牌服務體系
相比起其它科技產品而言，電動牙刷在日常生活中的使用頻次更高(早晚各一次)、使用環境更苛刻(潮濕的洗漱空間)，這些都是對產品質量的挑戰。
而這一切也決定了電動牙刷品牌必須具備高品質研發能力、貼心體系化的售后服務，能夠持續幫助用戶解決日常使用中的問題，并伴隨著產品功能、技術、美學的升級迭代，向用戶提供更好的產品選擇。
正因如此，usmile在品牌服務體系環節做足了功課:
【一年免費換新】
自購買usmile電動牙刷/沖牙器之日起， 1 年內如果產品出現故障問題，可享受免費換新服務保障。
【過保以舊換新】
超過保修期限的用戶，usmile同樣提供安心服務保障，只需付售價一半的費用，把舊的產品寄回，可兌換 1 套全新電動牙刷/沖牙器產品，收到新產品后，同樣可享受“一年免費換新”服務保障。
【一對一服務】
usmile貼心的 1 對 1 換新提醒服務，讓過保用戶也不會錯過換新的機會。
當然，售后體系僅僅是usmile強大的品牌服務體系中的一環，在售后之外，usmile通過不同的形式為用戶提供全面專業的口腔服務，例如:專題 #usmile口腔診所#、#口腔知識小卡片#等，以生活場景帶入，通過還原真實案例幫助消費者輕松學會產品使用與保養，避免口腔護理誤區。
品牌還定期聯合專業口腔博士、齒科專家、正畸專家，這些平時一號難求的專業牙醫通過會員直播的形式，為每一位UGC用戶專業講解口腔護理知識并解答疑惑，用戶遇到任何關于產品體驗或口腔護理的問題，都能得到專業有效的解決，真正普及全面口腔護理，而這也是usmile品牌服務體系不變的初心。
作為品牌服務體系中的一環，“usmile環保計劃 · 以舊換新”活動不僅滿足了用戶對于口腔護理產品迭代的需求，也增強了用戶對品牌的好感度，更延長了品牌與用戶共同成長的生命周期。
今年 4 月，usmile一舉拿下 2021 天貓金妝獎的年度口腔護理獎和年度TOP單品獎，獲得行業的高度認可和贊譽;緊接著更是獲得《人民日報》發文點贊其國內口腔護理教育上的突出表現。
如何在上千個品牌的激烈競爭中能夠備受消費者喜歡?相信usmile已經通過自身的品牌服務告訴了我們答案，保持初心用體驗對話以溫度溝通，做好產品，更要做好服務。以提升全民口腔健康為使命這條路上，我們看到了usmile的堅定決心。
