近日，不少煙臺市民在路邊招手打出租車時，發現煙臺出租車和以往不同了，有了很多暖心變化。乘客梁曉向記者表示，他通過煙臺出租車上的 “智慧碼”失物招領功能，在下車后順利聯系到了出租車駕駛員，找回了他遺落在出租車上的手提包，非常便捷。
近年來，隨著交通新基建的開展落地，出租車數字化轉型工作已成為煙臺市推動傳統巡游出租車改革攻堅的重要抓手。據悉，今年5月，煙臺市交通運輸局及煙臺出租車行業為保障市民便捷出行，上線煙臺「出租車智慧出行」、95128電召服務等一系列數字化便民服務。
據7月27日嘀嗒出行數據顯示，上線兩月，煙臺「出租車智慧出行」已幫助三千余位乘客快速找回遺失在出租車上的物品；同時，乘客使用量已超過40余萬人次。煙臺出租車數字化服務程度加深，乘客乘車體驗進一步提升。后續，出租車行業還將通過引入新能源出租車煥新、智能車機等硬件設施升級， 提升行業整體服務品質，為建設美麗煙臺助力。
截至目前，煙臺市內超99%出租車駕駛員已接入「出租車智慧出行」。乘客上車后，掃碼即可體驗巡游車車輛動態查看、行程分享、網上支付和評價、失物招領等功能，為路邊招手上車的乘客提供了更多便捷服務。據嘀嗒出行數據顯示，上線兩月來，使用智慧碼的乘客中，有超過71%的乘客在行駛途中查看車輛行駛路線，可快速確認自身位置以及避免駕駛員繞路等違規行為。值得一提的是，很多乘客都愿意將行程分享給家人朋友，讓行程更安心。煙臺「出租車智慧出行」上線兩月，乘客分享行程給家人的次數已達百萬次。
據煙臺市交通局出租客運管理辦公室表示：“煙臺「出租車智慧出行」的上線，旨在為煙臺市民乘客提供數字化服務，通過收集乘客真實評價，讓出租車行業整體服務管理有抓手、有標準。在此提示廣大乘客，如遇出租車駕駛員拒載等情況，乘客可直接在線上進行實時投訴，幫助行業規范化發展；此外，95128電召平臺的建設推進，是煙臺巡游出租汽車行業為了讓交通運輸更貼近民生實事，切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人打車出行，堅持以人民為中心的發展思想，貫徹落實黨中央、國務院決策部署，讓不便人群出行更加便捷、安全、可靠。”
煙臺市出租車電召服務95128上線試運行以來，出租車駕駛員接單率均保持在90%左右，全力保障乘客便捷出行。試運行期間，芝罘區、萊山區、高新區、福山區、開發區市民可通過撥打95128預約出租車服務。嘀嗒出行為95128電召調度平臺提供技術支持，截至目前，已為一千多位乘客提供便捷電話用車服務。
記者從煙臺市交通運輸局處了解到，為提升煙臺市巡游出租汽車服務面貌，行業正緊鑼密鼓地進行出租車駕駛員星級車隊籌備及選拔工作。煙臺城市客運出租行業協會相關負責人表示：“行業計劃通過出租車駕駛員星級體系的建設，讓市民體驗優質的乘車服務，也讓服務好的優秀駕駛員更能被認可，最終實現行業內優勝略汰的機制。行業以期，與廣大駕駛員一道致力于讓煙臺出租車成為市民打車首選，打造浪花出租車靚麗名片，做好接駁市民游客暢行煙臺的擺渡人！”
(作者系王倩、由藝銘）
