如今，數字化浪潮正深入席卷各個行業，帶動傳統產業加速數實融合。對于傳統出租車行業而言，基于大數據、高級算法，以及移動互聯網的新技術和新模式，如何更有效賦能行業的自我變革和升級呢？
嘀嗒出行四年多的出租車三化實踐，以及抓住出租車服務內生機制共建這條核心，便是將先進技術運營到具體產業需要，助力解決痛點的鮮明案例。今年以來，嘀嗒出行與各地深入共建服務內生機制上，取得了一系列新突破。
近日，嘀嗒出行公布了2023年上半年，出租車三化成績單。
上半年，出租車三化工程（數字智能化、網約化、線上線下一體化）新增簽約6城，包括部分新一線城市，截至目前，三化總達到簽約71城。
出租車三化落地運營加速進行。目前，全國已有十多個城市的市民均可揚招上車掃描智慧碼，一鍵享受揚招數字化新體驗，包括西安、廣州、成都、齊齊哈爾、滄州、濟南、煙臺、貴陽等，出租車智慧新出行的星星之火漸成燎原之勢。
嘀嗒出行與各地共建的星級評選體系運行半年初見成效，星級司機隊伍不斷擴大，且高分司機逐漸增多，如齊齊哈爾6月份五星司機數量，與1月份相比大幅增加八倍。
基于揚招評價+網約評價+投訴情況的全方位服務考核的出租車星級評選體系，正在成為越來越多城市出租車企業考核，以及出租車司機榮譽評定的重要參照。如齊齊哈爾文明服務號車隊，其入選標準除了見義勇為和拾金不昧之外，還需要獲得至少三星以上評價。
5、產品創新方面，嘀嗒鳳凰云平臺功能持續迭代完善。今年上半年相繼上線服務周報自動發送、公司版培訓課程、差評統計功能和企業公告功能優化，進一步創新賦能出租車服務數字化管理，提升企業管理效率。
6、出租車星級體系的司機權益不斷拓展，除了搶派單優先、墊付等線上權益外，嘀嗒出行正與各地出租車行業聯手拓展更多線下權益和實物權益，如場站優先免排隊、車內用品等，逐步強化與服務水平及時掛鉤的出租車司機正向激勵。
嘀嗒出行副總裁李躍軍表示，巡游出租汽車能否煥發新的生機，贏得可持續發展，很大程度取決于出租車司機群體的職業內驅力。嘀嗒出行希望通過與各地出租汽車行業深化共建服務內生機制，推進星級評選的深入實施，創新服務外顯，讓好服務及時獲得激勵，讓更多努力提升服務的師傅及時獲得肯定，在幫助司機提升收入同時，也獲得更多職業自豪感、榮譽感和獲得感，進而促進出租車行業形象風貌提升，最終帶來乘客體驗提升。
新版星級體系運行半年 五星司機數量和高分司機占比持續增加
2022年，嘀嗒出行與各地出租車行業深入共建，打造了一套從標準制定、數據收集、服務分層到到獎懲落實的全流程出租車服務管理體系，以推進服務內生機制的有效落地。其中，作為司機服務分層的重要抓手，星級體系及相應正向激勵，在2023年進行全面升級，包括加分項扣分項細化，不同星級權益細化和拓展，與各地服務質量信譽考核、12345熱線投訴等評估數據更加深入整合等。
進入2023以來，升級后的嘀嗒出租車星級體系開始在齊齊哈爾、濟南、煙臺、西安等地等地深入實踐落地，并正在加速拓展至其他三化落地城市。初步效果喜人：不僅四星五星司機數量快速增加，進入星級體系的司機整體服務分水平在不斷提升。
在濟南，基于嘀嗒出行和濟南出租車行業的聯合推動共建，4月份首批獲得五星的司機師傅有55人，5月份環比大幅增長近120%，且不斷有新的師傅成為五星司機。
而在齊齊哈爾，星級評選體系運行半年來，五星司機逐月快速增加，6月份的五星司機數量比1月份增幅超過800%，四星司機也增長500%以上。這意味著，高分司機規模在迅速擴大。此外，進入星級體系（一星至五星），享受星級權益的司機規模也在逐月增長。
市民評出的五星司機首次頂燈展示 星級外顯持續創新推進
5月份，濟南的幾大出租車公司舉行了首屆五星優秀駕駛員授獎儀式，100多名司機師傅不僅獲得五星司機榮譽證書和物質獎勵。此外，他們駕駛的出租車頂燈上還及時亮起了五顆星。
這是是濟南出租汽車行業聯合嘀嗒出行推出的星級上頂燈，其最大亮點在于，這些五星上頂燈的司機師傅，是基于濟南乘客基于每一次打車行程的服務評價評選出來的，綜合考慮了揚招打車的出租車智慧碼評價，嘀嗒出行智慧出行小程序打車評價，嘀嗒出行App網約打車評價的服務考核，并經過了行業管理部門審核，是真正由濟南市民評選出來的五星司機。
同時，出租車頂燈上的星級會隨著司機師傅每月的服務分和星級情況，進行動態更新，這意味著只要當月服務優質，司機師傅下個月就能五星星級上頂燈，并及時獲得權益激勵。對于出租車司機而言，這是一份特別的鼓勵和榮譽，只要用心付出就可以及時被看見，這讓司機的獲得感和自豪感拉滿。
除了線下頂燈動態展示，嘀嗒出行也全力推進司機星級和榮譽勛章線上外顯。在西安，市民無論是揚招打車打車掃描車內智慧碼，通過出租車出行小程序一鍵叫車，還是通過嘀嗒出行App叫車，均可查看到司機獲得的榮譽勛章和司機星級。
如今，基于全方位服務大數據的全新出租車星級體系，正在越來越多城市推廣運用，并充分結合各地出租車行業的具體情況及目標進行因地制宜。嘀嗒出行希望，通過科技賦能和模式創新，來重塑出租車行業的內生競爭力，在賦能巡游出租車數字化轉型升級同時，重塑出租車司機的職業榮譽感、獲得感，推動出租車行業服務面貌換新，重新成為流動城市名片。
