站在新時(shí)代商業(yè)發(fā)展的起點(diǎn),洶涌而來的數(shù)字化、智能化浪潮正愈加廣泛地作用于人類生產(chǎn)、生活的方方面面,推動著消費(fèi)者需求的多樣化變革,進(jìn)而也推動著多個(gè)商業(yè)賽道的加快轉(zhuǎn)型。以電商產(chǎn)業(yè)為代表,歷經(jīng)起起伏伏的品牌電商服務(wù)領(lǐng)域,從競爭激烈的企業(yè)市場爭奪戰(zhàn),到不斷推陳出新的產(chǎn)品與技術(shù)解決方案,行業(yè)“戰(zhàn)火紛飛”,“卷”起來的聲勢愈加浩蕩。
不少企業(yè)化身破局而出的“弄潮兒”,迎著時(shí)代風(fēng)浪勇立潮頭,隨著數(shù)字化大背景順勢而行。作為中國品牌電商服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、先行者及數(shù)字商業(yè)賦能者,寶尊電商成功握住數(shù)據(jù)智能的鑰匙,由此殺出一條“光明之路”。
16個(gè)年頭的探索,一步步筑起電商王國
2007年,寶尊正式入局電商。如今,走過16個(gè)年頭的寶尊電商從幾十人的小公司發(fā)展到擁有約8000名員工的大型企業(yè)。
在親歷中國數(shù)字商業(yè)的狂飆式增長后,寶尊電商一步步筑起電商服務(wù)王國,并先后在美國納斯達(dá)克和中國香港上市,迅速成長為電商服務(wù)行業(yè)龍頭,為品牌提供IT解決方案、店站運(yùn)營、市場營銷、客戶服務(wù)及倉儲配送等多項(xiàng)電商服務(wù),其業(yè)務(wù)遍及東亞、東南亞、歐洲、北美等多個(gè)國家和地區(qū)。
在這過程中,“擁抱數(shù)字化”無疑成為寶尊電商立于不敗之地的重要砝碼。如何抓住數(shù)據(jù)智能的發(fā)展契機(jī),去破解品牌電商行業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)?如何借助數(shù)智服務(wù)的技術(shù)方案,為自身融入增長內(nèi)生力?接下來讓我們一起走進(jìn)寶尊電商的數(shù)智化歷程。
運(yùn)營關(guān)卡“風(fēng)起云涌”,數(shù)據(jù)智能助力效果提升
正如“有機(jī)遇的地方必然伴隨挑戰(zhàn)”,在寶尊如今的光芒之下,掩映著無數(shù)道發(fā)展的關(guān)卡。“數(shù)據(jù)”是其中不容忽視的一點(diǎn)。
對各電商品牌而言,當(dāng)他們在各渠道有了經(jīng)營店鋪的實(shí)質(zhì)舉措,便開始逐步生出對店鋪的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)使用的進(jìn)一步需求,痛點(diǎn)就此產(chǎn)生。以類似618、雙11的大促活動為例,在如此高強(qiáng)度的經(jīng)營活動之下,品牌方需要快速得到銷售數(shù)據(jù)去調(diào)整投放銷售策略,也包括在交易履約過程中進(jìn)行不同平臺貨品的調(diào)配。若各個(gè)平臺的數(shù)據(jù)沒有打通,抑或各個(gè)平臺的數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑不統(tǒng)一,無疑會“天崩地裂”。對于服務(wù)幾百家店鋪的運(yùn)營操盤手——寶尊電商來說,這數(shù)據(jù)需求來得更加強(qiáng)烈。
行業(yè)的痛點(diǎn),寶尊給出了自己的解法:借助阿里巴巴旗下企業(yè)數(shù)智服務(wù)品牌瓴羊所打造的產(chǎn)品——瓴羊 One,寶尊打通了從前期的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、活動過程中的數(shù)據(jù)使用,再到階段性數(shù)據(jù)整合分析報(bào)告的全流程,將全渠道經(jīng)營分析貫徹得淋漓盡致。
寶尊大數(shù)據(jù)平臺與應(yīng)用總監(jiān)胡強(qiáng)表示,試用瓴羊One后非常驚喜,“國內(nèi)之前沒有同類產(chǎn)品,瓴羊One是企業(yè)多平臺經(jīng)營現(xiàn)狀下的剛需”。
胡強(qiáng)介紹, “從2021年雙11,我們開始探索用全渠道的視角來看所有數(shù)據(jù),但這個(gè)過程非常復(fù)雜,光對齊各個(gè)平臺的數(shù)據(jù)大概就需要一周時(shí)間。今年我們試用了瓴羊One產(chǎn)品,結(jié)合寶尊以往的積累,多平臺經(jīng)營數(shù)據(jù)開始可以匯總并一目了然,繼而幫助我們及時(shí)調(diào)整策略,618活動結(jié)束兩天后,很多我們服務(wù)的品牌就完成了復(fù)盤,效率較之前有大大提升。
(圖為:寶尊大數(shù)據(jù)平臺與應(yīng)用總監(jiān) 胡強(qiáng))
多渠道拓展長線布局,數(shù)據(jù)引擎驅(qū)動生意增長
數(shù)據(jù)賦能的終極目標(biāo),仍在企業(yè)與品牌的長效高質(zhì)量增長。這不僅需要內(nèi)部的降本增效,更離不開外部流量的涌入與轉(zhuǎn)化。
寶尊以數(shù)據(jù)吸納流量,驅(qū)動品牌生意增長,對于積累了一定量級會員/老客的品牌來說,利用數(shù)據(jù)引擎的精益運(yùn)營能力,更能大幅提升私域運(yùn)營的效率和效果。寶尊大數(shù)據(jù)平臺與應(yīng)用總監(jiān)胡強(qiáng)表示,“寶尊服務(wù)品牌的it能力,其實(shí)是從業(yè)務(wù)系統(tǒng),比如說OMS、WMS和官網(wǎng)小程序建站這些開始建立起來的。隨著品牌服務(wù)的不斷深化,也隨著整個(gè)行業(yè)的趨勢變化,在各家業(yè)務(wù)系統(tǒng)都逐漸成熟后,數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)及數(shù)據(jù)資產(chǎn)的進(jìn)一步價(jià)值深挖,是品牌共同的訴求。”在瓴羊One的數(shù)據(jù)流上,經(jīng)過客戶授權(quán),平臺可接入企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平臺的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù),方便企業(yè)隨時(shí)掌握多渠道經(jīng)營情況。這些多渠道鏈接起來的數(shù)據(jù)幫助寶尊服務(wù)下的品牌方收獲更多更有增長的流量。
縱觀行業(yè)發(fā)展,目前多渠道多品牌的經(jīng)營布局,已成為電商服務(wù)品牌的一個(gè)經(jīng)營現(xiàn)實(shí)。通過在各平臺開店,同時(shí)把私域運(yùn)營起來,并將這些來自不同渠道、平臺上的經(jīng)營活動,在人貨場上進(jìn)行統(tǒng)一,是大部分頭部品牌都在做的事情。
當(dāng)然,這亦是寶尊的選擇。
從2022年瓴羊成立,到經(jīng)營參謀這一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)小范圍試用,寶尊大數(shù)據(jù)平臺與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)便一直與瓴羊產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)展開頻繁的深度溝通,希望能從沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)挖掘出新的價(jià)值,并反過來幫品牌進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在這個(gè)過程中,數(shù)據(jù)資產(chǎn)甚至成為了像土地、人、生產(chǎn)資料一樣的基本因素。
接下來,寶尊將與瓴羊從更多維度開展數(shù)據(jù)智能化合作,包括貨品歸一化或者說貨品在各個(gè)渠道鋪貨的過程中,數(shù)據(jù)如何影響決策、數(shù)據(jù)決策結(jié)果如何影響品牌在多平臺的銷售表現(xiàn);也包括貨品的評論、人群的分析等。雙方將從盤貨視角、貨品分配、銷售策略等多個(gè)層面進(jìn)行數(shù)據(jù)技工,最大限度地發(fā)揮價(jià)值,以支撐有效決策,實(shí)現(xiàn)良性增長。
以小見大,見微知著。數(shù)字化時(shí)代,數(shù)據(jù)方面的洞察力及數(shù)字化的能力已成為影響品牌競爭力的關(guān)鍵因素之一。無論是電商品牌還是和品牌電商服務(wù)企業(yè),加快數(shù)據(jù)化升級,實(shí)現(xiàn)“搶先起跑”,必將為自身帶來更多價(jià)值。
