7月28日，2023政務(wù)熱線助力社會(huì)治理現(xiàn)代化發(fā)展論壇在南京順利舉辦。論壇由中國信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)，南京市政務(wù)服務(wù)管理辦公室、南京市社會(huì)科學(xué)院主辦，南京市政務(wù)熱線服務(wù)中心、新點(diǎn)軟件等單位承辦。
社會(huì)治理領(lǐng)域的專家學(xué)者、全國各地政務(wù)熱線管理部門以及南京市相關(guān)單位代表共聚一堂，圍繞熱線助力社會(huì)治理的方向探究、熱線數(shù)智化治理的南京探索、城市智慧助力超大特大城市治理工作等方面展開探討；南京、杭州、廣州熱線主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹工作經(jīng)驗(yàn)。新點(diǎn)軟件數(shù)字政府研究院總經(jīng)理張磊受邀參會(huì)并作主旨演講，以技術(shù)賦能政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型，助力城市從“治理”向“智理”闊步前進(jìn)。
▲江蘇省政務(wù)辦黨組成員、副主任張旻
▲南京市政務(wù)辦黨組書記、主任毛銀玲
江蘇省政務(wù)辦黨組成員、副主任張旻，南京市政務(wù)辦黨組書記、主任毛銀玲出席論壇并致辭。兩位領(lǐng)導(dǎo)在誠摯歡迎現(xiàn)場(chǎng)嘉賓蒞臨參會(huì)的同時(shí)，也希望大家以本次論壇為契機(jī)，共同推進(jìn)熱線服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)熱線在社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)上的引領(lǐng)和輻射帶動(dòng)作用。
學(xué)術(shù)交流，熱線助力社會(huì)治理的方向探究
▲中央黨校（國家行政學(xué)院）
公共管理教研部教授顧平安
顧平安認(rèn)為，政務(wù)熱線受理量增長(zhǎng)是好事，這說明人們參與社會(huì)治理、城市治理、國家治理的主動(dòng)性在增加；群眾認(rèn)為政務(wù)熱線好用、管用，對(duì)政務(wù)熱線高度信任。
▲北京大學(xué)政府管理學(xué)院副院長(zhǎng)、
公共政策研究中心主任、
公共治理研究所副所長(zhǎng)黃璜
“政務(wù)熱線既是壓力感知器，也是顯微鏡，還是千斤頂。”黃璜提到，政務(wù)熱線作為技術(shù)治理的代表，推動(dòng)智慧城市走向以人民為中心的文明城市。
▲南京大學(xué)政府管理學(xué)院院長(zhǎng)
、教授、博士生導(dǎo)師孔繁斌
孔繁斌強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)的核心是公共服務(wù)的優(yōu)化。因此政務(wù)熱線要努力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)之間的“三融”；實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的“五跨”。
技術(shù)賦能，熱線助力城市治理新思路新技術(shù)
▲新點(diǎn)軟件數(shù)字政府研究院總經(jīng)理張磊
張磊表示，熱線經(jīng)歷了從“能用”到“好用”，再到“智用”三個(gè)階段的升級(jí)迭代，它不僅僅是一套系統(tǒng)，而是一個(gè)“智慧的治理助手”。大模型智能化和城市治理大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在其中發(fā)揮著重要的作用：智能算法持續(xù)運(yùn)營，使熱線能夠更好地理解市民的問題和需求；數(shù)據(jù)價(jià)值持續(xù)深化，實(shí)現(xiàn)事前事中分析預(yù)警；搭配專業(yè)運(yùn)營手段，有效提升數(shù)據(jù)分析的可持續(xù)性，促進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)向更高水平邁進(jìn)。
數(shù)據(jù)是支撐城市治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵，用好政務(wù)熱線海量數(shù)據(jù)，全面建設(shè)更便捷、更高效、更智慧的熱線，將持續(xù)助力城市治理體系快速發(fā)展。在這個(gè)過程中，新點(diǎn)軟件也將不斷探索和創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)，細(xì)化數(shù)據(jù)顆粒度，持續(xù)豐富解決方案業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與行業(yè)客戶、伙伴接續(xù)推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，加速城市革新。
