客戶成功是一種服務，不僅需要滿足客戶的需求，更要幫助客戶實現其目標。
在實現客戶成功之前，作為服務商首先要確保“正確鏈接”客戶。
以往在項目交付前后，存在明顯的角色置換。交付之前，客戶是“大爺”，需求調整、系統測試輕而易舉；交付之后，客戶變成了“孫子”，想要基于實際業務轉變再調試，卻往往找不到相關人員或得不到及時回應。這種情況會讓客戶感到困擾和無助。
傳統的業務模式下，客戶成功名存實亡。
在G7易流，有一群特殊的人，他們長期駐扎在客戶一線，用先進的工具和理念，幫助客戶持續獲得最優的價值體現和服務體驗，持續推進客戶進化。而這些人就是G7易流的客戶成功團隊。
正如G7易流財運通客戶成功團隊負責人薄瑞華所言，一名客戶成功經理，需要過五關斬六將，不斷迭代優化SOP，為客戶提供最佳的 SaaS 客戶成功服務。爭取1周現場實施、2月上線磨合、讓客戶持續成功。
專業、高效、有想法、有耐心......這些都是客戶給到他們的評價，作為深扎一線的客戶成功團隊，與客戶一次次迭代的過程中，都發生了哪些故事？我們把一些故事分成了兩期。
不用財務算賬就能知道盈利？
疫情以來，廣大車隊受到巨大沖擊，面臨生存挑戰和經營壓力，作為星級車隊的新疆超領意識到當時的車隊需要一場大刀闊斧的改革。于是他做了一個“大膽”的決定，車隊要數字化改革，所有信息要全面上系統！
新疆超領有 200 多輛車，車輛信息、報銷全是紙質的，全部都是手工賬，一點信息化的痕跡都沒有，車隊管制力也比較松散。司機拉一趟活兒，費用全部墊付，拉完之后把裝卸貨磅單，以及途中所有費用加收據釘到一起交到辦公室，車隊長翻著看一看，覺得差不多就報了。加上上游結算只認票不認人，導致公司無法知道司機實際花了多少錢，甚至連司機在外面拉的什么活都不清楚！
了解到這個情況，客戶成功經理李源與客戶開始緊密梳理業務流程，制定方案，經常半夜兩點還在跟產研伙伴對工單，調試系統。此時G7易流財運通還處于跟客戶共創實踐階段，在大宗物流場景有諸多業務邏輯上的不同，幾乎走一步一個坎，而新疆超領是第一批大宗物流行業的客戶，與G7易流一步一步共同打造匹配大宗業務的財運通系統。
經過半年左右的時間，匹配大宗業務的G7易流財運通上線了。上了系統以后，所有紙質的東西全部變成了系統的電子數據。司機拉完一單上傳相關的費用，這趟活賺沒賺，賺多少一目了然。哪些車輛閑置，哪些拉了私活沒上報系統都能查到。相比以往的“憑腦子記、靠感覺猜”的粗獷型、人情化管理方式，財運通標準化、流程化、一體化的管理方式，讓新疆超領實現從訂單--結算的閉環管理。
經過幾個月的運行，新疆超領老板對G7易流財運通非常滿意，對客戶成功經理李源更是贊不絕口，這種為企業一步到位解決項目中種種困難的服務精神在別的團隊很少看到。
如何助力一家創業公司快速“站穩腳跟”
新疆奮軒2022年6月成立9月開始大量運輸，截止2023年2月，用50輛車在這短短六個多月里跑出了三個多億營業額！
客戶成功經理海峰在接到客戶需求時，當即就約了時間趕往客戶現場，迫不及待想了解一個成立才短短幾個月的創業公司，業務增長這么快有何秘密武器？
在了解客戶的過程中，海峰發現，新疆奮軒雖然成立時間很短，但卻擁有三套系統（煤礦系統+網貨系統+微信群）來管理業務，相比很多傳統煤礦運輸公司，管理理念可謂非常先進了。
但司機拉一趟煤需要操作三套系統，管理員不僅要在三個系統之間來回切換確認數據，還要將三個系統的數據一一匹配比對。系統每天的訂單量大約 100到200之間，三個系統加起來大約有300到600條數據！管理人員不是在核對數據就是在跟司機打電話確認數據！
于是海峰將G7易流財運通與客戶煤礦系統打通，司機在煤礦系統僅需打卡簽到，管理人員只需一鍵點擊就會將司機打卡時間、無人磅房數據等上傳至財運通創建運單。司機在途費用上報至財運通，管理人員只需要核對一次數據即可！
非常完美的模式！然而在實際的業務場景中，新疆奮軒在業務計劃時會將任務指派出去，客戶希望這個模式可以從財運通進行指派，但系統邏輯不支持。為了滿足客戶需求，海峰緊急拉通產研、運營、銷售等成立討論組，闡述客戶需求、制定解決方案。別看只是簡單的一個指派模式，它關聯智能接單、訂單組、運單組以及價格計算模塊，并且需要考慮調整會不會影響以往客戶的業務。
經過約七八次會議，十幾個小時就敲定了方案，產研一周后就上線了系統！上線后雖然也有一些bug，經過海峰及其他小伙伴的調試，一個半月左右的時間就把系統做到徹底匹配客戶業務！這個速度連客戶都驚嘆，G7易流的團隊協作能力、研發能力太強了！
G7易流財運通系統剛上線的時候，司機和管理員都有點抗拒更換系統，好不容易才熟悉三套系統的模式又變。海峰梳理完客戶流程之后，又當起了“心理老師”和“培訓老師”，一邊安撫情緒一邊培訓到位。司機和管理員適應之后就“真香了”。從原來的三套系統降到一套，司機和管理員都不用再去做重復的工作。財務負責人對海峰更是止不住地欣賞，她坦言：“沒有海峰不厭其煩一遍遍地給我們講解培訓，說實話我包括我的員工沒有這么快速度去接受。現在我們已經可以說是把財運通所有的模塊都發揮的淋漓盡致了。”
海峰感嘆：客戶成功經理就像夾心餅干，要讓客戶成功，就必須要幫客戶爭取資源和利益滿足客戶需求，但公司資源就這么多，需要不停協調資源。
在這個過程中，G7易流財運通還為新疆奮軒解決了“偷油”問題。系統上線之前老板不知道油是不是真的加在了油箱里。因為原來司機加油后，會拍攝里程表、加油小票、油箱照片發到微信群，管理員把圖扒下來登記到Excel 表，真實性沒辦法核查，導致部分司機會套用之前的圖片。
上了G7易流財運通之后，報在途費用的時候會添加兩個維度的時間，拍照時間和上報時間，一下就發現了部分司機上傳歷史照片，粗略估計半個月時間被套走了4萬塊！
通過G7易流財運通全面連接數據，讓系統間的信息流轉沒有誤差、也沒有時差，讓企業從上至下能夠做到幾乎無信息差的辦公，建立規避風險機制。
先進團隊用先進工具推動企業進化
G7易流的客戶成功團隊是企業與客戶之間的最佳潤滑劑，他們擁有豐富的業務知識和系統實施經驗，能夠快速落地實施先進工具，滿足客戶的業務需求，幫助客戶實現更大的業務價值。
客戶成功團隊不僅是企業的員工，更是企業向上的源動力。每天，客戶成功團隊都在為了客戶成功持續向前。
未來，G7易流將繼續投入研發和技術創新，打造“有結果的技術”，提供先進的技術支持和服務，助力更多的企業越來越先進，并持續領先！
