在近期結束的2023世界人工智能大會上，大模型成為當之無愧的主角。相比于上半年“百模大戰”，“場景”“落地”接力成為大模型的產業熱點話題，市場需求成為大模型應用場景的發展方向，涌現出一批躍躍欲試的企業。
作為積極布局數字化轉型的國民品牌，紅豆居家也將AI技術應用納入數字化轉型版圖，將AI大模型應用到私域運營的全流程。在持續調整優化下，紅豆居家有效提升了經營效率、降低了運營成本，釋放了數字工具的價值，在這場大模型“場景落地”的搶灘賽下喝到“頭啖湯”。
立足私域運營 AI賦能成效初顯
選擇功能“引導客戶入群”并輸入具體的入群福利，選擇與之匹配的語氣，即可一鍵生成社群引流話術，話術可用率超70%。這是紅豆居家運用大模型的日常使用場景之一，通過AI內容生成的幫助，紅豆居家有效提升了運營工作效率。
為了更好地觸達消費者并優化私域運營能力，紅豆居家在應用AI大模型時十分重視與營銷運營場景的融合。其通過聚焦數字商業領域的微盟WAI，實現了不同角度及風格的素材的快速創作，搭建積累了海量話術庫，為品牌創建內部隨取隨用的內容中臺，同時還能提煉客戶消費信息，獲得AI提供的會員二次消費的參考動作，實現了全流程提效和價值創造。
以引導場景為例，紅豆居家運營人員通過AI生成的分享文案、話術等內容，圍繞新品推廣、會員注冊引導、社群/朋友圈營銷活動等場景，生成了近150條營銷文案，文案可用率達70%。
紅豆居家的運營人員表示，針對社群/朋友圈營銷文案的創作，以往需要花費比較多的精力為不同產品和活動來撰寫內容，現在WAI可以提供一定的參考思路，縮短了一半的時間。而在頻繁地使用WAI的過程中，也進一步挖掘了SaaS所提供的價值。
早在2020年7月，紅豆居家加速布局數字化轉型，與微盟合作上線小程序商城，隨后逐步打通了視頻號直播等多渠道生態，并推動超5000名導購的全面云端化，進一步從終端用戶體驗開始謀變。在長期協同下，微盟更深刻地理解紅豆居家的場景運營需求，因此在微盟WAI正式發布后，紅豆居家便因“話術生產、商品描述、直播口播稿”等在內的25個實際應用場景，與微盟展開更深一步的合作。
擁抱AI+零售，做“吃螃蟹的人”
紅豆居家起源于紅豆集團——這是一家成立于1957年的大型傳統服裝企業，至今已有66年歷史。其中紅豆居家是集團旗下四大連鎖品牌之一，聚焦于柔軟舒適內衣品類，線下專賣店已超1500家。
2016年，紅豆居家開始由內到外進行數字化轉型；2020年，紅豆居家與微盟達成合作后，加速布局私域，進一步從終端用戶體驗和用戶觸達開始謀變。紅豆居家數字化轉型起步雖晚，但發展迅猛，其以用戶數字化布局私域，通過私域小程序、企業微信等工具分享營銷信息，觸達消費者。
但在運營過程中，仍面臨著導購能力參差不齊，需要依靠總部提供運營支持的情況，“總部智慧零售團隊內容生產壓力大，門店經營賦能成本高”是痛點。在擁抱數字化浪潮下，這成為紅豆居家必須迎接的挑戰，也成為其敢做大模型應用“吃螃蟹的人”的契機。
通過微盟WAI，紅豆居家獲得源源不斷的營銷靈感和創新動力，更輕松、高效地運營私域，實現了更精細化地管理用戶生命旅程，提升了用戶觸達效率，降低了用戶運營成本。同時，通過WAI賦能內容營銷，高效產出個性化內容，高頻觸達私域用戶，紅豆居家的有效用戶數達1600萬，品牌與消費者連接的韌性正進一步得到加強。
紅豆居家運營負責人表示，AI可以將零售三要素“人貨場”進行節點化，有望實現三大要素之間的高效匹配，帶來零售效率革命。現階段AI大模型可以在品牌營銷上提升效率和創造力，未來還將輔助決策，洞察消費趨勢，幫助品牌共同挖掘競爭優勢。面對AI大模型，機遇和變革是共存的，商家應該積極學習，擁抱新事物、新變革，讓AI大模型成為商家的助手。
隨著AIGC技術的廣泛應用，企業的“交易成本”將持續降低，企業經營的諸多領域將會發生深刻的革新，如何“釋放”由AIGC帶來的全新生產力，是微盟WAI最為核心的產品構造理念。
微盟集團首席運營官尹世明表示，“AI大模型擁有廣泛的應用前景，但從大模型的‘供給端’到以商家為代表的‘使用端’之間，高效率、高質量的應用并不是零成本或者低門檻的。基于WAI的多重優勢，微盟希望攜手大模型激活‘應用智能’，幫助每一個商家都能又快又好又多的享受AI帶來的便利，享受技術普惠帶來的全新生產力，從而開啟數字商業智能時代。”
