在增量見頂、紅利消失的互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字營銷變得越來越聽不見“水響”。就連號稱“史上最卷”的今年618.即使各大數(shù)字營銷服務(wù)商拼盡全力同臺競技，但從平臺整體的成績來看，只能用黯然失色形容。
“星圖數(shù)據(jù)”顯示，今年618傳統(tǒng)貨架電商總的銷售額為6124億元，僅實現(xiàn)了5.4%的增長;直播電商銷售額1844億元，同比增長28%，相比去年124%的銷售額增幅，出現(xiàn)了明顯的后繼乏力。
各大平臺只能不停地更新迭代，推出自己的差異化解決方案，以圖破局存量時代。
CDP賦能新零售發(fā)展
在新零售行業(yè)，“人、貨、場”向來是難以避開的話題。但隨著數(shù)字化營銷時代來臨，以消費者為中心，打通公私域、線上線下數(shù)據(jù)的全域運營/營銷成為了當(dāng)下的主流模式。商家紛紛入駐各大個主流平臺，并借助數(shù)字化技術(shù)打通各渠道之間的數(shù)據(jù)，提升用戶洞察能力，以更有針對性的運營策略去進行精準(zhǔn)的廣告投放和用戶精細化運營，實現(xiàn)有效率、有效果、有沉淀的高質(zhì)量增長。
然而，隨著零售行業(yè)持續(xù)擴容，各企業(yè)的產(chǎn)品模式、銷售渠道快速增長，消費者觸點的不斷增加，多數(shù)企業(yè)在獲取消費者數(shù)據(jù)時，才發(fā)現(xiàn)渠道各自為陣，無法在集團內(nèi)部沉淀統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)庫”。
此時，客戶數(shù)據(jù)中臺(Customer Data Platform，簡稱CDP)橫空出世，成為企業(yè)增強數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力的利器。CDP能匯聚多渠道的數(shù)據(jù)，將用戶的身份和畫像統(tǒng)一，進行人群細分，在整個過程中，打破了各個系統(tǒng)/平臺之間的數(shù)據(jù)孤島，讓企業(yè)不再為數(shù)據(jù)孤立而掙扎!
據(jù)IDC最新研究報告顯示，2022年中國客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)軟件市場增長了36.1%，達到 16.4 億元人民幣。預(yù)計到 2026 年，全球CDP市場規(guī)模或會達到57.2億美元，中國CDP市場的增速將超過全球市場，并保持高速增長!
CDP的構(gòu)建存在技術(shù)門檻，不同類型的CDP在解決問題的能力與方式上各有差異。當(dāng)前，市面上主要存在四大類型的CDP工具，分別是數(shù)據(jù)型CDP(數(shù)據(jù)收集)、分析型CDP(數(shù)據(jù)收集 + 分析)、活動型CDP(數(shù)據(jù)收集 + 分析 + 客戶處理)與交付型CDP(數(shù)據(jù)收集 + 分析 + 客戶處理 + 信息傳遞)。
其中，數(shù)據(jù)型CDP是最基礎(chǔ)的CDP工具，是從源系統(tǒng)收集客戶數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一的客戶檔案;分析型CDP在前者的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)在不同運營場景和階段作進一步分析;活動型CDP在數(shù)據(jù)+分析型CDP的能力之上，能提供精準(zhǔn)自動化營銷功能，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)進行分群，利用事件觸發(fā)能力，自動化為每個客戶提供量身定制的內(nèi)容推送或者營銷活動;交付型CDP可以激活數(shù)據(jù)并直接執(zhí)行營銷活動，通過郵件、網(wǎng)站、app、廣告等渠道進行定制化、個性化的營銷交付。
此外，由于活動型CDP與交付型CDP具有智能化的特性，可以為多領(lǐng)域賦能，極大地滿足了有海量數(shù)據(jù)應(yīng)用需求的零售行業(yè)。
隨著CDP的熱度持續(xù)走高，CDP已成為消費零售行業(yè)數(shù)字運營的戰(zhàn)略性手段，但由調(diào)研報告可觀察到，現(xiàn)存CDP產(chǎn)品未能充分滿足品牌的需求。
CDP的未來
對于數(shù)智化營銷而言，“CDP+AI”支持人工智能的客戶數(shù)據(jù)平臺，顯然將成為下一個前沿。將CDP的大型、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫與人工智能的分析能力相結(jié)合，通過算法模型預(yù)測用戶需求和營銷結(jié)果，以獲取傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析手段無法達到的客戶洞察力，優(yōu)化業(yè)務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)做出正確的商業(yè)決策。最終實現(xiàn)從數(shù)據(jù)分析向數(shù)據(jù)智能轉(zhuǎn)變，無疑將成為下一階段零售品牌變革的關(guān)鍵所在。
南訊股份(簡稱“南訊”)基于十余年來在數(shù)智化運營方面的深入探索，推出新一代策略型營銷CDP——數(shù)脈CDP，開啟“CDP 2.0時代”，圍繞著企業(yè)對數(shù)據(jù)的根本需求，數(shù)脈CDP可以幫助企業(yè)開展資產(chǎn)盤點、資產(chǎn)應(yīng)用、資產(chǎn)賦能業(yè)務(wù)，實現(xiàn)由“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”到“數(shù)據(jù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)化”。
數(shù)字化時代，如何利用CDP對顧客數(shù)據(jù)的隱私保護和合規(guī)性的管理，保護顧客數(shù)據(jù)的安全?在空間管理層面，南訊將不同工作空間互相隔離，支持添加工作空間成員并分配角色，顯著減輕營銷人員的數(shù)據(jù)合規(guī)負擔(dān);在權(quán)限管理方面，南訊CDP支持白名單設(shè)置，可自由開關(guān) ETL節(jié)點管控，可分享攜帶密鑰的報告，操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限分開管理，權(quán)限使用靈活且保障數(shù)據(jù)安全性。
作為一家始終以技術(shù)和產(chǎn)品為驅(qū)動的企業(yè)，南訊一直以更豐富的數(shù)據(jù)洞察維度，助力品牌預(yù)測消費者決策過程的潛在變化。在人群洞察方面，數(shù)脈CDP有更豐富的人群分層方式，劃分了CLV分層、AARRR分層、AIPL分層以及基于AI能力的聚類分層。此外，在人工智能大風(fēng)口下，南訊基于“CDP+AI”的算法模型，數(shù)脈CDP還能助力品牌預(yù)測人群貢獻價值和營銷價值，包括終身價值預(yù)測、復(fù)購概率預(yù)測、營銷響應(yīng)效率預(yù)測等，提升客戶滿意度和企業(yè)GMV增長。
無論是何種類型的CDP，都無法離開“數(shù)據(jù)”，而CDP最底層的優(yōu)勢是數(shù)據(jù)，需要極強的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。南訊數(shù)脈CDP以三種數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，輔助品牌做用戶運營：積累式主要面向私域范疇，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，構(gòu)建用戶360°畫像;預(yù)測式從用戶生命周期、用戶價值等維度進行全面洞察;而探索式則是面向公域范疇，南訊與外部公域平臺打造“聯(lián)合實驗室”，建設(shè)既有通用性又具個性化功能的系統(tǒng)模型，助品牌實現(xiàn)投放、轉(zhuǎn)化雙重目標(biāo)的“品效合一”!
當(dāng)前，數(shù)字化、技術(shù)化正在成為驅(qū)動零售企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，通過CDP實現(xiàn)數(shù)字化競爭價值日益凸顯，7月21日，南訊將在“無限·2023南訊產(chǎn)品發(fā)布會”上正式發(fā)布新一代策略型營銷CDP產(chǎn)品——數(shù)脈CDP，更多精彩，敬請期待!
