7月18日，2023年Y2Y品牌年輕節(jié)暨第十二屆ADMEN國際大獎頒獎典禮在北京成功舉辦，「Merkle美庫爾助力天合光能提升客戶體驗」案例榮獲實戰(zhàn)金案獎。
ADMEN獎項是一項聚焦全球傳媒和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的國際獎項。獎項前身是由《廣告人》雜志創(chuàng)立的廣告人實戰(zhàn)大獎，于2003年創(chuàng)辦發(fā)展至今，已歷經(jīng)十一屆。
在該案例中，Merkle幫助全球領(lǐng)先的光伏智慧能源整體解決方案公司 – 天合光能，掃描了全球跨區(qū)域使用營銷自動化平臺的問題，并提供了落地的客戶體驗優(yōu)化方案。
天合光能已在全球各區(qū)域上線了營銷自動化平臺Marketo，但由于各市場存在差異，平臺使用深度不一，在數(shù)字化方案實施過程中遇到不小的阻礙。基于此挑戰(zhàn)，Merkle幫助天合光能設(shè)計了分階段的落地計劃，旨在根據(jù)線索所處的不同生命周期，優(yōu)化營銷自動化方案，幫助企業(yè)吸引新線索、提升現(xiàn)有線索粘性及喚醒沉睡線索。
Merkle先以主要（歐洲）市場作為試點進行線索互動生命周期規(guī)劃，并在此過程中進行數(shù)據(jù)分析、客戶標簽、線索打分模型以及線索孵化等自動化流程的搭建，實現(xiàn)了一系列數(shù)據(jù)看板并實時追蹤營銷效果，始終將客戶體驗放在首位，最終達成以下目標：
• 提高客戶粘性和滿意度：明確新客戶和現(xiàn)有活躍客戶的需求，制定相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方案，從而提高客戶滿意度。
• 提升客戶忠誠度和留存率：幫助企業(yè)了解客戶在不同階段的需求和期望，制定相應(yīng)的服務(wù)計劃和客戶培育策略，提高客戶忠誠度和留存率。
• 優(yōu)化自動平臺使用體驗：基于線索互動生命周期模型為天合光能規(guī)劃不同目標的營銷自動化流程，減少人力和物力成本，實現(xiàn)流程自動化，降本增效。
Merkle始終認為營銷自動化的成功在于真正地將營銷自動化產(chǎn)品切實地應(yīng)用到市場營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中，并建立真正的、可持續(xù)的、自動化的生態(tài)，幫助品牌/客戶通過全渠道的方式智能地實現(xiàn)客戶互動和客戶溝通。Merkle深厚的技術(shù)積累、交付能力和合作伙伴關(guān)系讓我們能夠大規(guī)模地提供真正的營銷自動化解決方案，到目前為止已服務(wù)400余家世界級品牌，幫助客戶管理運營150多個平臺，每年為客戶部署超30億的郵件、短信以及微信等跨渠道消息。我們是提供端到端營銷自動化解決方案的專家，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)增長需求進行定制化策略和方案落地。Merkle專注成為客戶長期合作伙伴，應(yīng)用以人為本的營銷架構(gòu)和深厚的營銷自動化平臺集成經(jīng)驗為品牌/客戶提供強大的技術(shù)和策略支持，助力客戶提升品牌影響力、銷售和業(yè)績，實現(xiàn)共贏共創(chuàng)。
