近年來，隨著信息技術的快速發展，智能設備已經成為生活和工作中必不可少的一部分。手機、平板電腦、筆記本電腦制造業的市場競爭也日益激烈。而除了產品和技術的競爭外，能令客戶滿意的售后服務，已經成為智能設備制造商的差別化競爭力之一。如果客戶購買的智能設備出現問題，僅憑電話是很難解決技術問題的，而一般的線下維修需要客戶親自出門，占用客戶的時間和費用成本，讓客戶寄送設備也需要承擔一定的費用和設備丟失或破損的風險。利用遠程技術支持的遠程售后服務正是能彌補傳統售后服務方式成本高的痛點，又能體現差別化競爭力的有效解決方案。
在國內外都非常知名的智能設備制造商華為、三星是如何完善他們的售后服務體系的呢？作為跨國名企，華為和三星很早就意識到遠程技術支持的重要性，選擇在遠程支持領域深耕 19 年的專業老牌產品RemoteCall內部部署方案，不僅為筆記本電腦用戶提供web端的遠程支持，并且推出遠程服務應用程序（RemoteCall移動版客戶端APP），方便隨時隨地為手機用戶提供技術支持。
跨國名企選擇的RemoteCall遠程支持有什么不同？- 19 年技術經驗打造專業技術實力
RemoteCall是由專業遠程技術公司RSUPPORT在 2002 年開發上市的遠程支持產品，已經有 19 年技術經驗，并且是在業界最早提出遠程支持概念的企業，產品本身已經發展的相當成熟，包括強大的性能、穩定性和安全性，RemoteCall支持所有操作系統，包括Windows、Mac、Linux、Android和iOS系統，同時還提供手機和視頻遠程支持方案。
只有RemoteCall能通過我們嚴格的軟件安全審核
安全性是大企業在選擇商用軟件時考慮的最重要的因素，一般近期才開發上市，或者不正規沒有經過驗證的軟件產品是很難滿足大型正規企業的安全需求的。尤其是像華為這樣對安全要求極為嚴格的大型企業，必須要滿足全球最嚴格的的軟件安全審查才能使用。
RemoteCall用于遠程連接的代碼是一次性的 6 位隨機數字，僅能使用一次，可阻止第三者的任意訪問。其次，RemoteCall發布的所有軟件都是通過Verisign的電子簽名（Digital Sign）和代碼簽名（Code Signing）認證，不能隨意更改和更新，從而防止被惡意篡改。第三，通過End-to-End的256-bit AES加密完成初期數據安全過程后，在生成遠程會話時再通過2048-bit SSL加密通信經過二次安全過程，雙重加密嚴格保證通道的安全。
華為相關負責人表示：“我們用三年的時間比較競品和測試，最終只有RemoteCall通過了我們嚴格的安全審查，讓我們可以在最安全的環境下放心為客戶提供遠程支持服務。”
免安裝，一對多遠程連接，客戶和客服使用起來都很簡單方便
無需安裝程序就能實現遠程連接是RemoteCall的優勢之一。因為RemoteCall是專為客戶遠程支持場景設計開發的，這也是專業性的體現。在電腦端客戶僅需打開網頁，點擊遠程連接，輸入客服告知的連接代碼就能接受技術支持人員的遠程協助。遠程結束后模塊自動刪除，完全去除了客戶對遠程自己電腦安全問題的擔憂。
技術支持人員在電腦通過操作窗口為客戶的設備解決問題，操作窗口界面簡潔友好，提供多種遠程控制和遠程協助功能，幫助技術支持或客服人員快速輕松地為客戶提供遠程支持。并且技術支持人員可以一對多同時為多名客戶提供遠程支持，比如可以在客戶電腦安裝軟件的等待時間里為另一個客戶的電腦或手機解決問題，提高技術支持的效率。
可根據公司系統環境定制
RemoteCall遠程連接網頁和手機客戶端應用程序均可根據公司需求進行定制，包括選擇頁面類型、修改logo、模板等，增強客戶對品牌的認知度。三星公司在遠程連接頁面中除了放入公司logo，還使用了RemoteCall窗口型頁面，分為移動設備（手機、平板電腦）和筆記本電腦接待窗口，將技術支持人員按照設備分配，提高工作效率；客戶的設備問題也可以直接對口專業技術人員從而得到快速解決，提高客戶滿意度，一舉兩得。
遠超其他競品的性能和穩定性
為了提高遠程速度，RemoteCall使用自研虛擬驅動程序，用最不消耗電腦的方法來傳送畫面，該技術也是RSUPPORT公司自研開發的專利技術。用這種方式直接接收信號傳送至被控電腦，CPU使用率將減少40%以上，虛擬驅動程序僅傳送畫面中變化的部分，相比傳送整個畫面，傳輸速度可以快30%以上。除了速度，在遠程支持中最基本的應該是穩定的遠程連接，而連接穩定性會受到很多因素的影響。RemoteCall通過確保服務器萬無一失的運行來最小化由網絡環境造成的連接失敗，從而最大程度保證連接的穩定性。（連接成功率99.9%）
三星電子公司從 2014 年開始就一直在使用RemoteCall給客戶提供遠程支持服務。三星電子相關負責人表示：“RemoteCall的安全性和穩定性遠超其他產品，并且可以提供持續的運維支持，這是我們一直選擇使用RemoteCall給客戶提供遠程支持服務的原因。”
總結：符合遠程售后服務需求的強大解決方案
RemoteCall是專為客戶支持場景打造的遠程支持解決方案。從遠程連接的方式到遠程支持的各種便利功能，再到遠程結束后模塊自動刪除，都在最大程度為客戶和客服的便利性和安全考慮。以華為和三星為代表的的跨國名企能選擇RemoteCall作為遠程售后服務的工具，已經足以證明RemoteCall遠程支持產品的成熟性和可信賴性。相信今后會有越來越多的企業體驗到RemoteCall遠程支持方案帶來的客戶滿意度和技術支持工作效率的雙重提高，讓RemoteCall為遠程售后服務市場的發展增磚添瓦。
