隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快和居民生活質(zhì)量意識(shí)的提升，各檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)業(yè)務(wù)量急劇增加。綜合第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于加快機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，而其中建設(shè)服務(wù)型質(zhì)檢機(jī)構(gòu)勢(shì)在必行。
大部分的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)由于受到固有的體制、觀念和資源的限制，尚未形成完整的客戶(hù)資源管理體系。因此，各質(zhì)檢機(jī)構(gòu)希望通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的體系化、規(guī)范化管理。
北京三維天地科技股份有限公司作為最早開(kāi)始考慮并實(shí)施檢測(cè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)和信息化建設(shè)的企業(yè)，長(zhǎng)期專(zhuān)注于檢測(cè)檢測(cè)行業(yè)信息化建設(shè)。經(jīng)過(guò)不斷地探索研究與實(shí)踐積累，三維天地采用全新的微服務(wù)框架搭建了一套完善的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)。其中的客戶(hù)管理模塊完美解決了各質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶(hù)資源管理的困惑，最大程度滿(mǎn)足了檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)需求。
通過(guò)客戶(hù)管理模塊可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、高效管理，其主要包括以下功能模塊：
我的客戶(hù)
為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)銷(xiāo)售人員開(kāi)辟的專(zhuān)屬客戶(hù)資料檔案庫(kù)。在這里業(yè)務(wù)及市場(chǎng)銷(xiāo)售人員可以添加、維護(hù)自己負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)檔案電子化的同時(shí)，做到客戶(hù)與銷(xiāo)售一對(duì)一服務(wù)，更好地提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
公海池客戶(hù)
這里存放著質(zhì)檢機(jī)構(gòu)大量的客戶(hù)信息，它們主要來(lái)自于新開(kāi)戶(hù)、潛在客戶(hù)、跟進(jìn)不利的客戶(hù)等等。總之就是暫時(shí)無(wú)人員負(fù)責(zé)的客戶(hù)。所有的業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售人員可以在這里認(rèn)領(lǐng)客戶(hù)，調(diào)選適合的客戶(hù)資源，繼續(xù)拓展自己的市場(chǎng)。
下級(jí)客戶(hù)管理
市場(chǎng)經(jīng)理可以在這里管理下級(jí)業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售人員的所有客戶(hù)。可以通過(guò)查看每個(gè)銷(xiāo)售下客戶(hù)的跟進(jìn)記錄、成單情況、業(yè)務(wù)情況等來(lái)分析判斷當(dāng)前業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售人員的客戶(hù)市場(chǎng)拓展情況，對(duì)存在問(wèn)題的客戶(hù)及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略，有效避免客戶(hù)的流失。
客戶(hù)協(xié)議管理
協(xié)議是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵手段，與客戶(hù)簽訂長(zhǎng)期有效的戰(zhàn)略/框架協(xié)議，一是可以確保與該客戶(hù)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)往來(lái)，二是可以以此為跳板發(fā)展其他潛在客戶(hù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)協(xié)議的電子化管理，可以實(shí)現(xiàn)協(xié)議簽訂的規(guī)范化，方便后期實(shí)時(shí)查閱、跟進(jìn)，對(duì)協(xié)議的履約情況以及付款情況做到一目了然。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
及時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)向才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以問(wèn)卷的方式全面了解客戶(hù)對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)服務(wù)的評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，牢牢地把客戶(hù)攥在手中。
客戶(hù)申投訴管理
對(duì)于在客戶(hù)服務(wù)中遇到的突發(fā)情況，如服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)收費(fèi)、報(bào)告質(zhì)量等出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)正規(guī)的途徑進(jìn)行申訴，避免引起不必要的社會(huì)影響。這就需要通過(guò)客戶(hù)申投訴管理模塊為客戶(hù)提供方便、快捷的申訴通道，為受理人員快速處理提供便利，整體提升客戶(hù)對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的認(rèn)知度，提升質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的公信力。
客戶(hù)綜合管理
可以對(duì)客戶(hù)相關(guān)的信息進(jìn)行全面的了解。業(yè)務(wù)方面可以及時(shí)了解該客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理信息，如：下單量、出報(bào)告數(shù)、簽訂協(xié)議情況等；財(cái)務(wù)方面可以掌握客戶(hù)付款情況、欠費(fèi)情況、開(kāi)票情況等。同時(shí)可以多維度了解質(zhì)檢機(jī)構(gòu)下客戶(hù)的地域分布情況、產(chǎn)品領(lǐng)域情況、客戶(hù)屬性情況等。
