據(jù)調(diào)查，一般企業(yè)呼叫中心平均每天要呼出將近800通客服電話，但其中有60%的電話都會被客戶秒掛，究其原因，90%的客戶認為不認識的陌生號碼是其秒掛的重要原因，不管企業(yè)是使用固話還是手機號外呼，客戶對不在手機通訊錄的陌生號碼天然保持著一種警惕性，秒掛幾乎是一致反應(yīng)。
這種現(xiàn)象讓企業(yè)焦頭爛額，原本對客戶提供的產(chǎn)品服務(wù)或售后服務(wù)，變成了讓客戶詬病的存在，兩者之間的矛盾在于客戶認為沒有得到應(yīng)有的服務(wù)，對企業(yè)服務(wù)滿意度低，而企業(yè)認為已經(jīng)去電但呼出的電話被秒掛，企業(yè)也有苦難言。
怎么辦?
95品牌服務(wù)電話產(chǎn)品上線，讓企業(yè)外呼觸達客戶沒有后顧之憂。
什么是95品牌服務(wù)電話？
即讓企業(yè)實現(xiàn)以95碼號作為通信服務(wù)號碼的語音、短信、品牌號顯、閃通等多種融合通信能力，賦能企業(yè)服務(wù)電話更多元價值的通信產(chǎn)品。
優(yōu)勢一：95碼號天然具有品牌效應(yīng)
眾所周知，95碼號是工信部發(fā)放的企業(yè)呼叫中心服務(wù)電話號碼，具有天然的品牌效應(yīng)，與固話和手機號外呼相比，95碼號自帶的服務(wù)特性更明顯，更易被客戶接受，秒掛幾率相對變低，因此第一步，我們要實現(xiàn)用95碼號外呼，讓國家工信部為企業(yè)服務(wù)電話背書。
優(yōu)勢二：95語音和短信號碼統(tǒng)一，品牌形象統(tǒng)一
很多有95碼號的企業(yè)短信和語音的號碼其實是分開的，一般是95號碼作為語音電話和106號碼作為短信發(fā)送號碼，形象不統(tǒng)一，導(dǎo)致客戶對企業(yè)號碼和企業(yè)形象認知有偏差，很容易把企業(yè)服務(wù)短信和其他營銷短信混為一談，最后都被客戶當(dāng)成垃圾信息統(tǒng)一刪除或屏蔽，甚至被投訴到工信部，為企業(yè)帶來不必要的麻煩。
優(yōu)勢三：品牌號顯，企業(yè)身份一目了然，接聽率快速提升
我司在95碼號上實現(xiàn)品牌號顯功能，即給95號碼打上企業(yè)的品牌標(biāo)識包括LOGO和企業(yè)名稱，讓95號碼這一串?dāng)?shù)字有了企業(yè)身份，品牌形象附加在95碼號上，比如保險公司需要提醒客戶續(xù)保原來呼叫客戶時被當(dāng)做騷擾陌生電話秒掛，上線品牌號顯后客戶可直接在手機端看到來電的保險企業(yè)身份，不再被當(dāng)成陌生號碼和騷擾電話秒掛，快速大幅度提升接聽率。
優(yōu)勢四：閃通——來電企業(yè)信息強提醒，秒掛“終結(jié)者”
95品牌服務(wù)電話融合了閃通，即客戶手機來電振鈴時彈屏一條文本信息，文本信息內(nèi)容為介紹企業(yè)身份以及來電目的，文本會彈屏展現(xiàn)在用戶手機電話接聽界面，強提醒客戶閱讀信息，客戶點擊關(guān)閉后才能選擇接聽或者不接聽電話，如此一來，企業(yè)表明服務(wù)來意，用戶樂于接受電話，秒掛即被“終結(jié)”。比如快遞小哥給客戶送快遞服務(wù)，原來因是陌生號碼被秒掛，現(xiàn)在加上閃通表明來電目的即可終結(jié)被秒掛的“命運”，讓快遞小哥迅速完成服務(wù)。
優(yōu)勢五——95品牌服務(wù)電話通信運營平臺超級強大
95品牌服務(wù)電話產(chǎn)品由我司玖云平臺承載運營，玖云平臺屬于專業(yè)電信級通信運營平臺，其底層采用華為IMS作為核心，高并發(fā)、高穩(wěn)定、高安全、高可靠性讓其成為三大基礎(chǔ)運營商共同選擇的通信運營平臺，我司是民營通信領(lǐng)域唯一一家采用華為IMS作為內(nèi)核的通信服務(wù)商。
華為IMS可承載100萬并發(fā)會話負荷，分配上萬家企業(yè)客戶使用，并進行集中化運維管理，能滿足電信級通信服務(wù)需求。五層防攻擊安全方案，統(tǒng)一安全管理，提升防御效率;64倍抗沖擊、抗浪涌方案提供高穩(wěn)定運行;HSS宕機容災(zāi)，雙機房備份機制，確保語音、短信業(yè)務(wù)在線，是目前國內(nèi)最安全、最先進的通信運營平臺，其超大規(guī)模的運營能力成為企業(yè)通信服務(wù)最佳平臺選擇。
