整理 | 鄭麗媛
出品 | CSDN（ID：CSDNnews）
“我被解雇了，就因?yàn)槲艺f(shuō)了真話。”——很難相信，這是一個(gè)擁有 15 萬(wàn)家企業(yè)客戶、市值高達(dá) 2065 億美元、世界排名第一 CRM（客戶關(guān)系管理）公司的高級(jí)副總裁的被裁理由。
然而，事實(shí)似乎確實(shí)如此：法庭文件顯示，前 Salesforce 副總裁 Karl Wirth 目前正在起訴 Salesforce，他表示在他對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳話術(shù)提出質(zhì)疑，認(rèn)為其夸大了軟件功能后，公司立刻就把他解雇了。
Salesforce 以“終結(jié)軟件”的口號(hào)殺向市場(chǎng)
相信不少人聽(tīng)到 Salesforce 這個(gè)名字，可能會(huì)感到有些熟悉，畢竟據(jù) Salesforce 官方統(tǒng)計(jì)，“總計(jì)有超過(guò) 150000 家各種規(guī)模的公司”在與其合作。不論是財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)還是初創(chuàng)企業(yè)，很有可能你所在的公司就正在使用其服務(wù)。
創(chuàng)建于 1999 年 3 月的 Salesforce，是一家客戶關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國(guó)舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，創(chuàng)始人是前甲骨文高級(jí)副總裁 Marc Benioff。
1999 年 Marc Benioff 辭去甲骨文高級(jí)副總裁一職，從一個(gè)夢(mèng)中尋得靈感，從零開(kāi)始創(chuàng)立了 Salesforce，并定下宗旨“賣服務(wù)不賣軟件”，以“終結(jié)軟件”的口號(hào)正式殺向市場(chǎng)。
Salesforce 的出現(xiàn)顛覆了軟件的定義，成立后不僅創(chuàng)造了收入連續(xù)十七年同比增長(zhǎng)的神話，市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，多年來(lái)股價(jià)也在穩(wěn)步上升，甚至在 2020 年 12 月，Salesforce 還以 277 億美元收購(gòu)了聊天軟件公司 Slack。
這是當(dāng)時(shí)科技史上的第八大并購(gòu)交易，此舉還被不少業(yè)界人士認(rèn)為，Salesforce 這是在向微軟的 Microsoft Teams “正面剛”，其股價(jià)也一度飆升了 25％——因此可能很少有人注意到，同年 3 月 Salesforce 還收購(gòu)了一家個(gè)性化和客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）Evergage，而作為 Evergage 創(chuàng)始人兼 CEO 的 Karl Wirth，也就此并入了 Salesforce。
宣稱實(shí)時(shí)？“這一切都是謊言”
事實(shí)上，早在 2019 年芝加哥舉辦的 Connections 會(huì)議上， Salesforce 就宣布要推出 CDP 平臺(tái)了，因此在時(shí)隔一年后，Salesforce 決定收購(gòu)由 Karl Wirth 創(chuàng)建的 CDP 平臺(tái) Evergage 時(shí)，也并不難理解。
隨著 Evergage 被收購(gòu)，Karl Wirth 在 2020 年加入了 Salesforce，開(kāi)始擔(dān)任產(chǎn)品管理副總裁一職，并在 2022 年 1 月順利升任為高級(jí)副總裁。
然而，Karl Wirth 入職 Salesforce 是因?yàn)?CDP，被裁也是因?yàn)?CDP。
2022 年 9 月 20 日，在 Dreamforce 2022 年度盛會(huì)期間 Salesforce 正式宣布推出 Salesforce Genie，它被稱為 Salesforce “史上最偉大的創(chuàng)新”，為實(shí)時(shí)交付的高度個(gè)性化客戶體驗(yàn)鋪平了道路。
從對(duì) Genie 的官方介紹來(lái)看， Salesforce 一直在強(qiáng)調(diào) Genie 是一個(gè)”實(shí)時(shí)（real-time）“平臺(tái)，宣稱其 CDP 可以“實(shí)時(shí)”處理大量客戶數(shù)據(jù)，即 “毫秒級(jí)”處理“：“這種實(shí)時(shí)客戶檔案可用于……”，“醫(yī)療服務(wù)提供商可訪問(wèn)實(shí)時(shí)患者數(shù)據(jù)……”，“企業(yè)可利用統(tǒng)一檔案和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)……”
但根據(jù)訴訟書內(nèi)容，Karl Wirth 稱 Salesforce 這是虛假宣傳其客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）的功能：“這一切都是謊言”。
Karl Wirth 解釋道，雖然 Genie 能實(shí)時(shí)執(zhí)行信息收集等功能，但處理和組織數(shù)據(jù)等其他操作卻需要數(shù)小時(shí)才能完成。也就是說(shuō)，Genie 并不如其宣傳中 “實(shí)時(shí)”一詞所暗示的那么快，甚至許多操作還需要長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
為什么 Karl Wirth 會(huì)如此清楚其中細(xì)節(jié)？因?yàn)橛袆?chuàng)建 CDP 平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的他，也參與了 Genie 的開(kāi)發(fā)。
提出問(wèn)題，結(jié)果被詆毀并解雇
在 2021 年底、2022 年初左右，Karl Wirth 參與開(kāi)發(fā) Genie 的“實(shí)時(shí)”功能，但實(shí)際上客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）團(tuán)隊(duì)根本無(wú)法在預(yù)定的發(fā)布日期（2022 年 9 月）之前完成這個(gè)技術(shù)目標(biāo)。
但 Salesforce 早在 2022 年 4月就提前發(fā)布了關(guān)于 Genie 的對(duì)外官宣稿，文中還反復(fù)提及這款 CDP 能以“實(shí)時(shí)”方式運(yùn)行。為此，CDP 團(tuán)隊(duì)曾想通過(guò)“重新定義”實(shí)時(shí)的含義來(lái)自圓其說(shuō)。
在 Karl Wirth 看來(lái)，這無(wú)疑就是欺詐行為，并可能違反聯(lián)邦法律中有關(guān)欺詐股東的多項(xiàng)規(guī)定，以及證券交易委員會(huì)的規(guī)則和法規(guī)。出于這種考慮，Karl Wirth 決定出面說(shuō)清楚，并向 CDP 團(tuán)隊(duì)和其他“關(guān)鍵高管”表達(dá)了他的擔(dān)憂。
不僅如此，在訴訟書中 Karl Wirth 表示他還同步了他的直接上司、現(xiàn)任 Slack Technologies 首席執(zhí)行官利 Lidiane Jone，不曾想?yún)s遭來(lái)了一場(chǎng)“欺騙活動(dòng)”，目的只為毀掉 Karl Wirth 在公司的聲譽(yù)。
而“壓死駱駝的最后一根稻草”、也就是最終讓 Karl Wirth 被解雇的，是他最后與 Saleseforce 首席技術(shù)官 Parker Harris 的一對(duì)一會(huì)談。期間他不光提出了對(duì) CDP 團(tuán)隊(duì)的擔(dān)憂，也提及了 Lidiane Jone 對(duì)他的“不實(shí)批評(píng)”。
結(jié)果這場(chǎng)對(duì)話結(jié)束還沒(méi)幾個(gè)小時(shí)，Karl Wirth 就被通知解雇了。
Karl Wirth 認(rèn)為，他被解雇是因?yàn)樗e報(bào)了團(tuán)隊(duì)問(wèn)題而引來(lái)的“報(bào)復(fù)行為”，因此向 Salesforce 提起訴訟要求賠償。但截至發(fā)稿，Slack 和 Salesforce 的發(fā)言人都沒(méi)有對(duì)此作出回應(yīng)。
而對(duì)于 Karl Wirth 的遭遇，不少人深有同感：
? “不幸的是，這種情況一直在發(fā)生，尤其是大公司喜歡夸大其詞，有時(shí)甚至是徹頭徹尾的謊言。”
? “盡管 IT 部門習(xí)慣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇Ａ粢庖?jiàn)，但 CEO 完全陷入了產(chǎn)品的銷售宣傳。”
? “作為一名多年負(fù)責(zé)采購(gòu)此類產(chǎn)品的前政府高管，我可以很直白地說(shuō)，銷售宣傳只不過(guò)是一個(gè)噱頭和謊言，一些 IT 公司為了獲得銷售經(jīng)?？诓粨裱?。”
參考鏈接：
https://www.salesforce.com/cn/
https://www.businessinsider.com/former-vp-clAIms-salesforce-lied-customer-data-platform-software-capabilities-2023-8
