近日，瑞云服務(wù)云成功簽約蘇州綠控傳動(dòng)科技股份有限公司（以下簡稱：蘇州綠控），未來蘇州綠控將利用瑞云服務(wù)云數(shù)字化售后服務(wù)管理平臺(tái)，繼續(xù)滿足數(shù)字化協(xié)同和服務(wù)管理的升級需要，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。
蘇州綠控成立于2011 年，是新能源汽車行業(yè)領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品及整車動(dòng)力系統(tǒng)解決方案和服務(wù)提供商。主營業(yè)務(wù)為汽車AMT自動(dòng)變速箱、新能源汽車驅(qū)動(dòng)電機(jī)、純電動(dòng)及混合動(dòng)力汽車動(dòng)力總成的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
蘇州綠控自主研發(fā)的客車AMT產(chǎn)品填補(bǔ)了國內(nèi)空白，推出了國內(nèi)首個(gè)基于AMT技術(shù)的同軸并聯(lián)式混合動(dòng)力系統(tǒng)，打破了國外公司的壟斷，現(xiàn)已發(fā)展成為不折不扣的“混動(dòng)王者”。
自2017 年來，蘇州綠控的混動(dòng)產(chǎn)品在客車市場繼續(xù)保持占比超過30%，純電動(dòng)產(chǎn)品在客車市場占比達(dá)到10%。
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量等實(shí)力爭奪市場地位，為客戶帶來附加價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)也愈加重要。
自2011 年成立之初起，蘇州綠控就把服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的核心之一，建立起了專業(yè)高效的售后服務(wù)管理機(jī)制，在產(chǎn)品的售前、售中、售后整個(gè)生命周期內(nèi)，為客戶提供全方位的人性化服務(wù)。
目前，蘇州綠控已為中通客車、北汽福田、宇通客車、廈門金龍、蘇州金龍、金旅客車、安凱客車、黃海客車、申龍客車等國內(nèi)40 余家客車企業(yè)，以及開沃重工、慶鈴汽車、中國一汽、東風(fēng)汽車、中國重汽、陜汽重卡、江淮汽車等20 余家卡車企業(yè)批量供貨，并在海外14 個(gè)國家、在國內(nèi)超過300 個(gè)城市的60000 輛新能源車上示范運(yùn)營，累計(jì)運(yùn)營里程超過100 億公里，產(chǎn)品表現(xiàn)和服務(wù)保障受到主機(jī)廠商和終端用戶的廣泛好評。
雖然現(xiàn)有的服務(wù)工作已經(jīng)在行業(yè)里形成口碑，但蘇州綠控仍然對自己提出了更高的要求，希望攜手瑞云服務(wù)云，構(gòu)建一套數(shù)字化、智能化的售后服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)受理、服務(wù)、配件、結(jié)算等業(yè)務(wù)高效處理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)售中信息管理，把服務(wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化。核心要點(diǎn)如下：
1 服務(wù)受理數(shù)字化
接入微信自助服務(wù)，建立服務(wù)統(tǒng)一受理接入機(jī)制；
2 服務(wù)管理可視化
工單及現(xiàn)場服務(wù)過程的管理，使得服務(wù)可視化和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；
3 售中信息線上化
訂單信息線上化，銷售可線上跟蹤訂單信息；
4 配件管理標(biāo)準(zhǔn)化
建立配件標(biāo)準(zhǔn)管控，實(shí)現(xiàn)區(qū)域、服務(wù)商配件庫存實(shí)時(shí)跟蹤管理。
蘇州綠控相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借助瑞云服務(wù)云多年在汽配行業(yè)的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將極大提升蘇州綠控的售后服務(wù)業(yè)務(wù)效能。相信通過雙方的共同努力，一定會(huì)促進(jìn)蘇州綠控售后服務(wù)的在線化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)提升公司整體運(yùn)營效率的目標(biāo)。
