以往公務人員經常因為回單業務的效率問題,被抱怨和催促:
辦事群眾甲:排隊排了兩個小時,你們辦理業務的速度也太慢了吧。
辦事群眾乙:為什么不能跨區域辦理?我每次都要坐很久的車來現場辦,一次還辦不完。
辦事群眾丙:這么多人排隊填單、打印,要等到啥時候?
辦事群眾丁:上次給我的紙質回單不小心弄丟了,能不能幫我重新開具一份?
公務人員:每天都有很多群眾來現場辦理業務,更有一堆業務回單需要簽字蓋章,我也想快一點,但真的很難!
公積金業務涉及的回單類型豐富,包括公積金繳存收據、公積金繳存證明、公積金繳存流水、住房貸款結清證明、公積金提取憑證、銀行卡解綁業務受理單等。
公務人員每天都要重復核對回單內容、打印紙質回單、加蓋實體印章、封存回單原件,甚至為異地群眾安排回單郵寄......隨著回單數量從幾十、幾百增長至成千上萬,辦理效率將面臨巨大考驗。
如何減輕公務人員的操作負擔,從而應對龐大的回單業務量,是提升公積金回單業務效率的關鍵。
試試電子回單簽署
電子回單是公積金管理中心為用戶提供的以電子化方式查詢、記錄業務辦理信息的文件,與紙質回單具有同等的法律效力。
CFCA將專業級數字證書、電子簽章技術“植入”多終端、多門戶的住房公積金線上服務平臺,使用電子印章完成電子回單簽署,實現公積金回單核對、簽字、蓋章、封存全流程電子化。
電子回單簽署 vs 紙質回單簽署
第一回合:安全認證
紙質回單簽署:全程線下操作。由辦理人員根據客戶提供的身份證、社保卡等有效證件,人工核對客戶身份信息;不僅耗費了人力時間,且容易出現核對不準確的情況,造成人員假冒、惡意代簽等安全風險。
電子回單簽署:線上自動認證,無需人工過多干預。一方面,建立用戶身份實名認證通道,集成活體生物特征采集、公安部人像比對,支持身份證、銀行卡、手機號等要素認證,確保業務辦理人身份真實性;另一方面,利用數字證書有效記錄、綁定用戶簽署涉及的關鍵信息,體現客戶簽署的真實意愿,確保簽署行為的抗抵賴性。
第二回合:印章管控
紙質回單簽署:采用實體印章簽署,印章的使用和管理處于線下,用印渠道單一,蓋章業務只能通過線下窗口進行人工辦理,且實體印章的取用和管存效率不高。
電子回單簽署:采用電子印章簽署,支持電子印章的線上審批、實時調用、集中管控,推動業務線上辦理,拓寬了業務辦理渠道;開展電子印章全生命周期管理,用印過程可查可追溯,加強印章安全管理。
第三回合:跨域辦理
紙質回單簽署:跨地域用戶需多次往返窗口服務大廳,進行線下簽單確認,耗時耗力,高頻業務的異地辦理難實現。
電子回單簽署:支持用戶在線獲取、簽署電子回單材料,無需多次往返現場,打通業務線上辦理的“最后一公里”。
第四回合:降本增效
紙質回單簽署:各類紙質回單在用紙、打印、管存方面的成本投入難以控制,且記錄、存管等業務效率有待提高。
電子回單簽署:采用電子形式快速記錄回單信息、存儲回單數據,支持用戶直接通過電子面板完成簽字確認,實現公積金業務柜面無紙化辦理,降低服務成本,提升服務質效。
場景特色
各類電子回單在線簽章,電子簽署文件快速生成。
用戶通過網上服務大廳、微信公眾號、微信小程序、手機APP等官方渠道,按需申請辦理公積金業務,對于業務辦理過程中生成的各類電子回單材料,均可通過門戶平臺對接CFCA可信簽章服務,在線完成用戶確認、手寫簽名操作,CFCA可信簽章系統自動加蓋電子印章,快速生成電子簽署文件,實現業務線上辦結。
長期以來,CFCA積極探索電子簽約在公積金領域的服務創新,相繼在天津、武漢、內蒙古等多個省市落地應用,提供便捷、安全、可靠的一站式服務,助力各級公積金機構加速推進業務數字化轉型。
