8月11日，由杭州未來科技城指導，班牛和班牛大咖會主辦的「進化·共生丨2023第四屆班牛智服未來大會」在杭州未來科技城召開，杭州市余杭區市場監督管理局副局長鄧帥受邀出席并發表致辭。
大會以「進化與共生」主題，邀請了相關行業知名專家、專業機構、企業代表同臺交流，通過主題演講、圓桌對話、產業展覽等多方位探討圍繞大模型在服務商的技術革新、服務履約與服務營銷一體化的底層增長邏輯、消費者導向的數智化服務轉型。旨在通過做好用戶的價值創造，實現品牌的高質量增長。
品牌進化，價值共生。智服未來大會的發起人、班牛創始人兼CEO熊大表示，“進化來自技術、消費和服務的動態鏈接，共生關系著消費者、組織、服務人三方的互為融合，我們需要從全鏈路視角看服務進化，創造共生價值”，此外，班牛聯合外部知名專家首次公開《消費者全鏈路體驗地圖》從系統性提升消費者滿意度為基準，助力品牌找到高質量增長路徑。
作為服務人的“奧斯卡盛典”，本次大會吸引了來自知名品牌、平臺、生態合作伙伴、物流網點、云倉等超1000多名資深從業者參會。大會期間，來自鐘鼎資本、哈佛商業評論、寶潔、等品牌代表熱烈探討了大模型技術應用前沿，共話消費者全鏈路體驗在內容、服務、商品共生互聯。并行業首發服務人之歌《讓服務犇赴未來》、《2023電商服務人薪酬報告》，并頒布智服未來獎、公布與旺店通和數云達成戰略合作。
此外，在本屆智服未來大會現場，班牛CTO飛廉從班牛視角展示了商家全渠道服務履約的趨勢，并分享了圍繞“消費者、商家、供應鏈”三個核心角色，以智能工單、智能流程、服務大腦三大自動化引擎為核心能力底座的班牛全渠道服務履約解決方案。據飛廉介紹，班牛在打通15大主流電商平臺的優勢上，會進一步聚焦淘系、抖音、京東、拼多多4大平臺，通過更全面的數據整合、更豐富的服務觸點、更強大的自動化引擎，全方位提升商家觸達消費者的能力。飛廉還通過豐富生動的案例，展示了班牛如何幫助商家為消費者提供一致體驗的全渠道服務履約，進而拓展更多“向內求增長”的可能性。
據了解，班牛是國內最早專注于客戶服務和消費者體驗的公司，服務了超4000個世界五百強和新銳高增長品牌。2017年產品上線，2021年完成超1億元A輪融資，自開創智能服務賽道后不斷發展，已成為中國電商服務領域的領軍者，首創第二方服務理念，通過不斷貼地飛行，為品牌實現戰略發展持續助力。
智服未來大會，服務人的“奧斯卡盛典”，2023 進化·共生，將會持續展現市場生態下進化與共生的生命力，與優秀的服務人共同進化創造共生價值。
