為提升城市道路交通秩序管理和車輛保險服務水平，日前，濟南交警支隊高架路大隊于天貓養車康百科二環東路店舉辦了“警保企”成果展示會，濟南交警支隊領導及各單位負責人，中國人民財產保險股份有限公司濟南支公司、中國人壽財產股份有限公司濟南支公司、安誠財產保險股份有限公司濟南支公司、中國平安保險（集團）股份有限公司濟南支公司的主要負責人均出席，天貓養車康百科聯合運營中心作為“警保企聯動服務站”責任企業，展示了該模式下的實踐成果。
濟南交警支隊領導及各單位負責人參觀天貓養車門店
“警保企”協力效果顯，事故處理時間縮短至15分鐘內
“警保企”模式，是濟南市公安局交通警察支隊城市高架路大隊為進一步貫徹執行《濟南市機動車輕微道路交通事故快速處理實施辦法》，結合城市高架路轄區實際情況，避免因道路交通事故現場撤離不及時，引發交通擁堵和二次事故，提高城市高架路的通行效率，最大限度減少群眾往返次數、縮短等候時長、減輕群眾負擔，聯合中國人民財產保險股份有限公司濟南支公司、中國人壽財產股份有限公司濟南支公司、安誠財產保險股份有限公司濟南支公司、中國平安保險（集團）股份有限公司濟南支公司、民太安財產保險公估公司山東分公司、天貓養車康百科聯運中心等單位聯合開展的道路交通事故快速聯動，交通事故“快處置、快撤場、快定責、快理賠、快救援”的閉環式事故處理機制。
天貓養車康百科聯運中心合伙人房建表示，康百科聯運中心專門在天貓養車二環東路店設立了“警保企”聯動服務站，作為三方協同紐帶，并委派專人進駐城市高架路大隊，參與事故警情匯總協調、指揮調度及遠程事故快處、理賠等相關工作。“沒有警情時，我們會協助指揮中心人員進行視頻巡檢。還會安排清障車在高架路定點執勤，以便就近處置事故現場，并聽從調度指揮，及時對無法移動的機動車進行救援和清障工作。”
保險公司理賠專員日常進駐警保企聯動服務站
房建印象最深的救援是在2023年3月20日，一對父母正準備將發高燒的女兒送到醫院就診。當時正處于交通高峰期，一家人被堵在了高架橋上無法快速通行。孩子父母焦急中發現了在高架橋上執勤的工作人員。“孩子父母向我們求助，小女孩當時已經因為發燒出現了驚厥，情況很緊急，我們第一時間和高架交警中隊說明了情況，用警用拖車走快速路，將小女孩和家人在20分鐘內送到了醫院，所幸，得到了及時救治。”
天貓養車高架執勤人員將發高燒的小女孩緊急送往醫院
目前，天貓養車康百科聯運中心在“警保企”聯動中共投入了16個人和9輛救援車，“純公益。”在房建看來，能夠盡己之能，為家鄉出一份力，解眾人之困，是汽后人應有之義。
濟南交警支隊高架路大隊大隊長周鵬強調，“警保企”三方共同參與、職能互補、資源共享、聯合處理，為當事人提供協助報警、報案、查勘、定損、后續理賠指引等一系列服務，扎實有效地提高了城市道路交通安全風險防范和社會協同共治水平，有效預防和化解了社會矛盾，具有重大社會意義。在“警保企”模式下，車主可以享受到更加便利的車輛保養、維修、理賠等服務，也能夠獲得更專業的交通安全指導。
周鵬對天貓養車康百科聯運中心予以了高度肯定，認為團隊專業素質過硬，在交通事故和緊急情況下發揮著重要的作用，能夠快速響應并提供專業的救援服務，全方位保護現場和相關人員的安全。
數據顯示，2023年2月至7月，“警保企”聯合處理事故類和故障類警情1276起，涉案金額超千萬，處置成功率和事故當事人的回訪率都達到了100%，處理事故時間從之前的25分鐘縮短到15分鐘以內，模式效果顯著。
天貓養車康百科聯運中心救援團隊部分人員
天貓養車康百科聯運中心救援車輛作業中
天貓養車成底氣，三方協力有保障
“16 個人、9 輛救援車在高速公路、高架上輪流巡邏執勤，如果獨門獨店單兵作戰，幾乎沒有辦法完成這么大體量的緊急任務。”在天貓養車康百科聯運中心負責人韓振周看來，團隊之所以能被納為“警保企”的一員，并獲得保險公司和交警大隊授予的事故查勘、快處定責權限，原因之一是作為天貓養車聯運中心，在人力、資源、專業度方面能符合“警保企”的準入條件。“天貓養車擁有強大的平臺資源、優質的商品和服務，更具有社會責任感，這為康百科入圍‘警保企’發揮了最大的助力。天貓養車在交管部門具有一定的知名度，我們在汽車養護行業很多年，品牌越來越重要。成為聯運以后，更讓我們有底氣！”
天貓養車康百科聯運中心目前已開業五家門店
“我們通過充分利用聯運資源的優勢，提高了服務質量和覆蓋范圍，為車主提供更加全面、便捷的養車服務。”目前，天貓養車康百科聯運中心已開業五家門店，“除去4月剛開業的二環東路店是微盈利，有3家店月毛利都在13萬左右。世紀大道店如果算上零跑新能源部分的業務，月毛利大概有28萬。”
事實上，天貓養車世紀大道店在2022年能升級為零跑汽車授權服務中心，正是得益于天貓養車新能源團隊的專業支持。從投標準備、面評到門店驗評，全程協助門店強化基礎設施、提升軟實力建設，最終幫助門店拿到了授權。
截至目前，天貓養車世紀大道店已經獲得了零跑汽車2022年度金牌服務店長、零跑汽車2022年度十佳新晉服務商、“零跑汽車2023半年度”零客訴優秀踐行獎等諸多榮譽。“天貓養車確實幫助我們這些新能源小白成功入門，開拓了新的業務方向。”
天貓養車世紀大道店獲獎現場
天貓養車聯合運營模式通過搭建“大連鎖下的小連鎖，大總部下的小總部”，幫助商家在當地建立連鎖門店，降低單店經營成本，提升運營盈利能力，實現“同樣人數的管理團隊，一年多開一倍門店”。
天貓養車和康百科的合作更有力證明了，天貓養車聯合運營模式是“數字化技術帶來未來發展的確定性”，是“標準化管理帶來的服務確定性”，更是“新養車體驗帶來的盈利確定性”。天貓養車也在不斷呼吁志同道合的伙伴，共同打造“汽后命運共同體”，攜手奔赴遠大未來。
