在企業(yè)競爭激烈的當(dāng)下，客戶存量是企業(yè)能否穩(wěn)定、長期運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)展的重要因素。其中，如何做好客戶服務(wù)支持，滿足客戶在產(chǎn)品使用途中的各類需求，是所有企業(yè)需要綜合考慮的一環(huán)。
隨著客戶對于服務(wù)的要求越來越高，傳統(tǒng)的電話、在線文字等服務(wù)已無法適應(yīng)當(dāng)下的服務(wù)需求，遠(yuǎn)程控制已經(jīng)成為客戶服務(wù)場景中的標(biāo)配產(chǎn)品，通過專業(yè)技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助，對單一的客服服務(wù)方式進(jìn)行完善，從而實(shí)現(xiàn)全流程優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
但是，在客戶服務(wù)過程中，不少客戶存在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識比較薄弱、公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不允許下載軟件等問題，很多時(shí)候不能順利完成遠(yuǎn)程支持。對此，貝銳向日葵的“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”功能可以完美解決此類問題，只需要11行代碼，即可為企業(yè)網(wǎng)站添加遠(yuǎn)程控制功能，無需下載軟件，一碼直連完成技術(shù)支持，從而簡化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對客戶更為精致化的服務(wù)。
向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”：簡化遠(yuǎn)程協(xié)助流程，實(shí)現(xiàn)精致化服務(wù)
簡單來說，網(wǎng)頁控網(wǎng)頁就是主控技術(shù)人員及被控客戶均無需下載軟件，在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器下即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接，不涉及對客戶的整臺設(shè)備進(jìn)行操作，打開瀏覽器輸入識別碼就能輕松實(shí)現(xiàn)共同瀏覽協(xié)助操作、屏幕畫板、文字及語言聊天等遠(yuǎn)程協(xié)助功能。
利用向日葵網(wǎng)頁控網(wǎng)頁功能，客戶省去了安裝軟件的麻煩，企業(yè)技術(shù)客服人員能夠隨時(shí)隨地利用任何設(shè)備快速發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，讓企業(yè)與客戶間的遠(yuǎn)程協(xié)作更加簡單和便捷。
向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”有什么優(yōu)勢？
快速便捷發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助
向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”方案擁有低代碼集成的特性，企業(yè)可以通過11行代碼，快速為其網(wǎng)站添加遠(yuǎn)程控制功能，隨后通過識別碼開啟遠(yuǎn)協(xié)，即可直接遠(yuǎn)控至客戶的網(wǎng)頁，部署便捷度高，主控和被控均無需任何技術(shù)門檻。
多類在線協(xié)助工具，保障高效遠(yuǎn)程技術(shù)支持
向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”具備多種在線協(xié)助工具，共同瀏覽協(xié)助操作、屏幕畫板、共享桌面、遠(yuǎn)程桌面、屏幕錄制、文字及語言聊天等功能一應(yīng)俱全，在遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”可自適應(yīng)屏幕分辨率，主被控分辨率顯示均保持一致，從而保障更準(zhǔn)確、高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
技術(shù)人員/客服在使用向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”時(shí)，可利用屏幕畫板功能，在共享屏幕上繪制線條或圖形，從而為客戶提供更高效的協(xié)助說明。同時(shí)，遠(yuǎn)控時(shí)畫板操作、錄屏可形成幫助視頻/文檔，方便記錄及回顧客戶支持時(shí)的過程內(nèi)容，便于后續(xù)快速查找同類問題，并提供相關(guān)資料和解決方案。
在遠(yuǎn)控安全方面，網(wǎng)頁控網(wǎng)頁的特性決定了其僅遠(yuǎn)控同一域名下網(wǎng)頁，無法對設(shè)備及其他應(yīng)用進(jìn)行操作，不涉及對客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)行權(quán)限訪問，從而保障客戶隱私安全不泄露。
通過向日葵“網(wǎng)頁控網(wǎng)頁”加持，有助于企業(yè)搭建更為完善、精致化的客戶服務(wù)體系，提高服務(wù)運(yùn)營效率，打造多樣化、個(gè)性化的客戶服務(wù)支持生態(tài)。
