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近期，對于國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)的"悲觀唱片"播放量直線上升。某些媒體眼中，大部分SaaS企業(yè)仿佛沉溺于“財務深淵”，亟需削減成本、穩(wěn)定經(jīng)營，并積極擴大收入，以尋求突破。
還有些聲音表示，回想中國SaaS產(chǎn)業(yè)從十余年前的“新星”到如今的“老將”，似乎正在經(jīng)歷一段坎坷之路。資本的巨大風帆似乎收攏了，而SaaS企業(yè)卻在風口浪尖搖擺，稍不留神可能會跌入深淵。
SaaS創(chuàng)業(yè)老板們則對中國SaaS市場與歐美及國家GDP之間的“失衡”頗感困擾，這導致業(yè)界的希望與失望形成鮮明對比，市場上已上市的SaaS公司的市值也凸顯這一點。
但樂觀的人總在。《中智觀察》持積極觀點，指出許多早期SaaS企業(yè)或許在技術(shù)、產(chǎn)品、管理、市場等領(lǐng)域存在差距。但在數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，只要SaaS團隊能夠扎實前行、明確定位，未來仍有機會收獲紅利。
筆者看來，中國SaaS的歷程像是一部經(jīng)典行業(yè)生長史：
新生之初：正如其他技術(shù)革命，SaaS一開始受到資本的熱烈歡迎，孕育了眾多初創(chuàng)企業(yè)。為了爭奪市場，大家都在“撒錢”。
市場的覺醒：然而隨時間流逝，市場逐漸認識到，并不是所有SaaS都是金子。真正能解決痛點的，才能立足。
規(guī)模與GDP的“不平衡”：盡管與歐美相比，我們的SaaS市場規(guī)模與GDP有些失衡，但這恰恰預示了巨大的發(fā)展空間。
高望與落空：每個行業(yè)都有從繁花到落葉的過程，SaaS也不例外。期待與現(xiàn)實之間的落差，讓許多業(yè)內(nèi)人士深感失望。
《中智觀察》所述不無道理。當前數(shù)字化浪潮為SaaS注入了無盡可能。那些真正卓越的企業(yè)，未來一定能穩(wěn)中前行。
總之，行業(yè)之路非線性前進。中國的SaaS行業(yè)或許正面臨挑戰(zhàn)，但只要我們堅韌、創(chuàng)新，始終為用戶創(chuàng)造價值，這片藍海的機會還是廣闊無垠的。
我們以近幾年國內(nèi)SaaS行業(yè)增長迅速的純公有云代表產(chǎn)品用友YouSuite為例，探究其成功之因，以期為國內(nèi)同行提供有益的參考與啟示。
滿足企業(yè)全場景應用需求
眾所周知，大部分SaaS企業(yè)主要依賴企業(yè)的訂閱費用為其發(fā)展提供動力，而在國內(nèi)市場中，中大型企業(yè)更有支付純公有云SaaS的能力。前兩年，在考慮引入SaaS產(chǎn)品支持數(shù)字營銷的過程中，筆者對幾家知名SaaS公司的產(chǎn)品進行了試用。然而，這些產(chǎn)品并未適配集團或多組織的架構(gòu)，更像是針對中小企業(yè)或部門的解決方案。這種應用架構(gòu)的不足，使得約60%的SaaS公司在面對中大型企業(yè)時難以具備競爭力。
以某SaaS產(chǎn)品為例，它在營銷活動、移動和PC官網(wǎng)建設(shè)、活動邀請、參會簽到和付費報名等方面都表現(xiàn)出色。然而，它缺乏會員管理、活動項目管理、預算和在線直播等功能，也不支持全國巡展模式。這些領(lǐng)域場景的不完整在面向中大型企業(yè)時，又有約30%的SaaS公司將進一步失去競爭地位。
相對地，用友YonSuite則為快速成長的創(chuàng)新企業(yè)提供全方位的SaaS服務，包括但不限于：財務會計、管理會計、費控服務、財資服務、績效服務、檔案服務、人力服務、協(xié)同服務、營銷服務、采購服務、供應鏈服務、制造服務、項目服務、資產(chǎn)服務等多個領(lǐng)域。這種“全方位”的服務特點意味著高性價比。YonSuite允許企業(yè)從企業(yè)級應用開始，隨著成長逐步擴展，并支持集團、多組織和產(chǎn)業(yè)鏈等架構(gòu)。基于統(tǒng)一平臺的多場景和業(yè)務架構(gòu)提供了廣闊的數(shù)字化發(fā)展空間。
此外，用友近年更進一步擴充其生態(tài)服務。通過YonSuite的三中臺和三平臺策略，構(gòu)建了強大的生態(tài)體系，為開發(fā)者提供了開發(fā)認證、定制平臺、社區(qū)、應用市場和統(tǒng)一用戶中心等功能，滿足了國際化的生態(tài)場景需求，并在原生開發(fā)與集成開發(fā)中取得了不少成功案例。
綜合考慮其先進的技術(shù)平臺、全面的場景服務和對標國際的生態(tài)服務，用友YonSuite無疑成功贏得了市場的青睞。
滿足企業(yè)個性化應用需求
傳統(tǒng)的SaaS應用中，實現(xiàn)個性化一直是一個技術(shù)難題。尤其是在公有云的多租戶環(huán)境中，如何滿足行業(yè)字段、單據(jù)報表、應用界面以及應用擴展等方面的個性化需求，長期成為一個難解的問題。這導致了許多中大型企業(yè)在選擇企業(yè)級SaaS來取代ERP時的猶豫不決。
而用友YonSuite如何解決這一難題呢？
特征體系：特征體系是YonSuite的六大先進應用架構(gòu)之一。它允許用戶在全局范圍內(nèi)靈活增加系統(tǒng)字段或自定義單據(jù)報表。此外，新增的字段內(nèi)容可參與各類計算并嵌入審批流控制，同時，通過API與外部系統(tǒng)進行集成。其最大的亮點在于無需深入開發(fā)，只需通過配置即可達到高度個性化應用，滿足特定領(lǐng)域和行業(yè)需求。
角色工作臺：對于中大型企業(yè)，管理與業(yè)務崗位眾多，且在數(shù)智化時代的背景下，產(chǎn)業(yè)鏈級應用和社會化連接日益增強。YonSuite不僅預置了45個標準工作臺，還提供高度自定義能力，確保每個用戶的界面和功能完全匹配其崗位需求。此外，工作臺支持自定義業(yè)務流程和智能決策大屏，提升操作體驗。
低代碼開發(fā)平臺：YonSuite的低代碼開發(fā)平臺與連接集成平臺不僅支持對現(xiàn)有應用的擴展，還支持全新應用的開發(fā)。借助可視化畫布工具，用戶可以迅速構(gòu)建應用以支持業(yè)務創(chuàng)新。此外，YonSuite的低代碼功能是目前企業(yè)級SaaS中最全面的，覆蓋了移動開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈、AI開發(fā)和連接集成等多個低代碼開發(fā)領(lǐng)域。無論是開發(fā)人員、IT管理者、業(yè)務主管還是實施團隊，都可以輕松、快速地進行應用開發(fā)，同時確保開發(fā)成果與原廠核心應用同步升級。
總之，用友YonSuite通過其卓越的個性化功能，成功地解決了中大型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵問題，它的成功當之無愧。
創(chuàng)新的客戶成功模式
在SaaS領(lǐng)域，"客戶成功"意味著確保客戶從提供的產(chǎn)品或服務中得到所期望的價值，進一步提升客戶滿意度，減少客戶流失，并增強銷售機會。
全球前沿的SaaS公司已經(jīng)構(gòu)建并推廣了一套完善的客戶成功模式和核心指標體系，如ARR、續(xù)約率、流失率、產(chǎn)品使用頻次等。這套體系被國內(nèi)SaaS公司廣泛采納和強調(diào)。為了進一步確保客戶成功，很多公司還成立了專業(yè)的客戶成功團隊，與銷售、技術(shù)支持、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保持續(xù)滿足和超越客戶期望。
然而，只關(guān)注這些指標而忽視SaaS的核心價值——即幫助企業(yè)滿足不斷變化和增長的需求，推動管理創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新，是短視的。
用友YonSuite采納了一種創(chuàng)新的客戶成功模式。它不只是設(shè)立了一套完善的客戶成功運營系統(tǒng)和機構(gòu)，更通過深入的指標體系實時推進運營效果，確保持續(xù)提升客戶的滿意度。更進一步，用友YonSuite依托其云原生和微服務架構(gòu)，推出了460多個場景化應用組件，并構(gòu)建了56套場景化應用方案。這被稱為“數(shù)智飛輪”模式。企業(yè)能夠靈活地根據(jù)需求啟用這些"飛輪"，形成一個高效的業(yè)務數(shù)據(jù)閉環(huán)。一旦某一場景得到應用，就能迅速擴展到其他場景，形成一個正向的、持續(xù)增長的循環(huán)。
這種“數(shù)智飛輪”模式，憑借其技術(shù)和產(chǎn)品的前沿性，完美契合了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。它不僅滿足了場景化應用的需求，還與SaaS的續(xù)費商業(yè)模式高度匹配，真正開創(chuàng)了中國SaaS領(lǐng)域客戶成功的新模式，充分體現(xiàn)了用友YonSuite的創(chuàng)新力和領(lǐng)先地位。
SaaS公司要精準定位
觀察用友YonSuite，其針對企業(yè)的全場景應用、純公有元個性化能力，以及其獨特的“數(shù)智飛輪”客戶成功模式，這些都準確地應對了中國成長型企業(yè)的核心需求和SaaS行業(yè)的發(fā)展趨勢。用友YonSuite通過產(chǎn)品技術(shù)和營運模式的雙重創(chuàng)新，成功地開辟了一條獨特的發(fā)展路徑，活該成為國內(nèi)SaaS領(lǐng)域里增長最快的焦點產(chǎn)品。
隨著像用友YonSuite這樣的平臺化、全場景、高度可定制和生態(tài)友好型SaaS產(chǎn)品的嶄露頭角，我們可以預見，SaaS行業(yè)的格局將逐漸明朗，未來的SaaS行業(yè)會更加注重創(chuàng)新，更貼近中國及全球市場的實際需求。
眾多專業(yè)領(lǐng)域的SaaS公司可以選擇與像用友這樣的平臺型SaaS進行更深度的合作，實現(xiàn)完全的場景集成。特定行業(yè)的SaaS企業(yè)可以充分利用用友YonSuite的低代碼開發(fā)平臺進行擴展和開發(fā)，與用友YonSuite共同為特定行業(yè)提供完備的解決方案。同時，其他提供數(shù)據(jù)服務、業(yè)務服務的公司也可以借助這種平臺模式，與用友YonSuite達成合作，實現(xiàn)資源共享和共同發(fā)展。
在這種平臺型SaaS的引導下，中國的SaaS行業(yè)正步入一個新的、充滿活力的增長階段，
中國SaaS領(lǐng)域活該讓用友YonSuite成功！
