移動物聯(lián)時代，伴隨5G、AR、RTE等技術(shù)的成熟，如何借助遠(yuǎn)程協(xié)作提升車企車間的生產(chǎn)、維修效率，成為汽車行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的方向。當(dāng)生產(chǎn)線發(fā)生設(shè)備故障或日常汽車維修時，一線員工可以通過AR眼鏡/手機(jī)等設(shè)備以第一視角拍攝現(xiàn)場畫面，并視頻連線遠(yuǎn)程專家獲取指導(dǎo)，這樣的遠(yuǎn)程協(xié)作場景已經(jīng)率先在華晨寶馬的制造車間上演。
在AR遠(yuǎn)程協(xié)作場景上線前，傳統(tǒng)的工業(yè)協(xié)作場景存在多個痛點(diǎn)困擾著寶馬等眾多汽車廠商：
· 涉及到異地的專家進(jìn)行線下協(xié)作，會產(chǎn)生一定的差旅、時間成本；
· 等待專家指導(dǎo)的時間較長，可能導(dǎo)致停工停產(chǎn)，影響交付；
· 傳統(tǒng)的線上音視頻協(xié)作簡單粗暴，畫面清晰度、延時體驗(yàn)有待提升，且無法對視頻畫面進(jìn)行標(biāo)注，導(dǎo)致溝通效率低。
對此，華晨寶馬的技術(shù)部門針對遠(yuǎn)程專家協(xié)作的場景選型了多家服務(wù)商，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全的考量，華晨寶馬選擇私有化部署方式來保障數(shù)據(jù)安全，然而多家SaaS會議平臺卻均不支持私有化部署，相比之下，聲網(wǎng)在具備私有化部署、靈活定制能力的同時，音視頻體驗(yàn)質(zhì)量也非常出色，在實(shí)時音視頻能力與AR眼鏡的結(jié)合下，遠(yuǎn)程協(xié)作不只是交換信息，更多的是創(chuàng)造一個共享的情景和時空，讓專家猶如“親臨現(xiàn)場”，最終聲網(wǎng)也成功贏得了華晨寶馬的青睞。
2022年初，在聲網(wǎng)的助力下，華晨寶馬在工廠內(nèi)的部分業(yè)務(wù)場景下對這一技術(shù)方案行了測試和評估以及初步的應(yīng)用。
極致遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)體驗(yàn) 有效提升一線員工與遠(yuǎn)程專家的協(xié)作效率
相比傳統(tǒng)二維的音視頻協(xié)作，華晨寶馬的遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)場景可以充分的解放工人的雙手，在維修工作中，工人只需帶上AR眼鏡，開啟音視頻互動即可輕松解決設(shè)備維修難題。同時，在協(xié)作效率方面， 3D標(biāo)注、畫面縮放等功能，更沉浸式的還原線下協(xié)作的真實(shí)感，也能助力專家更快速、精準(zhǔn)地給出相應(yīng)的維修指導(dǎo)意見；且方案中提供的3D標(biāo)注功能，一旦標(biāo)注后，不會隨著手機(jī)鏡頭的移動（拍攝其它區(qū)域）而發(fā)生變化。通過實(shí)時的3D標(biāo)注協(xié)作以及第一視角的無縫對接，可以減少語言溝通誤解帶來的障礙，從而讓遠(yuǎn)程協(xié)作更加高效。
針對政企越來越多元化的部署方式要求，聲網(wǎng)也支持支持公有云，混合云、私有化部署，滿足不同的安全及網(wǎng)絡(luò)要求。在與華晨寶馬的合作中，聲網(wǎng)就為其提供了私有化的部署方式，基于專有網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時音視頻的私有化部署能力，滿足華晨寶馬對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全的需求。
在具體的員工遠(yuǎn)程協(xié)作實(shí)踐中，極致的音視頻互動體驗(yàn)，也是協(xié)作效率提升的關(guān)鍵因素。這也意味著對協(xié)作中的音頻體驗(yàn)、視頻畫質(zhì)、實(shí)時性以及流暢度等有著更高的要求。對此，聲網(wǎng)為華晨寶馬提供了沉浸式協(xié)作體驗(yàn)，核心優(yōu)勢主要包含以下幾點(diǎn)：
1、超高清畫質(zhì)：在視頻清晰度方面，聲網(wǎng)最高支持4K清晰度，可實(shí)現(xiàn)視頻超高清超寫實(shí)體驗(yàn)；在畫質(zhì)增強(qiáng)層面，聲網(wǎng)通過自研暗光增強(qiáng)算法、視頻降噪功能、移動端實(shí)時多倍超分算法等多個技術(shù)手段，對視頻畫質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化與增強(qiáng)。
2、極致音頻體驗(yàn)：在嘈雜的生產(chǎn)車間，環(huán)境噪音會對工人的遠(yuǎn)程協(xié)作造成很大的干擾，對此聲網(wǎng)通過自研的AI降噪與AI回聲消除算法，可解決實(shí)時互動中突發(fā)的100多種噪音，有效的抑制遠(yuǎn)程工業(yè)協(xié)作中的各類噪音，保障工人與遠(yuǎn)程專家的協(xié)作溝通體驗(yàn)。
3、全球化覆蓋：對于在業(yè)務(wù)場景中需要進(jìn)行跨國的遠(yuǎn)程協(xié)作需求，聲網(wǎng)也具備明顯的技術(shù)優(yōu)勢。聲網(wǎng)自建的軟件定義實(shí)時網(wǎng)SD-RTN™覆蓋了 200+ 國家與地區(qū)，擁有超低延時、高并發(fā)、高可用等特性，特別針對東南亞、中東、北美和國內(nèi)中小城市做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全球端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)傳輸率超過 99%，端到端全球延時中位輸76ms。
4、抗弱網(wǎng)傳輸：針對實(shí)時互動中經(jīng)常出現(xiàn)的弱網(wǎng)傳輸、丟包等情況，聲網(wǎng)也擁有一套抗弱網(wǎng)傳輸與抗丟包算法，目前已經(jīng)適配 30000 多款終端設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn) 80% 丟包下，音視頻通話流暢。
聲網(wǎng)音視頻協(xié)作中臺 實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)場景統(tǒng)一管理
伴隨著企業(yè)的視頻業(yè)務(wù)不斷增多，很多企業(yè)都在探索如何基于一個中臺實(shí)現(xiàn)對所有視頻業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，這也是接下來聲網(wǎng)與華晨寶馬持續(xù)合作的方向。在遠(yuǎn)程工業(yè)協(xié)作場景之后還會持續(xù)上線更多協(xié)作場景的業(yè)務(wù)。
以上這些視頻協(xié)作場景，未來都將基于聲網(wǎng)的音視頻協(xié)作中臺，打造數(shù)字化統(tǒng)一底座，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。同時，基于數(shù)字化底座搭建的音視頻應(yīng)用，能夠跟企業(yè)的OA等企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)互聯(lián)互通，各個業(yè)務(wù)流從數(shù)據(jù)層打通，實(shí)現(xiàn)一站式協(xié)作&數(shù)據(jù)價值復(fù)用。同時，支持本地與云端錄制，將實(shí)踐的遠(yuǎn)程指導(dǎo)視頻沉淀到知識庫，賦能后期教學(xué)培訓(xùn)的隨時追溯。
聲網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型副總裁何挺表示，“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)不得不以建設(shè)新系統(tǒng)的方式來不斷適應(yīng)新的業(yè)務(wù)場景。而所有的系統(tǒng)如果不能基于一個統(tǒng)一的數(shù)字化底座來實(shí)現(xiàn)，就會出現(xiàn)同一協(xié)作開會場景，但企業(yè)需要維護(hù)三套協(xié)作系統(tǒng)的情況。這樣做不僅資源利用效率低，還徒增了企業(yè)對于信息化的投入成本。”
“所以基于這樣的背景，一套支持軟硬解耦，開源兼容的可持續(xù)演進(jìn)式的架構(gòu)體系對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說就顯得尤為重要。也就是說，當(dāng)企業(yè)由于產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)需求場景而需要接入新的硬件設(shè)備、適配新的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、增加新的功能時就可以基于一套系統(tǒng)進(jìn)行插件化的平滑升級，真正做到資產(chǎn)的統(tǒng)一化、中臺化、集中化管理。而聲網(wǎng)也一直致力于通過連接、開放、共生，為所有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶構(gòu)建一個可靠、易用、專用的實(shí)時互動數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。相信在未來，聲網(wǎng)音視頻協(xié)作中臺能夠幫助更
多企業(yè)打破視頻能力孤島，助力千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。”
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